Radar

Wat een prutsers op de klanten service,
Ik had een betalingsachterstand en ben daarom terecht afgesloten.
Echter heb ik nu reeds vorige week woensdag een spoedoverboeking gedaan.
Dus netjes afgewacht totdat ik opeens de pagina: http://www.ziggo-activatie.nl/activatio ... onKey=e2s1
te zien kreeg, dit houd in dat het modem opnieuw geactiveerd kan worden (dus dat de betaling binnen is)
Maar ik had mijn activatie code niet meer bij de hand. Dus ik bel naar Ziggo maar krijg het verkorte menu voor een betalings achterstand. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg zegt o ja het is woensdag over gemaakt dus u zou vandaag aangesloten moeten zijn, en ze verbind me door met de technische afdeling voor de activatie code. Die zeggen vervolgens dat er geen product actief staat en ik wordt weer doorverbonden naar iemand die het "actief" gaat zetten. Die gaat vervolgens een hele discussie op een bijdehand toontje aan dat er een betalings achterstand is. Ik geef aan dat de collega zei dat ze kon zin dat de betaling binnen was, en ze zegt gewoon "ja die weet er dan niks vanaf en ik ben de enige die weet waar ik het over heb" het gesprek gaat op erg arrogante toon verder dus ik zeg da's dan lekker dat ik dik 20 minuten voor niets heen en weer gekaatst ben tussen de afdelingen en dat daar wellicht wel een creditering tegenover mag staan. Dat "begreep" ze wel en dan moest ik maar mijn telefonie factuur opsturen?? Op dit moment vind ik het woord klantenservice nog rg ver te zoeken.
Maar goed ik wacht braaf af, en vandaag wil ik weer kijken of ik achter de activatie code kan komen. Inmiddels krijg ik niet meer het verkorte menu wat er heel erg op duid dat de betaling binnen is... dus ik de activatie code opvragen en proberen maar ik blijf (10x) een foutmelding op de pagina krijgen..
Dus ik bel technische ondersteuning.... en weer hetzelfde verhaal, betaling zou niet binnen zijn dus door naar de afdeling betalingen. Nee u heeft een achterstand wordt er verteld nadat ik het complete verhaal uit de doeken heb gedaan (over niet luisteren gesproken). Dus ik geef aan dat het reeds woensdag is afgeschreven en dat het dan (volgens Ziggo berekeningen) uiterlijk Dinsdag aangesloten wordt. En dan wordt er doodleuk gezegd dat ik dan maar de bank moet bellen hoe het zit. Dit is complete kolder want als het is afgeschreven dan is het ook doorgezet naar de ontvanger, en het is nu aan Ziggo om een onderzoek op te starten naar waar mijn betaling is gebleven. Nadat ik dit de dame 3x rustig uit heb gelegd vraagt ze: ok heeft u een moment dan zal ik dat voor u doen, ik ga accoord en wordt in de wacht gezet. Na een goede 5 minuten in de wacht te staan wordt doodleuk de verbinding verbroken.... Klantenservice? ik dacht het niet, onbeschofte en incapabele medewerkers vormen geen klantenservice team!

DR2013 schreef:Wat een prutsers op de klanten service,
Ik had een betalingsachterstand en ben daarom terecht afgesloten.
Echter heb ik nu reeds vorige week woensdag een spoedoverboeking gedaan.
Dus netjes afgewacht totdat ik opeens de pagina: http://www.ziggo-activatie.nl/activatio ... onKey=e2s1
te zien kreeg, dit houd in dat het modem opnieuw geactiveerd kan worden (dus dat de betaling binnen is)
Maar ik had mijn activatie code niet meer bij de hand. .... Klantenservice? ik dacht het niet, onbeschofte en incapabele medewerkers vormen geen klantenservice team!

Niet verkeerd begrijpen, maar als U geen betalings achterstand gehad zou hebben en als U de activatie code bij uw administratie bewaard had, dan was er dus geen probleem geweest. En om daarvoor nu de gehele klantenservice voor onbeschoft en incapabel uit te maken gaat misschien toch wat te ver. En nee, ik werk niet bij Ziggo.

DR2013 schreef:Wat een prutsers op de klanten service,
Ik had een betalingsachterstand en ben daarom terecht afgesloten.
Echter heb ik nu reeds vorige week woensdag een spoedoverboeking gedaan.
Dus netjes afgewacht totdat ik opeens de pagina: http://www.ziggo-activatie.nl/activatio ... onKey=e2s1
te zien kreeg, dit houd in dat het modem opnieuw geactiveerd kan worden (dus dat de betaling binnen is)
Maar ik had mijn activatie code niet meer bij de hand. Dus ik bel naar Ziggo maar krijg het verkorte menu voor een betalings achterstand. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg zegt o ja het is woensdag over gemaakt dus u zou vandaag aangesloten moeten zijn, en ze verbind me door met de technische afdeling voor de activatie code. Die zeggen vervolgens dat er geen product actief staat en ik wordt weer doorverbonden naar iemand die het "actief" gaat zetten. Die gaat vervolgens een hele discussie op een bijdehand toontje aan dat er een betalings achterstand is. Ik geef aan dat de collega zei dat ze kon zin dat de betaling binnen was, en ze zegt gewoon "ja die weet er dan niks vanaf en ik ben de enige die weet waar ik het over heb" het gesprek gaat op erg arrogante toon verder dus ik zeg da's dan lekker dat ik dik 20 minuten voor niets heen en weer gekaatst ben tussen de afdelingen en dat daar wellicht wel een creditering tegenover mag staan. Dat "begreep" ze wel en dan moest ik maar mijn telefonie factuur opsturen?? Op dit moment vind ik het woord klantenservice nog rg ver te zoeken.
Maar goed ik wacht braaf af, en vandaag wil ik weer kijken of ik achter de activatie code kan komen. Inmiddels krijg ik niet meer het verkorte menu wat er heel erg op duid dat de betaling binnen is... dus ik de activatie code opvragen en proberen maar ik blijf (10x) een foutmelding op de pagina krijgen..
Dus ik bel technische ondersteuning.... en weer hetzelfde verhaal, betaling zou niet binnen zijn dus door naar de afdeling betalingen. Nee u heeft een achterstand wordt er verteld nadat ik het complete verhaal uit de doeken heb gedaan (over niet luisteren gesproken). Dus ik geef aan dat het reeds woensdag is afgeschreven en dat het dan (volgens Ziggo berekeningen) uiterlijk Dinsdag aangesloten wordt. En dan wordt er doodleuk gezegd dat ik dan maar de bank moet bellen hoe het zit. Dit is complete kolder want als het is afgeschreven dan is het ook doorgezet naar de ontvanger, en het is nu aan Ziggo om een onderzoek op te starten naar waar mijn betaling is gebleven. Nadat ik dit de dame 3x rustig uit heb gelegd vraagt ze: ok heeft u een moment dan zal ik dat voor u doen, ik ga accoord en wordt in de wacht gezet. Na een goede 5 minuten in de wacht te staan wordt doodleuk de verbinding verbroken.... Klantenservice? ik dacht het niet, onbeschofte en incapabele medewerkers vormen geen klantenservice team!

Kan ik me totaal niet in herkennen als @home/Ziggo klant, welke ik al 13 jaar naar tevredenheid bent. Maar goed, heb je het goede betalingskenmerk bij die overboeking vermeld?

Dirkie schreef:

DR2013 schreef:Niet verkeerd begrijpen, maar als U geen betalings achterstand gehad zou hebben en als U de activatie code bij uw administratie bewaard had, dan was er dus geen probleem geweest. En om daarvoor nu de gehele klantenservice voor onbeschoft en incapabel uit te maken gaat misschien toch wat te ver. En nee, ik werk niet bij Ziggo.

Nee daar ligt het probleem ook niet in, want ik heb dus via de automatische lijn voor activatie mijn code opnieuw opgevraagd, maar dan werkt die site niet... "er is een probleem opgetreden"

Had je inderdaad betalingskenmerk en klantcode bij de overwijzing aangegeven? Telfort (zie andere forum) had ons ook afgesloten, wij hadden ook een betalingsachterstand maar ze hadden ons niet 14 dagen de tijd gegeven alsnog te betalen zoals in hun AW staat.
Ik weet niet welk klantensysteem Ziggo heeft maar ook de technische ondersteuning van Telfort kon 24 uur later bevestigen dat het geld binnen was, daarvoor hoefde je niet naar een andere afdeling (dat weer niet).

Waar het om gaat is dat veel mensen op de klantenservice niet op de hoote zijn van wat ze moeten doen.
De 1e zegt dat het niet mogelijk is om een onderzoek op te starten naar een zoekgeraakte betaling.
De 2e zegt dat ook, als ik blijf aandringen dat dit echt wel kan zegt ze dit voor me te gaan doen.. Zet me vervolgens 5 minuten in de wacht en drukt me dan gewoon weg. Dan bel ik afgelopen woensdag terug en krijg ik een dame aan de lijn die gelijk zo'n onderzoek voor me opstart. Is al een stap in de goede richting, alleen jammer dat ze aan geeft dat ik binnen 48 uur wordt terug gebeld, en als ik dan vandaag zelf maar even bel wordt er aangegeven "o dat is ze nog niet gelukt dat hebben ze naar maandag geschoven" maar daar wordt je dan ook niet even van op de hoogte gesteld. En dan vroeg ik aan de eerste medewerker of mijn telefoon kosten gecrediteerd konden worden omdat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en die zegt doodleuk ja hoor dan moet je je telefoon rekening maar naar ons opsturen. En de jongen die ik net aan de lijn had zegt ja als je maandag aangesloten bent kunnen we direct die kosten voor je crediteren en hoeft er opeens helemaal geen factuur meer worden opgestuurd..

Die betaling die je gedaan had, is die niet meer terug te halen ( zoals je dat kunt met automatisch incasso), via internetbanking of via jouw bank. En dan betaal je het opnieuw met alle toeters en bellen: klant-rekeningnummer, naam etc?

goost schreef:Die betaling die je gedaan had, is die niet meer terug te halen ( zoals je dat kunt met automatisch incasso), via internetbanking of via jouw bank. En dan betaal je het opnieuw met alle toeters en bellen: klant-rekeningnummer, naam etc?

Nee kan inderaad enkel met automatische incasso, en daarbij dan duurt het weer een week...