HOLLANDS NIEUWE prijs OKÉ service WAARDELOOS
Geplaatst: 08 apr 2013 14:15
Wij zijn al sinds 2011 met 4 abonnementen klant bij Hollands Nieuwe (Vodafone) en op een paar kleinigheidjes na is dit altijd redelijk vlot verlopen. Het grote voordeel ten opzichte van een regulier Vodafone abonnement is toch dat je geen vervelende verassingen bij je maandbedrag hebt. Je weet vooraf wat het gaat kosten.
De problemen krijg je pas als er service aan te pas moet komen. Wij hebben een bijna blinde zoon die zeer afhankelijk is van zijn telefoon. Als hij ergens naar toe gaat dan belt hij bij de ingang dat hij er is en dan wordt hij door degene waar hij een afspraak mee heeft bij de ingang opgehaald. Ook bij problemen moet hij ons uiteraard kunnen bellen. Nu is zijn simkaart sinds het paasweekend onbruikbaar/kapot en proberen we al een week om een nieuwe simkaart te krijgen maar helaas we hebben hem nog steeds niet binnen. Tot overmaat van ramp heeft hij juist nu tentamenweek in een andere stad waarbij hij eigenlijk zijn mobiel hard nodig heeft.
Dinsdag na paasmaandag hadden we meteen een nieuwe simkaart aangevraagd en dat zou maximaal 3 werkdagen duren. Je neemt dat voor lief omdat dit een goedkoper abonnement is. Bij een Vodafone abonnement ga je naar de winkel en krijg je direct een nieuwe simkaart. Op vrijdag HN gebeld waar de simkaart bleef en deze zou zijn opgestuurd maar wij hebben niets ontvangen. Met beetje pech kan dit aan de KPN liggen dus hebben ze direct weer een nieuwe aangevraagd en ze konden me niets beloven maar het zou dezelfde dag of een dag later op de post gaan. Vandaag, maandagmiddag worden we doodleuk gebeld door HN voor welk nummer ze een nieuwe simkaart moeten aanvragen zodat ze deze op kunnen sturen want ze hadden nog niet alle gegevens goed genoteerd!!!!!
We hebben nu al 3 keer met HN contact gehad over een nieuwe simkaart, we hebben 3 keer verteld dat het om een bijna blinde jongeman gaat die eigenlijk helemaal niet zonder telefoon de deur uit kan, we hebben 3 keer gevraagd of ze de simkaart niet dezelfde dag op de post kunnen doen en we hebben 3 keer hetzelfde antwoord gekregen: HN kan niets garanderen maar we doen ons best om de kaart binnen 3 werkdagen te bezorgen. Ze maken zelfs geen uitzondering als ze horen dat je al een week bezig bent om een nieuwe simkaart te krijgen.
Jammer dat HN die kleine stap extra niet kan/wil zetten voor een relatief eenvoudige aanvraag.
Hoop dat onze zoon zijn tentamens niet verknald heeft hierdoor, daarnaast heeft hij ook al minimaal één opdracht misgelopen door het niet functioneren van zijn mobiel.
DENK DAT WE EEN TWEEDE ABONNEMENT VAN EEN ANDERE PROVIDER MET SERVICE ERBIJ MOETEN NEMEN OM DIT RISICO VOOR DE TOEKOMST UIT TE BANNEN.
De problemen krijg je pas als er service aan te pas moet komen. Wij hebben een bijna blinde zoon die zeer afhankelijk is van zijn telefoon. Als hij ergens naar toe gaat dan belt hij bij de ingang dat hij er is en dan wordt hij door degene waar hij een afspraak mee heeft bij de ingang opgehaald. Ook bij problemen moet hij ons uiteraard kunnen bellen. Nu is zijn simkaart sinds het paasweekend onbruikbaar/kapot en proberen we al een week om een nieuwe simkaart te krijgen maar helaas we hebben hem nog steeds niet binnen. Tot overmaat van ramp heeft hij juist nu tentamenweek in een andere stad waarbij hij eigenlijk zijn mobiel hard nodig heeft.
Dinsdag na paasmaandag hadden we meteen een nieuwe simkaart aangevraagd en dat zou maximaal 3 werkdagen duren. Je neemt dat voor lief omdat dit een goedkoper abonnement is. Bij een Vodafone abonnement ga je naar de winkel en krijg je direct een nieuwe simkaart. Op vrijdag HN gebeld waar de simkaart bleef en deze zou zijn opgestuurd maar wij hebben niets ontvangen. Met beetje pech kan dit aan de KPN liggen dus hebben ze direct weer een nieuwe aangevraagd en ze konden me niets beloven maar het zou dezelfde dag of een dag later op de post gaan. Vandaag, maandagmiddag worden we doodleuk gebeld door HN voor welk nummer ze een nieuwe simkaart moeten aanvragen zodat ze deze op kunnen sturen want ze hadden nog niet alle gegevens goed genoteerd!!!!!
We hebben nu al 3 keer met HN contact gehad over een nieuwe simkaart, we hebben 3 keer verteld dat het om een bijna blinde jongeman gaat die eigenlijk helemaal niet zonder telefoon de deur uit kan, we hebben 3 keer gevraagd of ze de simkaart niet dezelfde dag op de post kunnen doen en we hebben 3 keer hetzelfde antwoord gekregen: HN kan niets garanderen maar we doen ons best om de kaart binnen 3 werkdagen te bezorgen. Ze maken zelfs geen uitzondering als ze horen dat je al een week bezig bent om een nieuwe simkaart te krijgen.
Jammer dat HN die kleine stap extra niet kan/wil zetten voor een relatief eenvoudige aanvraag.
Hoop dat onze zoon zijn tentamens niet verknald heeft hierdoor, daarnaast heeft hij ook al minimaal één opdracht misgelopen door het niet functioneren van zijn mobiel.
DENK DAT WE EEN TWEEDE ABONNEMENT VAN EEN ANDERE PROVIDER MET SERVICE ERBIJ MOETEN NEMEN OM DIT RISICO VOOR DE TOEKOMST UIT TE BANNEN.