HTC Sensation
Geplaatst: 11 mar 2013 22:01
Sinds ik mijn abonnement heb waarbij ik koos voor de HTC Sensation, heb ik problemen met het toestel.
Grootste probleem is dat de batterij snel leeg was. Eerste x dat dit probleem zich voordeed was al na 2 maanden. Er wordt dan advies gegeven om trucjes uit te halen om de batterijconditie te verbeteren en je kunt eventueel naar het filiaal van vodafone in Rotterdam waar ze terplekke naar je toestel kunnen kijken.
Ten eerste kost het een vermogen om daar te parkeren, en het is ergerlijk hoe lang het duurt( druk bezocht punt voor reparaties)
Na dat bezoek is de conditie van de batterij voor korte duur verbeterd.
Al snel begonnen de problemen weer en om het 1e jaar samen te vatten, een jaar met weinig gemak en plezier van mijn HTC Sensation. Meerdere malen gevraagd om te verzoeken om een heel ander model maar helaas kon Vodafone niets voor me betekenen.
Toen het jaar bijna voorbij was begonnen de problemen weer en ik dacht nu ga ik het via HTC regelen.
Al snel had ik iemand bij de klantenservice die de situatie serieus leek te nemen en na korte tijd kreeg ik te horen dat ik in aanmerking kwam voor een ander model ( de HTC Sensation XE) en die zou ik toegestuurd krijgen als mijn oude geretourneerd werd.
Fijn dacht ik en op 12-02-2013 is mijn HTC Sensation opgehaald door een koeriersbedrijf.
De volgende week heb ik gebeld om te vragen of ik mijn toestel nog voor mijn vakantie zou krijgen maar volgens HTC klantenservice was het wachten op een serienummer uit Tokio.
Na een week vakantie te hebben gehad ben ik op maandag gaan bellen met Klantenservice en daar werd mij verteld dat het niet duidelijk was waar mijn oude toestel was. ( half uur aan de lijn gehangen)
Het was nooit bij Dynafix aangekomen?
De volgende dag gebeld, en toen bleek het toestel ineens bij Vodafone Vlaardingen te liggen( werd me verteld)
Dat vond ik wel apart want als het zo zou zijn geweest was ik zeker al gebeld door dat filiaal omdat ik al eerder mailcontact had gehad en mijn gegevens dan ook in het pakketje zouden zitten.
Volgens HTC moest ik mijn toestel zelf maar op gaan halen, terwijl ik niet verantwoordelijk ben voor het zoekraken van mijn toestel.
Die zelfde middag heb ik naar HTC gebeld en gezegd dat ik het absurd vond dat ik mijn toetstel zelf op moest gaan halen en dat ik de toestelwisseling van oud naar nieuw dan of in het Filiaal van Vodafone wilde( omdat het toestel volgens hen daar ligt)
Ondertussen kreeg ik een mail van Dynafix op woensdag dat mijn toestel aangekomen was in hun reparatiecentrum en dat mijn toestel na reparatie weer naar mijn adres teruggestuurd zou worden?
Wat vreemd, de dag ervoor nog gehoord dat het toestel in Vlaardingen ligt en nu bij Dynafix.
Gebeld met het Dynafix en die vertelde mij op dat moment dat dat klopte, het toestel lag niet bij hen lag( huh ik heb toch een mail gekregen) en dat de mail als niet verstuurd beschouwd moest worden.
Intussen had ik al een mail naar Vodafone Vlaardingen gestuurd met de vraag of mijn toestel bij hen lag...Ik kreeg niet direct antwoord uiteraard.
Tot 2 x toe ben ik al gebeld door het koeriersbedrijf om een toestelwissel te regelen, ik zei ik heb mijn toestel niet. En zij zouden weer contact opnemen met Dynafix om dit uit te zoeken.
Donderdag wederom gebeld met HTC, en die vertelden me steeds dat mijn verhaal bij het escalatieteam ligt ? Ik heb geprobeerd helder te krijgen waarom ik dan mijn nieuwe toestel nog niet krijgt. Volgens hen moet er een wissel zijn met oud en nieuw toestel. Ik zei maar mijn toestel is buiten mijn schuld zoek, geef me gewoon mijn nieuwe toestel.
Opnieuw contact met HTC gehad op vrijdag en ondertussen wordt ik gebeld door Vodafone Vlaardingen dat mijn toestel daar NIET ligt.
Dat vermoeden had ik al.
Doorgegeven aan HTC en volgens hen ligt het probleem nu bij het escalatieteam, ja dat hoor ik al de hele week. Ik vraag waarom dit allemaal zo lang moet duren en waarom ik de dupe ben van deze zoekraking.
Vandaag maandag de 11e wederom contact gehad met HTC en kort gezegd is het jammer voor mij, maar het is niet bekend waar mijn toestel is....Ik krijg nog niet mijn nieuwe omdat er een wissel moet zijn van oud naar nieuw maar ja mijn oude toestel heb ik niet dankzij onzorgvuldig werk van HTC, DYNAFIX, DYNALOGICS of wie dan ook.
Ik ben boos, ben al sinds 12/02/2013 mijn toestel kwijt en heb al sinds februari 2012 (sinds ingaan van mijn abonnement) problemen met mijn HTC Sensation. Ik heb het spuugzat en vind HTC nalatig, wat een slechte klantenservice.
Morgen is het de 12/03/2013 en heb ik mijn telefoon 4 weken kwijt, wie gaat de onkosten van de belminuten vergoeden, wie vergoed het ongemak(abonnement met internet zonder nu mijn smartphone te hebben) Tot nu toe hoor ik niets vanuit HTC, alle initiatieven moeten vanuit mij komen. Ik ben echt boos....wordt vervolgd
Grootste probleem is dat de batterij snel leeg was. Eerste x dat dit probleem zich voordeed was al na 2 maanden. Er wordt dan advies gegeven om trucjes uit te halen om de batterijconditie te verbeteren en je kunt eventueel naar het filiaal van vodafone in Rotterdam waar ze terplekke naar je toestel kunnen kijken.
Ten eerste kost het een vermogen om daar te parkeren, en het is ergerlijk hoe lang het duurt( druk bezocht punt voor reparaties)
Na dat bezoek is de conditie van de batterij voor korte duur verbeterd.
Al snel begonnen de problemen weer en om het 1e jaar samen te vatten, een jaar met weinig gemak en plezier van mijn HTC Sensation. Meerdere malen gevraagd om te verzoeken om een heel ander model maar helaas kon Vodafone niets voor me betekenen.
Toen het jaar bijna voorbij was begonnen de problemen weer en ik dacht nu ga ik het via HTC regelen.
Al snel had ik iemand bij de klantenservice die de situatie serieus leek te nemen en na korte tijd kreeg ik te horen dat ik in aanmerking kwam voor een ander model ( de HTC Sensation XE) en die zou ik toegestuurd krijgen als mijn oude geretourneerd werd.
Fijn dacht ik en op 12-02-2013 is mijn HTC Sensation opgehaald door een koeriersbedrijf.
De volgende week heb ik gebeld om te vragen of ik mijn toestel nog voor mijn vakantie zou krijgen maar volgens HTC klantenservice was het wachten op een serienummer uit Tokio.
Na een week vakantie te hebben gehad ben ik op maandag gaan bellen met Klantenservice en daar werd mij verteld dat het niet duidelijk was waar mijn oude toestel was. ( half uur aan de lijn gehangen)
Het was nooit bij Dynafix aangekomen?
De volgende dag gebeld, en toen bleek het toestel ineens bij Vodafone Vlaardingen te liggen( werd me verteld)
Dat vond ik wel apart want als het zo zou zijn geweest was ik zeker al gebeld door dat filiaal omdat ik al eerder mailcontact had gehad en mijn gegevens dan ook in het pakketje zouden zitten.
Volgens HTC moest ik mijn toestel zelf maar op gaan halen, terwijl ik niet verantwoordelijk ben voor het zoekraken van mijn toestel.
Die zelfde middag heb ik naar HTC gebeld en gezegd dat ik het absurd vond dat ik mijn toetstel zelf op moest gaan halen en dat ik de toestelwisseling van oud naar nieuw dan of in het Filiaal van Vodafone wilde( omdat het toestel volgens hen daar ligt)
Ondertussen kreeg ik een mail van Dynafix op woensdag dat mijn toestel aangekomen was in hun reparatiecentrum en dat mijn toestel na reparatie weer naar mijn adres teruggestuurd zou worden?
Wat vreemd, de dag ervoor nog gehoord dat het toestel in Vlaardingen ligt en nu bij Dynafix.
Gebeld met het Dynafix en die vertelde mij op dat moment dat dat klopte, het toestel lag niet bij hen lag( huh ik heb toch een mail gekregen) en dat de mail als niet verstuurd beschouwd moest worden.
Intussen had ik al een mail naar Vodafone Vlaardingen gestuurd met de vraag of mijn toestel bij hen lag...Ik kreeg niet direct antwoord uiteraard.
Tot 2 x toe ben ik al gebeld door het koeriersbedrijf om een toestelwissel te regelen, ik zei ik heb mijn toestel niet. En zij zouden weer contact opnemen met Dynafix om dit uit te zoeken.
Donderdag wederom gebeld met HTC, en die vertelden me steeds dat mijn verhaal bij het escalatieteam ligt ? Ik heb geprobeerd helder te krijgen waarom ik dan mijn nieuwe toestel nog niet krijgt. Volgens hen moet er een wissel zijn met oud en nieuw toestel. Ik zei maar mijn toestel is buiten mijn schuld zoek, geef me gewoon mijn nieuwe toestel.
Opnieuw contact met HTC gehad op vrijdag en ondertussen wordt ik gebeld door Vodafone Vlaardingen dat mijn toestel daar NIET ligt.
Dat vermoeden had ik al.
Doorgegeven aan HTC en volgens hen ligt het probleem nu bij het escalatieteam, ja dat hoor ik al de hele week. Ik vraag waarom dit allemaal zo lang moet duren en waarom ik de dupe ben van deze zoekraking.
Vandaag maandag de 11e wederom contact gehad met HTC en kort gezegd is het jammer voor mij, maar het is niet bekend waar mijn toestel is....Ik krijg nog niet mijn nieuwe omdat er een wissel moet zijn van oud naar nieuw maar ja mijn oude toestel heb ik niet dankzij onzorgvuldig werk van HTC, DYNAFIX, DYNALOGICS of wie dan ook.
Ik ben boos, ben al sinds 12/02/2013 mijn toestel kwijt en heb al sinds februari 2012 (sinds ingaan van mijn abonnement) problemen met mijn HTC Sensation. Ik heb het spuugzat en vind HTC nalatig, wat een slechte klantenservice.
Morgen is het de 12/03/2013 en heb ik mijn telefoon 4 weken kwijt, wie gaat de onkosten van de belminuten vergoeden, wie vergoed het ongemak(abonnement met internet zonder nu mijn smartphone te hebben) Tot nu toe hoor ik niets vanuit HTC, alle initiatieven moeten vanuit mij komen. Ik ben echt boos....wordt vervolgd
