Radar

Greetz kaarten via internet claimt hoge klant tevredenheid. Voor een rekening die wel betaald was en waarvoor al eens onterecht een aanmaning gestuurd was, die met excuses ingetrokken was ontving ik op zaterdag (klantenservice gesloten) opnieuw een bericht, maar nu van een incassobureau. Mijn account werd afgesloten en het bericht meldde ook dat mijn wanbetaling doorgegeven zou worden aan Greetz' betalingspartner en dat dat mogelijk gevolgen zou hebben voor mijn transacties met andere webshops. Intimidatie dus. Het ging om een bedrag van € 2,50!!! En dat terwijl ik veelvuldig kaarten bestel en altijd prompt betaal. Greetz bood aan mij een compensatie te geven van € 1,-!!!!!!!!.
Beroerde service dus!

miekemelief schreef:Greetz kaarten via internet claimt hoge klant tevredenheid. Voor een rekening die wel betaald was en waarvoor al eens onterecht een aanmaning gestuurd was, die met excuses ingetrokken was ontving ik op zaterdag (klantenservice gesloten) opnieuw een bericht, maar nu van een incassobureau. Mijn account werd afgesloten en het bericht meldde ook dat mijn wanbetaling doorgegeven zou worden aan Greetz' betalingspartner en dat dat mogelijk gevolgen zou hebben voor mijn transacties met andere webshops. Intimidatie dus. Het ging om een bedrag van € 2,50!!! En dat terwijl ik veelvuldig kaarten bestel en altijd prompt betaal. Greetz bood aan mij een compensatie te geven van € 1,-!!!!!!!!.
Beroerde service dus!

Ik zou Greetz nog eens aanschrijven en verzoeken om hun onterechte aanmaning in te laten trekken, dat schriftelijk door zowel hen als hun incassocowboy te laten bevestigen binnen redelijke termijn (10 werkdagen max) en hen verzoeken om hun belediging eens om te zetten in een echte tegemoetkoming.
1 euro voor een valse beschuldiging van wanbetalen, en daaropvolgende bedreiging met incasso, rechtszaken en hoge kosten is m.i. een beetje treurig.

miekemelief schreef: Het ging om een bedrag van € 2,50!!! En dat terwijl ik veelvuldig kaarten bestel en altijd prompt betaal. Greetz bood aan mij een compensatie te geven van € 1,-!!!!!!!!.

Dat is een compensatie van 40%. Heel redelijk lijkt mij.

Barman schreef:

miekemelief schreef: Het ging om een bedrag van € 2,50!!! En dat terwijl ik veelvuldig kaarten bestel en altijd prompt betaal. Greetz bood aan mij een compensatie te geven van € 1,-!!!!!!!!.

Dat is een compensatie van 40%. Heel redelijk lijkt mij.

Voor de overlast van 2x een fout in hun administratie - zelfs na dat zij zelf aangeven dat het onjuist is, nog een tweede keer via een incassoburo? (wat neerkomt op een vorm van bedreiging - betaal, of anders...)

Op zijn minst zou men TS een tegemoetkoming van 2x volledig een (grote) gratis kaart moeten geven.. maar ja .. da`s mijn mening

Greetz "handelde" bij mij anders. Had een medium kaart besteld, dus iets duurder en 2 postzegels. Had dat bedrag keurig met Ideal overgemaakt, kaart verzonden: haha, hadden ze tweemaal dezelfde kaart afgeleverd. Kreeg verzoek om die tweede kaart ook te betalen maar dat ging me ietwat ver: 2x dezelfde boodschap leek mij niet op zijn plaats. Hebben ze wel genoegen mee genomen. Wel raar wat je overkomt, want je moet toch gelijk betalen? Ook via internetbankieren betaald? Kan men daar dan toch gelijk zien dat je betaald hebt? Lijkt mij dan.

Ik verstuur ook regelmatig kaarten via internet, maar wat Tenormin al zegt, je moet toch altijd gelijk met Ideal betalen?

Terugkomend op mijn bericht over die incassoactie van Greetz: ik had betaald met een eenmalige machtiging en zag op het allerlaatst dat ik een cijfer verkeerd had ingevuld. Ik heb de fout meteen gemeld bij Greetz klantenservice. Ik kreeg een apart banknummer van Greetz om het bedrag op over te maken + een code die ik erbij moets vermelden. Voorts vroeg men of ik een mail wilde sturen als ik het had overgemaakt. Allemaal per ommegaande gedaan. Een paar dagen later kreeg ik een aanmaning. Heb daarop weer gebeld met de klantenservice en men maakte excuses ervoor. Weer een paar dagen later kreeg ik weer een aanmaning. Ik heb toen niet weer onmidddellijk gereageerd. Twee dagen later een incassobrief. De compensatie die ik verwacht is excuses (men vond excuses niet echt nodig, het ging om een routineprocedure, zei men) en een vriendelijk gebaar na deze onheuse behandeling. € 1,- is een lachertje. Het ongemak heeft niets te maken met het bedrag van € 2,50. E en bos bloemen of twee grote kaarten of een tientje korting leek me op zijn plaats. In de incasso werd ook dreigend gezegd dat Greetz haar betalingspartner had ingelicht over mijn wanbetaling en dat zou mogelijk gevolgen hebben voor mijn betalingsverkeer met andere webwinkels. Mijn account werd geblokkeerd. Het was zaterdagmorgen, de klantenservice was dicht. Dan zit je er een weekend mee en je weet niet of het gevolgen voor je heeft op het web.

@miekemelief, die "dreigende betalingspartner" is gewoon een automatische bangmakerij. Ik zou zeggen: Greetz, de Greetzen . Er zijn immers nog voldoende andere kaartensites. Laat ze lekker in 't gehakt storten. Op zich heb ik niet vaak problemen met ze maar als mij zoiets zou overkomen was 't ook Toedeloe.

Greetz heeft me inmiddels € 3,- aangeboden. Dit bedrag dekt misschien net de telefoonkosten die ik maakte om het geval bij de klantenservice op te lossen. Het flitsend ogende en 'klantvriendelijke' bedrijf laat zo zijn ware gezicht zien.

miekemelief schreef:Greetz heeft me inmiddels € 3,- aangeboden. Dit bedrag dekt misschien net de telefoonkosten die ik maakte om het geval bij de klantenservice op te lossen. Het flitsend ogende en 'klantvriendelijke' bedrijf laat zo zijn ware gezicht zien.

Maar, nog geen excuses voor de valse beschuldiging en bedreiging middels het incassoburo?
(je hebt in elk geval hen zover dat ze ongelijk bekennen - maar dan nog.. 3 euro? )

[/quote]Maar, nog geen excuses voor de valse beschuldiging en bedreiging middels het incassoburo?
(je hebt in elk geval hen zover dat ze ongelijk bekennen - maar dan nog.. 3 euro? )[quote]

Ik zou zeggen: laat ze drie euro's maar overmaken en je één van hun duurdere kaarten met vers bloemetje sturen; zou een redelijk gebaar zijn van Greetz, toch?