Radar

famke24 schreef:Op 21 december 2011 is er bij ons een nieuwe Intergas kombi kompact cv ketel door Feenstra verwarming geplaats. Wij huren deze cv ketel.

Op 10 januari 2013 krijgen wij de gasrekening, die schrikbarend hoog is, wij moeten € 944.72 bij betalen, dit omdat er 2966m3 aan gas verstookt is. De laatste jaren hebben wij rond de 1600m3 verstookt.

Wij snappen er niets van en gaan op onderzoek wat het zou kunnen zijn. We namen 24u de gas meterstand op en kwamen er achter dat wij in 24u ruim 22m3 aan gasverbruikten, dat was dus erg hoog.
We bellen Feenstra verwarming om te vragen of er eens een monteur langs kan komen om naar de cv te kijken. Dit kon en een paar dagen later kwam er een monteur langs.
Deze monteur zei dat de co waarde en gaswaarde van de cv ketel niet goed waren, hij kon zo de cv ketel niet goed afstemmen.
De monteur stuurde een fax naar Intergas, waar de cv ketel van is.
De volgende dag stond er een monteur van Intergas op de stoep en die concludeerde hetzelfde als de andere monteur. Er klopte dus iets niet. Deze monteur plaatste een gasdoseerring en kon toen alles wel goed afstemmen.
Nu had de cv ketel ook ineens lang zoveel lawaai niet merkten we zelf op.
We gingen weer 24u de gas meter stand op nemen, en kwamen tot de conclusie dat we nu 12m3 aan gas verbruikten. Dat was vreemd. Het hoge verbruik lag dus aan de cv ketel.
Contact met Feenstra opgenomen, doormiddel van een email, met dit verhaal, en hun de hoge gasrekening geven. Want immers de nieuwe cv die wij van hun huren die was niet goed afgesteld en nam toch wel erg veel gas!
Feenstra lag deze klacht neer bij Intergas want daar kwam de cv ketel weg.
Na 3 weken niks gehoord te hebben maar eens contact gezocht met Intergas, die zal contact opnemen met Feenstra om te overleggen wat ze met deze situatie doen. Na ruim een week via de email een bericht gekregen van Feenstra dat zij niet voor de kosten op draaien, omdat zij vermoeden dat wij zelf de gasdoseerring hebben verwijderd.
Waarom zullen wij dat doen? We huren immers de cv ketel en hebben er een onderhoudscontract bij.
Dus maar weer contact gezocht met Feenstra en weer het verhaal tot 2 keer toe verteld en uitgelegd. Weer moest t worden uitgezocht.
Op 25 februari belt er een medewerker van Feenstra op die graag de gas meter stand van ons wil hebben. Deze meneer maakt snel een berekening en zegt dat wij dit jaar weer 2900m3 gas gaan verstoken. Maar de berekening klopt niet, want de meterstand die hij heeft die is van 10 december 2012 tm 25 februari 2013, en op 18 januari 2013 is de gasdoseerring pas vervangen.
De volgende dag krijgen we een brief van Feenstra met de mededeling dat ze alles toch wel vervelend vinden maar niks vergoeden. Want Intergas zegt dat de cv ketel goed uit de fabriek is gekomen, met gasdoseerring, en Feenstra zegt die cv goed geplaatst te hebben. Het ligt toch echt aan ons gas verbruik.
Vreemd, want sinds de doseerring geplaatst is verbruiken we minder gas.

Uiteindelijk stuurd Feenstra een 'onafhankelijk' persoon naar ons toe om dingen te beoordelen. De onafhankelijkheid geeft een beetje onze twijfels, maar goed.
Na ruim een week krijgen we een brief van Feenstra, met het rapport er in van de onafhankelijke persoon die langs is geweest. In die brief vermeld Feenstra 'we zijn blij dat er een oplossing is gevonden'. Blij?? wij helemaal niet. Want volgens het rapport is het onze verbruik!

Uhh...we gaan eens even langs de buren die in precies zo'n huis wonen, 4 personen, elke dag douchen, en die verstoken zelfs minder?!

Dus maar weer bellen met Feenstra....ze hebben geen 'belang' bij ons verhaal. Want 'meneer er is toch al een conclusie getrokken'.
Tsja daar zitten we dan dus nog 4 jaar aanvast...
Ons vertrouwen van de cv ketel is helemaal weg, volgens ons klopt de cv ketel niet.
Feenstra en Intergas spelen een heel leuk spelletje met ons, en lachen er maar om.

Iemand nog een idee welke stappen we kunnen nemen en of dit nog resultaat kan hebben?

famke24 schreef:@thecure: Dat doet er niet toe of we de cv ketel huren, dat is onze zaak. Het gaat er om dat 1. Feenstra klantvriendelijker kan zijn, 2. Eerlijk tegen klanten zijn, 3. Zo heel makkelijk de zaak afhandeld, 4. Wij het niet eens zijn met deze zaak en wij graag een oplossing willen.


@slobberbone: Wij hebben onze twijvels of deze cv ketel wel goed is. Hij is natuurlijk al niet goed uit de fabriek gekomen. De geschillen commissie hebben we ook al overna zitten denken. We gaan het eerst proberen met de 'belbus' van kassa!

feenstramede schreef:Beste famke24,

Naar aanleiding van uw klacht d.d. 29 maart 2013 geven wij u hierbij graag onze reactie.
U geeft aan dat u ons aansprakelijk stelt voor uw hoge gasverbruik.
Wij vinden het heel spijtig dat dit zo heeft moeten lopen. Na uw melding zijn wij direct een en ander voor u gaan uitzoeken, zowel bij ons eigen installatie team als bij Intergas. Er zijn naar aanleiding van verschillende metingen rapporten opgemaakt waaruit wij met zekerheid zeggen dat uw ketel naar behoren werkt. Hoe het kan dat de gasreduceerring bij nadere controle ontbrak is tot op het moment van vandaag nog steeds een raadsel wat ook wij niet hebben kunnen oplossen.
Uiteindelijk hebben wij een onafhankelijke partij ingeschakeld om ook voor u een objectief beeld te krijgen van de situatie. Deze adviseur kwam met een zelfde conclusie. De ketel werkt naar behoren en verbruikt niet onnodig veel gas. Het hogere gasverbruik is blijkbaar te zoeken in andere oorzaken.
Wij vinden het vervelend dat de situatie zo is geëscaleerd maar wij hebben alles gedaan wat wij voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

famke24 schreef:Ja jammer dat ze niet zo klantvriendelijk handelen. En ons dus nog fijn wat jaartjes flink late gas stoken wat als gevolg dat wij hier helaas weg moeten gaan, verhuizen dus.