Radar

Hallo,

Sinds glasvezel hier beschikbaar is rond september 2011 ben ik klant van Tweak internet.
Nu zag ik op mijn laatste rekening dat er nog steeds "oude" prijzen gehanteerd worden. Ik betaal 67,50 per maand in plaats van de nieuwe prijs die 55,- per maand is.

Bij navraag aan Tweak bleek dat ik alleen in aanmerking kom voor de nieuwe prijs door opnieuw een jaarcontract aan te gaan en daar bovenop nog even administratie kosten moet gaan betalen.

Bij een prijsverhoging moet ik dus wel direct meer gaan betalen (Eredivisie live) maar bij een prijsverlaging moet ik wederom een jaarcontract aangaan en daar bovenop administratiekosten gaan betalen.

Storen zich meer mensen aan deze opstelling van Tweak? Of ben ik de enige die denkt dat er ten onrechte weer een jaarcontract aan wordt gegaan en extra administratie kosten berekend worden om aanspraak te maken op de "normaal" gehanteerde prijzen.

-------------------------
Geachte heer/mevrouw,

U heeft een van de oude abonnementsvormen waardoor de oude prijzen nog gehanteerd worden. U zal over kunnen stappen naar de nieuwe abonnementsvormen, echter betaalt u daarvoor eenmalig 25 euro administratie kosten en gaat u opnieuw een jaar contract aan. Indien u met de hiervoor genoemde akkoord gaat kunnen wij uw abonnement omzetten naar de huidige prijzen.

Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
M*******
Tweak Servicedesk
-------------------------

Hier nog even wat communicatie, waaruit blijkt dat Tweak klanten (tenminste ik) niet op een goede en voor mij juiste manier worden behandeld.

Op de volgende vraag het bijbehorende antwoord;
--------------------------------------
Beste Tweak,

Ik heb even mijn gegevens nagezocht, er is de prijs van een product
aangepast, het product dat ik bij jullie afneem is dus in prijs veranderd.
Is het dan niet volgens jullie algemene voorwaarden die op jullie
website vermeld zijn dat ik dan recht heb op nieuwe prijzen die voor dat
product van toepassing zijn zonder een nieuw contract aan te gaan voor
een jaar met daarbij extra administratie kosten?

Ik lees dit in de algemene voorwaarden;

Artikel 8-5
Tweak heeft het recht de Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden,
tarieven en/of de specificaties van de Dienst te wijzigen. Deze
wijzigingen gelden ook voor de bestaande Overeenkomsten. _Tweak zal
daarbij de redelijke belangen van de Contractant in acht nemen_. Deze
wijzigingen treden in werking 30 dagen na schriftelijke of elektronische
bekendmaking daarvan door Tweak, of op een andere datum zoals genoemd in
de bekendmaking. In geval van elektronische bekendmaking, worden de
berichten verzonden aan het E-mailadres van de Contractant. Het is de
verantwoordelijkheid van de Contractant om regelmatig kennis te nemen
van de berichten in zijn E-mailbox.

----------------------------

Hierbij het antwoord van Tweak;

----------------------------

Geachte heer/mevrouw,

Tweak heeft het recht om dit te doen, echter heeft Tweak hier niet voor gekozen.
Zonder akkoord te gaan met de gestelde voorwaarden zullen wij uw abonnement niet veranderen.

In vertrouwen u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd.
Voor verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Tweak

----------------------------


Denk ik nu zo raar of >?>?>?>?

Eredivisie live is een apart product, met apart contract, dus dat heeft niks te maken met het jaarcontract wat jij bij bij tweak voor je internet hebt afgesloten. Mocht je bijvoorbeeld nu naar KPN glasvezel overstappen, dan kan je je eredivisie live contract ook meenemen.

Maar waarom zou tweak tussentijds de prijs moeten verlagen als het zo te lezen een contract met een looptijd van een jaar is?

Maar waarom zou tweak tussentijds de prijs moeten verlagen als het zo te lezen een contract met een looptijd van een jaar is?

Dat doen ze bij alle providers, maar opnieuw adm. kosten vragen is niet bepaald een aanrader.