Slimme meter, domme netbeheerders
Geplaatst: 29 mar 2013 17:35
Onlangs heb ik een prio-aanvraag gedaan voor een slimme electra en gasmeter.
Ik woon in een gebied waar twee netbeheerders actief zijn namelijk Liander voor elektriciteit en Stedin voor gas.
Ik heb de aanvraag ingediend bij Liander de beheerder van mijn elektriciteitsnet en deze zou beide meters komen vervangen door slimme meters.
De aanvraag ging prima en al snel kwam Liander de meters vervangen.
Echter volgens de monteur mocht hij helaas niet aan de gasmeter komen omdat deze niet in een vereiste beugel zou hangen. Geen probleem volgens de monteur, hij zou een foto maken en deze naar Stedin sturen zodat deze dat probleem konden oplossen. Ik vroeg deze monteur of hij daarna terug zou komen om ook de gasmeter te vervangen voor een slimme gasmeter. Volgens de monteur was dat niet het geval, Stedin zou na de benodigde werkzaamheden zelf de meter vervangen door een digitale gasmeter.
Na een tijdje niks gehoord te hebben heb ik Stedin gebeld en heb direct een afspraak gemaakt voor de werkzaamheden aan de gasmeter waardoor deze kon worden vervangen door een digitale gasmeter.
Ook dat ging prima, na een week stond er een medewerker van Stedin, wel onaangekondigd, aan de deur om mijn gasmeter te bekijken en te zien wat er aan moest gebeuren.
Dis was op een vrijdag en de maandmiddag of dinsdagochtend erna zouden ze al langs komen om de benodigde werkzaamheden te verrichten. Dat was dus lekker vlot. Toen ik echter deze medewerker vroeg of zij er direct dan een slimme meter in gingen plaatsen kreeg ik van deze medewerker een heel verhaal te horen dat dat erg problematisch zou zijn omdat Liander en Stedin vaak aan het steggelen waren wie dit nu zou gaan doen.
De dinsdag erop zag ik 3 busjes en een graafmachine aankomen en ze gingen aan het werk.
Dat was dus nogal een operatie waar 6 man sterk een hele ochtend mee aan de slag zijn geweest.
Toen ik echter een medewerker van Stedin vroeg of ze er direct een slimme meter in gingen plaatsen omdat zie die toch in hun auto hadden liggen antwoordde deze medewerker: "Nee meneer, dat moet Liander doen". Zij zouden Liander weer opdracht geven om de meter te plaatsen.
Mij kwam direct het gesprek van de vrijdag ervoor met een andere medewerker van Stedin weer boven en ik dacht nog, Als dit maar goed komt.
Omdat ik het niet helemaal vertrouwde heb ik een week later Liander maar even gebeld om een afspraak te maken voor het vervangen van de nu wel correct geplaatste gasmeter door een slimme meter.
Dit moesten ze eerst even gaan uitzoeken en nog diezelfde middag kreeg ik een email van Liander met de mededeling dat wanneer om technische redenen de gasmeter niet meteen kon worden geplaatst, dit door de netbeheerder van het gas (Stedin) diende te worden uitgevoerd. Keurig met een overigens niet bestaand telefoonnummer van Stedin die ik maar moest gaan bellen.
Met de woorden van de medewerker van Stedin nog in mijn achterhoofd over het gesteggel tussen de twee netbeheerders heb ik Liander direct teruggebeld met de mededeling dat ik het niet eens was met deze gang van zaken, ik had de aanvraag bij Liander gedaan, en deze diende dit m.i. dan ook op te lossen en mij niet op te zadelen met van het kastje naar de muur sturen omdat zij het niet met elkaar eens waren.
De overigens zeer aardige medewerkster van Liander wist mij uiteindelijk toch te overtuigen met Stedin te bellen gewapend met de naam van een medewerker van Stedin waarmee zij, Liander, afspraken hadden gemaakt.
Met tegenzin heb ik toch dus maar met Stedin gebeld alwaar ik een zeer onvriendelijke medewerkster aan de lijn kreeg die mij niet eens liet uitspreken en begon met argumenten als "Misschien is uw aansluiting wel niet geschikt voor het plaatsen van een digitale meter" en "Ik snap uberhoubt niet waarom uw meter in een beugel zou moeten hangen" en daarna "Het kan ook liggen aan het niet aanwezig zijn van flexibele gasleidingen enz.". Ik had deze mevrouw net van te voren verteld dat medewerkers van Stedin afgelopen week een halve dag met 6 man bezig zijn geweest om de aansluiting geschikt te maken voor het plaatsen van een digitale meter, maar waarschijnlijk was deze dame alleen geïnteresseerd in het uitspuwen van standaard antwoorden. Ook toen ik vroeg of ze me misschien dan kon doorverbinden met de persoon die ik van Liander had meegekregen, waar afspraken mee zouden zijn gemaakt. Dat was niet mogelijk, toen zei ik dat ik wel even bleef hangen zodat zij navraag zou kunnen doen. Dat was ook niet mogelijk, wel wilde ze nog wel een keertje terugbellen.
Toen ik haar vroeg om de reactie dan via email aan mij te verzenden omdat teruggebeld worden voor mij vaak lastig is omdat ik op mijn werk geen telefoon mag hebben antwoordde dat dat ook niet kon en als ik niet terug wilde worden gebeld dan zouden ze niks voor me doen.
Hierop heb ik weer gebeld met Liander en uitgelegd dat Stedin niks wil doen.
De medewerker van Liander beloofde me actie te gaan ondernemen en uiterlijk de vrijdag daarop zou ik via mail een antwoord krijgen.
Al wat er kwam maar geen mail van Liander die vrijdag dus ik zelf maar weer even bellen.
Het antwoord was teleurstellend, ze konden niks voor me doen.
Ik dus maar weer met Stedin bellen om gewoon een afspraak te maken voor het vervangen van de meter door een digitale meter.
Nu kreeg ik gelukkig een zeer correcte medewerkster aan de lijn die nog even in wat interne mailtjes heeft gezocht naar een antwoord op dit probleem.
Hier kwam dus uit dat ook zij niks voor me konden doen, maar ze zou volgende week dinsdag wel even weer terug bellen want ze wilde het nog wel even bespreken met een of ander coach.
Conclusie:
Ik krijg naar alle waarschijnlijkheid GEEN slimme gasmeter omdat twee netbeheerders het niet eens kunnen worden over wie wat doet.
En nu verwachten ze zeker dat ik wel voor deze prio-aanvraag ga betalen.
Wat nu te doen?
Dit is toch te belachelijk voor woorden.
Ik woon in een gebied waar twee netbeheerders actief zijn namelijk Liander voor elektriciteit en Stedin voor gas.
Ik heb de aanvraag ingediend bij Liander de beheerder van mijn elektriciteitsnet en deze zou beide meters komen vervangen door slimme meters.
De aanvraag ging prima en al snel kwam Liander de meters vervangen.
Echter volgens de monteur mocht hij helaas niet aan de gasmeter komen omdat deze niet in een vereiste beugel zou hangen. Geen probleem volgens de monteur, hij zou een foto maken en deze naar Stedin sturen zodat deze dat probleem konden oplossen. Ik vroeg deze monteur of hij daarna terug zou komen om ook de gasmeter te vervangen voor een slimme gasmeter. Volgens de monteur was dat niet het geval, Stedin zou na de benodigde werkzaamheden zelf de meter vervangen door een digitale gasmeter.
Na een tijdje niks gehoord te hebben heb ik Stedin gebeld en heb direct een afspraak gemaakt voor de werkzaamheden aan de gasmeter waardoor deze kon worden vervangen door een digitale gasmeter.
Ook dat ging prima, na een week stond er een medewerker van Stedin, wel onaangekondigd, aan de deur om mijn gasmeter te bekijken en te zien wat er aan moest gebeuren.
Dis was op een vrijdag en de maandmiddag of dinsdagochtend erna zouden ze al langs komen om de benodigde werkzaamheden te verrichten. Dat was dus lekker vlot. Toen ik echter deze medewerker vroeg of zij er direct dan een slimme meter in gingen plaatsen kreeg ik van deze medewerker een heel verhaal te horen dat dat erg problematisch zou zijn omdat Liander en Stedin vaak aan het steggelen waren wie dit nu zou gaan doen.
De dinsdag erop zag ik 3 busjes en een graafmachine aankomen en ze gingen aan het werk.
Dat was dus nogal een operatie waar 6 man sterk een hele ochtend mee aan de slag zijn geweest.
Toen ik echter een medewerker van Stedin vroeg of ze er direct een slimme meter in gingen plaatsen omdat zie die toch in hun auto hadden liggen antwoordde deze medewerker: "Nee meneer, dat moet Liander doen". Zij zouden Liander weer opdracht geven om de meter te plaatsen.
Mij kwam direct het gesprek van de vrijdag ervoor met een andere medewerker van Stedin weer boven en ik dacht nog, Als dit maar goed komt.
Omdat ik het niet helemaal vertrouwde heb ik een week later Liander maar even gebeld om een afspraak te maken voor het vervangen van de nu wel correct geplaatste gasmeter door een slimme meter.
Dit moesten ze eerst even gaan uitzoeken en nog diezelfde middag kreeg ik een email van Liander met de mededeling dat wanneer om technische redenen de gasmeter niet meteen kon worden geplaatst, dit door de netbeheerder van het gas (Stedin) diende te worden uitgevoerd. Keurig met een overigens niet bestaand telefoonnummer van Stedin die ik maar moest gaan bellen.
Met de woorden van de medewerker van Stedin nog in mijn achterhoofd over het gesteggel tussen de twee netbeheerders heb ik Liander direct teruggebeld met de mededeling dat ik het niet eens was met deze gang van zaken, ik had de aanvraag bij Liander gedaan, en deze diende dit m.i. dan ook op te lossen en mij niet op te zadelen met van het kastje naar de muur sturen omdat zij het niet met elkaar eens waren.
De overigens zeer aardige medewerkster van Liander wist mij uiteindelijk toch te overtuigen met Stedin te bellen gewapend met de naam van een medewerker van Stedin waarmee zij, Liander, afspraken hadden gemaakt.
Met tegenzin heb ik toch dus maar met Stedin gebeld alwaar ik een zeer onvriendelijke medewerkster aan de lijn kreeg die mij niet eens liet uitspreken en begon met argumenten als "Misschien is uw aansluiting wel niet geschikt voor het plaatsen van een digitale meter" en "Ik snap uberhoubt niet waarom uw meter in een beugel zou moeten hangen" en daarna "Het kan ook liggen aan het niet aanwezig zijn van flexibele gasleidingen enz.". Ik had deze mevrouw net van te voren verteld dat medewerkers van Stedin afgelopen week een halve dag met 6 man bezig zijn geweest om de aansluiting geschikt te maken voor het plaatsen van een digitale meter, maar waarschijnlijk was deze dame alleen geïnteresseerd in het uitspuwen van standaard antwoorden. Ook toen ik vroeg of ze me misschien dan kon doorverbinden met de persoon die ik van Liander had meegekregen, waar afspraken mee zouden zijn gemaakt. Dat was niet mogelijk, toen zei ik dat ik wel even bleef hangen zodat zij navraag zou kunnen doen. Dat was ook niet mogelijk, wel wilde ze nog wel een keertje terugbellen.
Toen ik haar vroeg om de reactie dan via email aan mij te verzenden omdat teruggebeld worden voor mij vaak lastig is omdat ik op mijn werk geen telefoon mag hebben antwoordde dat dat ook niet kon en als ik niet terug wilde worden gebeld dan zouden ze niks voor me doen.
Hierop heb ik weer gebeld met Liander en uitgelegd dat Stedin niks wil doen.
De medewerker van Liander beloofde me actie te gaan ondernemen en uiterlijk de vrijdag daarop zou ik via mail een antwoord krijgen.
Al wat er kwam maar geen mail van Liander die vrijdag dus ik zelf maar weer even bellen.
Het antwoord was teleurstellend, ze konden niks voor me doen.
Ik dus maar weer met Stedin bellen om gewoon een afspraak te maken voor het vervangen van de meter door een digitale meter.
Nu kreeg ik gelukkig een zeer correcte medewerkster aan de lijn die nog even in wat interne mailtjes heeft gezocht naar een antwoord op dit probleem.
Hier kwam dus uit dat ook zij niks voor me konden doen, maar ze zou volgende week dinsdag wel even weer terug bellen want ze wilde het nog wel even bespreken met een of ander coach.
Conclusie:
Ik krijg naar alle waarschijnlijkheid GEEN slimme gasmeter omdat twee netbeheerders het niet eens kunnen worden over wie wat doet.
En nu verwachten ze zeker dat ik wel voor deze prio-aanvraag ga betalen.
Wat nu te doen?
Dit is toch te belachelijk voor woorden.
. Zit allemaal in 't koppie. Spaarlamp = 10 watt. Waterkoker = 2000 watt. Give or take. Enzovoorts enzoverder. Mijn energieverbruik is al jáááren vreselijk voorspelbaar. Ik snap nooit waarom mensen de route kiezen:
.