Radar

Na de overstap heeft Budget Energie geen meterstand aan ons gevraagd, na ons eigen initiatief hebben zij deze standen niet aan vorige leverancier doorgegeven zodat deze de eindstand heeft moeten inschatten. BudgetEnergie claimt bij hierover in dispuut te zijn met vorige leverancier en dit nog te gaan oplossen met de vorige leverancier, maar legt niet uit wat dit voor ons betekent. Intussen geeft onze vorige leverancier aan van niets te weten en te willen afrekenen conform de geschatte standen. We hebben nu dus meer dan dubbel betaald en geen boetevergoeding ontvangen! Budget geeft aan een meterstandcorrectie te zullen doorvoeren maar doen dit niet. Ze incasseren veel hogere voorschotten dan beloofd en hebben ons na drie maanden nog steeds de beloofde boetevergoeding niet betaald. Aan de telefoon wordt je uitgelachen en denigrerend toegesproken dat ze het nog allemaal 1 keer zullen uitleggen, dat gebeurt dan met veel wollige taal en vage termen. Wij voelen ons domweg bestolen!

Beste drs. Deftig,

Het gaat ons ook niet om de meterstanden, dit zou zich vanzelf corrigeren als wij dit jaar met Budget Energie zouden uitzitten, ALS zij ons niet hadden gesuggereerd dat zij in "dispuut" hierover waren bij de vorige leverancier en dat zij hoopten dit snel te kunnen oplossen. ALS zij niet veel te hoge voorschotten zouden hebben geincasseerd dan in de offerte genoemd, ALS zij ons conform de afspraak de boetevergoeding zouden hebben overgemaakt in plaats van het stokpaardje dat zij met een achterstand kampten en zij het met spoed zouden doorzetten. Dit riedeltje hebben we ettelijke keren gehoord over een periode van 3 maanden! ALS wij aan de telefoon medewerkers hadden kunnen spreken die wisten waarover zij het hadden en ons niet denigrerend zouden toespreken met: "Ik ga het u nog 1 keer uitleggen..."

Pas nadat we dreigden met gang naar Geschillencommissie werden we gebeld door een medewerker die claimde alles dezelfde dag nog te kunnen oplossen en bood excuses aan voor de gang van zaken. Voor ons te laat, het vertrouwen compleet weg!

Hier een soortgelijke zeer negatieve ervaring met de overstap naar BudgetEnergie per 1-3-2013,
het lijkt wel een horrorfilm.

Per mail werd ik gevraagd om voor een datum eind februari online de meterstanden door te geven. Die datum lag (ruim) voor de datum van overstap hetgeen ik reeds vreemd vond. Op de laatste dag die in hun mail werd genoemd heb ik online de actuele standen elektra (4 telwerken) en gas ingevuld en voor mij zelf een screenshot gemaakt van die standen. Daarna kreeg ik een automatische bevestiging per mail met de doorgegeven standen maar daarin ontbraken de elektra teller -T1 en -T2 (teruglevering via de zonnepanelen). Direct op deze mail gereageerd naar hun klantenservice en jawel na twee weken kwam er al het antwoord "onze systemen kunnen de teruglevering niet aan, de ICT is er intensief mee aan de slag". onzin dus, zoals uit het vervolg blijkt.
Ze hebben daarop alle vier de elektra telwerken dus geschat in de database gezet en natuurlijk het verbruik veel hoger dan opgegeven en de teruglevering op NUL. Dit krijg ik vervolgens pas te zien bij de eindafrekening van mijn vorige leverancier Greenchoice en mag ik zo maar een duizendje bijlappen. Bedankt Budgetenergie, hoezo voordeliger uit met de overstap op basis van de collectieve actie van de ANWB ???
Natuurlijk hier tegen bezwaar gemaakt bij Budgetenergie (want Greenchoice zegt dat zij mijn standen niet mogen aanpassen, ondanks dat ik screenshots en foto's van de telwerken heb opgestuurd). Reageert Budegetenergie doodleuk met "dan moeten wij bij Greenchoice voor u een dispuut indienen en kijken of ze daaraan willen meewerken, wij hebben hier immers de juiste standen van u in ons systeem staan".
Ook complete onzin dus, want vervolgens gebeurt er niets meer en uit het onderstaande blijkt ook dat Budgetenergie verkeerde meterstanden gebruikt.

Hiervoor ga ik terug naar de start van de overstap via de collectieve inkoopactie van de ANWB ergens begin februari. Online deze actie bekeken en mijn werkelijk jaarverbruik ingevoerd. Kom ik uit de berekening met een maandelijks voorschotbedrag van 181,00 euro waarin zijn verwerkt een bonus van 250,- euro voor het overstappen met deze ANWB-actie.
Vervolgens verzwijgen ze dat je dit geld niet maandelijks mag verrekenen met het voorschotbedrag maar pas krijgt na 12 maanden bij de eind-afrekening over het 1e volledige jaar. Dus maandbedrag zou dan 202,- euro moeten worden. Echter Budgetenergie stelt mijn voorschot op basis van het bij hen bekende historische gebruik (lees de door hen veel te hoog geschatte meterstanden) op 263,- euro per maand. Ook daar maak ik nog dezelfde dag bezwaar tegen. Echter ze doen alsof ik gek ben starten met het incasseren van 263,- euro. Woedend was ik natuurlijk en heb dit bedrag de dag er na door de bank geheel laten terugboeken en heb handmatig op die dag weer 202,- euro naar hen overgemaakt. Dit zou namelijk het juiste voorschot moeten zijn. Echter wat doet Budgetenergie één dag later. Brief met betalingsachterstand van 61,- euro en dreiging met 40,- euro boete wegens incasso administratiekosten.
Leuk zo'n klantonvriendelijke leverancier. Hier mzou iedereen moeten opstappen en overal een boycot voor opwerpen.
En dan ook nog het startmoment dat vol verrassingen was:
"Wij gaan u zes maanden het vastrecht voor gas & elektra vooraf in rekening brengen om te controleren of u kredietwaardig bent en of de automatische incasso procedure goed wordt uitgevoerd". Dus nee, niet gewoon in het maandelijks voorschot, maar vooraf dokken en zij de rente ontvangen van deze spaarpot. En nee, dan ook niet dit reeds betaalde bedrag verwerken in het maandelijkse voorschot. "Nee, dit verrekenen we met u via de eerste jaarnota".

En overgeleverd aan deze club van onfatsoen (lees 'BudgetEnergie') kan ik dus niets anders doen dan wachten totdat het jaar om is en dan snel overstappen naar een betrouwbare firma die wel klantvriendelijk is. En in tussen moet ik de GreenChoice inacasseerders en deurwaarders ook nog van de deur houden in afwachting van het 'dispuut' van BudgetEnergie dat ergens lijkt te zijn ondergesneeuwd. Volgens mij roepen ze dat wel, maar doen ze er niets mee
Misschien toch maar eens een briefje naar de Geschillencomissie sturen

En ja: ANWB, heeeeeeeeeeel veeeeeeeeeel dank voor jullie geweldige collectieve inkoopactie.
Eind van dit jaar hebben jullie ook een lid minder !!!!!!!