TELFORT schandalig al 2 weken niet bereikbaar door hun fout
Geplaatst: 11 mar 2013 12:30
Daar ik met mijn Telfort mobile abonnement ad 50,- per maand, sinds het begin van het abonnement in september 2011, zeer slecht bereikbaar ben door het hele land, heb na herhaaldelijke telefoontjes met hen op 27 februari jl. een nieuwe simkaart ontvangen, als mogelijke oplossing voor het probleem. Deze heb ik in mijn telefoon geplaatst en moest toen op hun internetpagina worden geactiveerd. Toen ik kreeg onmiddellijk de boodschap dat dit om technische redenen niet mogelijk was. De volgende ochtend heb ik gebeld met Telfort waarna de telefoniste zei dat de simkaart wel geactiveerd was. Maar hij doet t niet, ook deed mijn oude simkaart het toen niet meer. Ik heb de volgende dag (vrijdag) weer 2x gebeld met telfort en mij werd wederom beloofd dat er een klacht van zou worden gemaakt. Ik zou dat weekend nog kunnen bellen en gebeld worden. Geen resultaat. Maandag weer gebeld zonder resultaat, ik kreeg toen een email van hen n.a.v. mijn klachtenbrief met de boodschap dat ik een nieuwe simkaart kreeg. Ik ben toen zelf naar de Telfort winkel in Zwolle gegaan (65km) en zij hebben mij een nieuwe simkaart gegeven en geactiveerd die het na 15 minuten dan moest doen. Inmiddels heb ik toen ook een nieuwe telefoon gekocht, ik dacht mss ligt het daaraan. De nieuwe kaart werd in de nieuwe telefoon gezet, zonder resultaat, weer terug naar de winkel en de juffrouw begreep er niets van en zei dat ie na een uur wel zou doen! Zonder resultaat. Woensdag naar de plaatselijke Phonehouse winkel gegaan (waar ik de nwe tel. had gekocht) met de nieuwe simkaart die Telfort mij had toegestuurd. De heren daar hebben 2 uur lang van alles geprobeerd, zelfs met een aantal simkaarten van hen en telefoons van hen uit de winkel, zonder resultaat. Zij hebben ook een paar keer gebeld met Telfort tot de technische afdeling en die begrepen het probleem ook niet. Phonehouse heeft toen voor mij een klacht laten maken bij Telfort.
Het bleek dat dit na herhaalde telefoontjes van mij aan hen nog niet was gebeurd? Inmiddels heb ik een prepaid telefoon gekocht omdat ik gewoonweg niet kan bellen en gebeld kan worden sinds 27 februari. Telfort zou met mij contact opnemen.
Hedenochtend maar weer zelf gebeld, Eerst sprak ik met een man en die hing midden in mijn verhaal de telefoon op! Vervolgens weer gebeld en de mevrouw van Telfort zei mij dat de klacht wel was doorgegeven door Phonehouse maar niet was geactiveerd en dat had zij nu wel gedaan. Zij vertelde mij dat er in de periode februari tot 6 maart slechte simkaarten waren uitgegeven en ik nu kan wachten op een goede simkaart??????
Als men dit wist had men toch gelijk een nieuwe en goede kaart naar mij kunnen sturen en wist de Telfort winkel in Zwolle dan ook hier niets van net als alle telefoon medewerkers die ik van Telfort heb gesproken?
Inmiddels heb ik vele uren a 10 cent per minuut met Telfort te hebben getelefoneerd, een nieuwe pre paid card aangeschaft, kilometers gereden en al bijna 2 weken niet bereikbaar voor mijn klanten en mijn bekenden.
Het bleek dat dit na herhaalde telefoontjes van mij aan hen nog niet was gebeurd? Inmiddels heb ik een prepaid telefoon gekocht omdat ik gewoonweg niet kan bellen en gebeld kan worden sinds 27 februari. Telfort zou met mij contact opnemen.
Hedenochtend maar weer zelf gebeld, Eerst sprak ik met een man en die hing midden in mijn verhaal de telefoon op! Vervolgens weer gebeld en de mevrouw van Telfort zei mij dat de klacht wel was doorgegeven door Phonehouse maar niet was geactiveerd en dat had zij nu wel gedaan. Zij vertelde mij dat er in de periode februari tot 6 maart slechte simkaarten waren uitgegeven en ik nu kan wachten op een goede simkaart??????
Als men dit wist had men toch gelijk een nieuwe en goede kaart naar mij kunnen sturen en wist de Telfort winkel in Zwolle dan ook hier niets van net als alle telefoon medewerkers die ik van Telfort heb gesproken?
Inmiddels heb ik vele uren a 10 cent per minuut met Telfort te hebben getelefoneerd, een nieuwe pre paid card aangeschaft, kilometers gereden en al bijna 2 weken niet bereikbaar voor mijn klanten en mijn bekenden.