Radar

Mijn ervaring met een AEG/Electrolux wasmachine nadat hij in de brand vloog. Zie http://imgur.com/Kz2TYkQ voor een foto.

In 2007 heb ik een AEG Lavamat L64800 wasmachine gekocht. Na 1,5 jaar was de eerste reparatie nodig. Door een elektronisch probleem bleef het ding water vragen, zodanig dat het door het deurtje naar buiten geperst werd. Hierdoor kwam de wasruimte onder water te staan, alsmede de onderliggende verdieping. Na AEG/Electrolux gebeld te hebben, zijn ze komen kijken en hebben een aantal elektronische onderdelen vervangen. Dit was kosteloos omdat het binnen de garantie viel. Het ding heeft het vanaf toen op zich aardig gedaan (buiten een aantal indicatietijden van wasprogramma’s die niet kloppen).

Op een zondagmiddag in maart 2013, 8 maanden na het verstrijken van de garantieperiode, draaide ik een was op 95 graden. Ik was toen gelukkig thuis… Halverwege het programma rook in namelijk een rare lucht. Toen ik ging kijken bij de wasmachine zag ik een dikke grijze rook uit het apparaat komen. Het programma was nog gewoon aan het draaien. Ik heb snel de stekker uit het apparaat getrokken (de stop was er nog niet uit gesprongen). Omdat er zoveel rookontwikkeling was liep ik naar het vertrek naast de wasruimte om een raam open te zetten. Toen veranderde de geur van de lucht ineens. Terug bij de wasmachine bleek het ding in de brand gevlogen! Door de hitte die de elektronica genereerde, is het apparaat van binnenuit gaan branden, zo bleek later. Nu was ik in een hogere staat van paniek. Snel zocht ik naar een emmer, maar die staat altijd ergens anders als je hem nodig hebt… Ik heb een half natte handdoek over het vuur gegooid in de hoop dat het uit zou gaan. Toen ik eindelijk een emmer water had, bleek het vuur al door de handdoek heen gegaan te zijn. Ik heb toen na 4 keer vullen het vuur kunnen doven. Dit alles gebeurde binnen een minuut.

Meestal was ik als ik niet thuis ben of laat ’s nachts een was draaien. Vuur gaat snel. Het huis had zeker afgebrand geweest als ik er 5 minuten later bij was. En als het ’s nachts gebeurde had ik dit verhaal hier niet neer kunnen zetten…

De volgende dag AEG gebeld en die reageerde in eerste instantie vrij alert. De mevrouw ging me doorverbinden met de afdeling brand, maar corrigeerde zichzelf door te zeggen dat ze die afdeling natuurlijk helemaal niet hadden. AEG wilde het liefst de volgende morgen het apparaat onderzoeken. Ik heb gelukkig de mogelijkheid om mijn tijd in te delen, dus ik heb die ochtend vrijgemaakt. De monteur wilde het ding graag meenemen voor verder onderzoek. Ik vroeg hoe ik mijn was verder moest doen, maar hij ging daar niet over zei hij. Hij had het over een vervangend toestel of anders een restwaarde die betaald zou worden, maar daarvoor moest ik de afdeling consumenten belangen hebben. Die zouden na een week contact met mij opnemen. Ik gaf aan dat ik dan de restwaarde wilde, want ik kan niet een week lang niet wassen.

Na een week hoorde ik niets en na twee weken besloot ik zelf naar AEG te bellen. Ze vertelde toen dat ik (nu echt) binnen 5 dagen terug gebeld zou worden. Ik gaf nog een keer aan dat ik blij was dat ik een nieuwe wasmachine heb gekocht, want anders zou ik nu dus al twee weken zonder zitten. Na enkele dagen lag er een brief op de mat. Daarin deden ze een voorstel voor een vervangend apparaat. Het voorstel was dat ik, na bijbetaling van € 390,- een AEG Lavamat 60460FL kon krijgen. Op het moment dat ik de brief kreeg was de goedkoopste aanbieding voor een nieuw apparaat € 369,- !!! (aanbieding bij Redcoon) De eerstvolgende was € 444,-. Ik dacht even aan een grap, maar nadat ik weer belde met de AEG bleken ze bloedserieus. De afdeling consumentenbelangen vertelde me dat de gemiddelde verkoopprijs € 599,- is. Ze weigerden te kijken naar de reële prijs die een consument betaalt. Ook toen ik aangaf dat geen enkele winkel meer dan € 529,- rekent, bleven ze volhouden dat ze daar niets mee te maken hebben. De mevrouw die ik aan de lijn had wilde ook maar niet begrijpen dat ze hun eigen model dus een restwaarde van nagenoeg nul euro toekennen op het moment dat de garantieperiode verstrijkt. Het werd me duidelijk dat de instructies van AEG/Electrolux zo zijn om niets toe te geven. (Wellicht is brand een ding dat vaker voorkomt?) Maar aangezien ik geen vervangend apparaat wil, omdat ik daar veel te lang op had moeten wachten, vroeg ik naar de vergoeding die ze uit zouden betalen. Toen vertelde ze dat AEG/Electrolux sowieso nooit een geldbedrag uitkeert omdat AEG/Electrolux geen contract met de consument heeft. Daarvoor zou ik naar de winkel moeten, want daar heb ik hem gekocht. Ik kon praten wat ik wilde, maar ze hielden halsstarrig hun poot stijf. Zelfs als ik hun waarde-redenatie volgde en de zogenaamde gemiddelde verkoopprijs van 599 aanhield en daar de 390 euro vanaf trok gingen ze niet op in. Brand of niet, ik kreeg gewoon niets. De garantie was voorbij dus dikke vette pech. En oja, AEG/Electrolux adviseerde me om bij ieder elektronisch apparaat dat ingeschakeld is thuis te blijven, want het risico op brand is er eenmaal altijd. Dat advies deel ik zeker voor mensen met een AEG/Electrolux apparaat!

Ik schrijf dit zo uitgebreid omdat ik heel erg geschrokken ben van het voorval. De gevolgen hadden zo erg kunnen zijn en dat gun ik niemand. Ik wil dan ook iedereen waarschuwen die van plan is om een AEG/Electrolux wasmachine te kopen. Is het niet om de levensgevaarlijke situaties die kunnen ontstaan, dan is het wel om de enorm slechte afhandeling.

Ik heb het ding bij Modern.nl gekocht destijds. AEG verwijst me dus naar hen. Ik lees ook bij de Consumentenbond dat ik ook rechten heb na de garantietermijn. Er staat ook bij dat ik het bij de verkoper moet zoeken. Heb ik bij Modern.nl enige kans op een vergoeding of is het verspilde moeite?

Voor een foto van het apparaat:
http://imgur.com/Kz2TYkQ
Een link naar een scan van de brief die ze stuurde:
http://imgur.com/qe4fCTP

nielzw schreef: Ik wil dan ook iedereen waarschuwen die van plan is om een AEG/Electrolux wasmachine te kopen. Is het niet om de levensgevaarlijke situaties die kunnen ontstaan, dan is het wel om de enorm slechte afhandeling.

Het lijkt mij beter om mensen te waarschuwen in dit soort situaties geen raam open te zetten.

Ik zou de wasmachine terugvragen. AEG wil kennelijk graag het bewijs vernietigen.

Zodra de wasmachine terug is een klacht indienen bij de Voedsel- en Warenautoriteit http://www.vwa.nl/

Zij kunnen het apparaat dan onderzoeken en eventueel een terugroepactie afdwingen bij AEG of een boete opleggen aan AEG. Voor hetzelfde geld was je huis afgefikt. Of staat dat momenteel ergens anders in Nederland te gebeuren met mogelijk doden tot gevolg door een identieke AEG wasmachine.

Voor 287 euro incl bezorging heb je een redelijk alternatief http://www.kieskeurig.nl/wasmachine/zan ... gsm=&page=

sodeju , ik heb foto van de WM bekeken en zou er toch maar
een onafhanklijke partij naar laten kijken.
Als het probleem niet aan uw elektrische installatie zou liggen(denk aan de aardlekschakelaar), heeft AEG toch een (heel fors)probleempje denk ik.
Veel wijsheid

hawkwind schreef:Als het probleem niet aan uw elektrische installatie zou liggen(denk aan de aardlekschakelaar), heeft AEG toch een (heel fors)probleempje denk ik.
Veel wijsheid

Mag u mij wel uitleggen hoe een defecte aardlekschakelaar een wasmachine in brand kan laten vliegen?

Ik vindt die afvoer wel vreemd gemonteerd en ook zo dicht bij stopcontact en lijkt mij vrij hoog.

Afvoer zit te hoog! max.70cm vloer bovenkant afvoer.
Bij defect aan watertoevoer kan hele wasmach.onder lopen
inc.het electrisch gedeelte.

Afvoer zit te hoog! max.70cm vloer bovenkant afvoer.
Bij defect aan watertoevoer kan hele wasmach.onder lopen

Die relatie snap ik niet.

Volgens mij mag het bij een AEG 80cm zijn en als hij te hoog zit geeft hij een E20 storing.

bprosman schreef:

Afvoer zit te hoog! max.70cm vloer bovenkant afvoer.
Bij defect aan watertoevoer kan hele wasmach.onder lopen

Die relatie snap ik niet.

Volgens mij mag het bij een AEG 80cm zijn en als hij te hoog zit geeft hij een E20 storing.

Je kan moeilijkheden krijgen met de druksensor.
Als hij te hoog zit is ook niet goed voor de electronica.
Ook wordt de afvoer bij de meeste mach.gebruikt als overloop.
Op de foto zie ik de afvoer boven de machine zitten dus bij een
defecte watertoevoer (als de klep blijft hangen) kan de mach.onder lopen.
gangbare maat is 60 cm vanaf vloer.

plumber schreef:

bprosman schreef:

Afvoer zit te hoog! max.70cm vloer bovenkant afvoer.
Bij defect aan watertoevoer kan hele wasmach.onder lopen

Die relatie snap ik niet.

Volgens mij mag het bij een AEG 80cm zijn en als hij te hoog zit geeft hij een E20 storing.

Je kan moeilijkheden krijgen met de druksensor.
Als hij te hoog zit is ook niet goed voor de electronica.
Ook wordt de afvoer bij de meeste mach.gebruikt als overloop.
Op de foto zie ik de afvoer boven de machine zitten dus bij een
defecte watertoevoer (als de klep blijft hangen) kan de mach.onder lopen.
gangbare maat is 60 cm vanaf vloer.

Dat is niet het enige waar ik op doelde ik vindt die afvoer ook hoog hoe hij verder verloopt en is dat wel schuin genoeg lijkt mij de verkeerde kant op

Ik heb dit nog niet gezien zo, ik neem aan bij nieuwbouw en er zijn veel variaties mogelijk.

Ik snap de relatie met de hoogte van de waterkraan ook niet. Waterdruk blijft het zelfde. Beetje onzin / de discussie verplaats verhaal.

Als ik de foto zo bekijk lijkt mij dat er een transformator of de elektronica verbrand is. Dit heeft niets met de aardlek te maken. Dan moet er stroom lopen tussen de fase en aarde (max 30mA). Als de elektronica een zwakstroom regeling is dan zal de aardlek niet doorslaan. Het lijkt mij een oververhitting geval van de elektronica zelf. Die Chinees-ze zooi is toch al zo minimaal berekend dat alles op max. staat te werken. Kijk maar naar de klok/radio's die transformatortjes zijn zo berekend dat ze op max. vermogen moeten leveren, en er geen marge is in gebouwd. Dingen worden gewoon heet. Laat staan dat de zon er ook nog op staat te "bakken".

Geluk dat je thuis was, of er bij was. Dus ook daar een rookmelder installeren lijkt mij. En een blusdeken.

Ik snap de discussie van de fabrikant niet. Gaan zitten bakkeleien over paar honderd euro, terwijl je huis afgebrand had kunnen zijn? Of erger nog slachtoffers hadden kunnen vallen?

Denk dat de uren die ze met het bakkeleien verspillen, ook meer dan de nieuwwaarde is. Het zou ze sieren dat ze het 1 op 1 een nieuw apparaat leveren, geïnstalleerd en wel!

Anders kun je het apparaat laten onderzoeken door een "onafhankelijk" technisch bureau. Laten die maar een rapport maken, en neem een advocaat in de handen.

Als ze moeilijk willen, dan kunnen ze het krijgen lijkt mij. Maar dit gaat jaren duren, geloof mij maar.

Afvoer loopt inderdaad schuin omhoog en is volgens mij aangesloten
op de afvoer van de verwarmingsketel.Tevens zie ik dat er een slang
hangt naar de ketel toe.Neem aan voor het bijvullen van de ketel.
Daar hoort een terugslagklep tussen.Vind dat de boel daar amateuristisch
is aangesloten.
Heeft niets met de waterkraan te maken al moet je daar met een ladder bij maakt niet uit.
Heeft te maken met een drukschakelaar die werkt op de hoeveelheid water in de mach.
Is ook geen verplaatsverhaal maar de mogelijke oorzaak die slobberbone etc op geeft

Slobberbone schreef: Ik heb dit nog niet gezien zo, ik neem aan bij nieuwbouw en er zijn veel variaties mogelijk.

Ik denk niet dat dit nieuwbouw is. Oorspronkelijke wasmachine aansluiting zit waarschijnlijk in de badkamer een verdieping lager. Om ruimte in de badkamer te maken is de wasmachine naar zolder verplaatst en is daar een nieuwe (amateuristische) aansluiting gemaakt.

Barman schreef:

Slobberbone schreef: Ik heb dit nog niet gezien zo, ik neem aan bij nieuwbouw en er zijn veel variaties mogelijk.

Ik denk niet dat dit nieuwbouw is. Oorspronkelijke wasmachine aansluiting zit waarschijnlijk in de badkamer een verdieping lager. Om ruimte in de badkamer te maken is de wasmachine naar zolder verplaatst en is daar een nieuwe (amateuristische) aansluiting gemaakt.

Zag ik later ook aan die verdachte aan de muur geplakte leidingen, kon mijn bericht niet zo veranderen dus heb het zo gelaten.

Misschien kan TS zich uitwijden over dit alles

Ga me zo langzamerhand weer afvragen of er weer "damage control" figuren op dit topic zitten.
Zitten te muggenziften over kranen en stekkertjes, die wel of niet op de juiste plek zitten.

Zijn jullie van de verzekering? Of de afdeling juridische zaken van de fabrikant?

Oorzaak brand is het apparaat zelf! PUNT

Op de foto zie ik de afvoer boven de machine zitten dus bij een
defecte watertoevoer (als de klep blijft hangen) kan de mach.onder lopen.

Dan zou het onder de machine ook nat moeten zijn.

ik heb een wasmachine indesit nu een jaar oud 6kilo inhoud ik g awassen water pak die maar kom er weer uit onder de machine ik ga dweilen en kom een stuk plastiek tegen waar kom dat vandaan ik ga op onderzoek uit en wat achter de grijze rubber in de machine zit het met plastiek ribben of hoe ze het ook mag noemen een stuk afgebroken hoe kan zoiets heb van iemand anders ook zoiets gelezen na een jaar de machine tehebben die had de manteur laten komen die zei haar eigenschuld zit niet in de garantie ik heb drie jaar garantie nu vraag ik mij af waar zit er dan wel garantie op want dindsdag kom hopelijk monteur van indesit die andere mevrouw moets 80euro betalen voor de nieuwe ribben ze was ook nog in de garantie hoe kan dat dan ik heb znog nooit zoiets mee gemaakt met een wasmachine wil nooit geen indesit meer die monteur zei haar dat ze naar de garantie bepaling moest kijken de kleien lettertjes ik graag wie heb een garantie formulier voor mij .

kitty,s schreef:ik heb een wasmachine indesit nu een jaar oud 6kilo inhoud ik g awassen water pak die maar kom er weer uit onder de machine ik ga dweilen en kom een stuk plastiek tegen waar kom dat vandaan ik ga op onderzoek uit en wat achter de grijze rubber in de machine zit het met plastiek ribben of hoe ze het ook mag noemen een stuk afgebroken hoe kan zoiets heb van iemand anders ook zoiets gelezen na een jaar de machine tehebben die had de manteur laten komen die zei haar eigenschuld zit niet in de garantie ik heb drie jaar garantie nu vraag ik mij af waar zit er dan wel garantie op want dindsdag kom hopelijk monteur van indesit die andere mevrouw moets 80euro betalen voor de nieuwe ribben ze was ook nog in de garantie hoe kan dat dan ik heb znog nooit zoiets mee gemaakt met een wasmachine wil nooit geen indesit meer die monteur zei haar dat ze naar de garantie bepaling moest kijken de kleien lettertjes ik graag wie heb een garantie formulier voor mij .

Dat is een leuke zin voor het grote nationale dictee.

AEG laat je mooi in de steek.

Zelf AEG gehad. maar die gaf steeds ik dacht E52.
reperatie zou 350 euro kosten. Dag AEG, koop wel knap merk. was trouwens ook ene wasmachine.

Marc01 schreef:Ga me zo langzamerhand weer afvragen of er weer "damage control" figuren op dit topic zitten.
Zitten te muggenziften over kranen en stekkertjes, die wel of niet op de juiste plek zitten.

Zijn jullie van de verzekering? Of de afdeling juridische zaken van de fabrikant?

Oorzaak brand is het apparaat zelf! PUNT

Ik ben van de verzekering. Zie daar toch een heel slecht aangelegde voorziening voor een wasmachine met nog eens een droger daarnaast. Duidelijk een mogelijke aanleiding voor de brand. Geen reden tot uitkering dus.