Radar

tick schreef:Ik heb een platenlift bij filiaal Emmen gehuurd voor één dag. Ik heb dit netjes via internet gereserveerd voor donderdagavond tot vrijdagavond. Waren we een beetje aan de vroege kant met ophalen (1 uur) wordt me de volgende dag bij het inleveren (op tijd) een complete extra dag gerekend. Dat waren de regels wordt dan met een ongemeende "spijt me" er achteraan gezegd. Ook als ik mijn beklag doe bij het hoofdkantoor kan er niks aan gedaan worden, want zo zijn de regels. Een beetje soepel met de regels omgaan naar gelang de situatie is er niet bij. Ook als er boze oude man aan de balie staat krijgt hij nul op het rekest. Dan strijk je toch in zo'n geval vanuit je krantvriendelijkheid een keer met je hand over je hart. Voor 1 uurtje langer 24 uur extra rekenen...Bo-krent dus.

tick schreef:Het gaat hier niet om liefdadigheid, maar om een stukje service bieden en klantvriendelijkheid. Dat is blijkbaar te veel gevraagd. Ik had het niet over goede doelen. Dan moet je op een andere site reacties gaan plaatsen. Heb jij een buurman met een platenlift??? Dan zou ik nooit verhuizen want dan is 'ie goed voorzien.

tick schreef:Er bekruipt me een beetje het gevoel dat je voor Bo-Rent werkt of iets vergelijkbaars. Ik heb in ieder geval geen zwager van een zwager met een platenlift, maar goed wat het een groot verschil maakt is dat ik niet te laat ben geweest met inleveren maar iets te vroeg met ophalen (3 kwartier om precies te zijn). Als je als bedrijf daar je centen vandaan moet halen is wel heel noodlijdend. Wat ze blijkbaar niet begrepen hebben is dat een stukje klantvriendelijkheid (lees subjectieve maatstaven) veel meer oplevert via mond-op-mondreclame e.d. dan die dag huur. Dit forumonderwerp was er bijvoorbeeld ook niet geweest. Nogmaals kom je te laat dan vind ik het nog wat anders, maar dan kan je inderdaad gewoon een uurtje berekenen. Het is bovendien aan het eind van de dag ingeleverd, volgens afspraak, dus ze lopen er ook geen huurder mee mis.

Barman schreef:Te laat met inleveren is vaak overmacht. Te vroeg met ophalen is een bewuste keuze om extra te profiteren. Prima dat ze daar voor rekenen.

Ik ben het niet met je eens, dus dan werk ik voor Bo-Rent? Daar krijg ik dan weer een beetje het "ik ben niet gek, maar de rest van de wereld is gek" gevoel bij. Ter info, ik werk niet bij Bo-rent of iets vergelijkbaars, ik ben enkel van mening dat zo'n contract met 2 handtekeningen precies dat inhoudt, namelijk wederzijdse rechten en plichten, en dat je je daar beiden ook aan houdt. Een keur aan bedrijven wordt hier dagelijks verguist als ze voorwaarden eenzijdig wijzigen, maar als een klant dat meent te mogen doen, is het ineens wel ok? Dat voelt voor mij als meten met 2 maten.

Je hebt een contract ondertekend, waar alles klip en klaar in staat, jij komt eerder, stelt blijkbaar geen vraag of dit (financiële) gevolgen heeft, en bent nog verongelijkt ook als blijkt dat Bo-Rent je aan de letter van het gezamenlijk overeengekomen huurcontract houdt?

En als verhuurbedrijf van gereedschap en (bouw)voertuigen etc, zou ik op dit moment waar mogelijk mijn geld proberen te verdienen, die branche doet het namelijk niet echt florissant op het moment, heb je daar wel bij stil gestaan?

sephora30 schreef:Wat ik raar vind is dat de medewerker dat niet gelijk bij ophalen heeft vermeldt dat je dan een dag extra moest betalen. Beetje belachelijk om voor 3 kwartier eerder ophalen een hele dag te rekenen, en het dan ook niet eens van tevoren melden (dan had je ws wel ff gewacht met meenemen).

tick schreef:

Ik ben het niet met je eens, dus dan werk ik voor Bo-Rent? Daar krijg ik dan weer een beetje het "ik ben niet gek, maar de rest van de wereld is gek" gevoel bij. Ter info, ik werk niet bij Bo-rent of iets vergelijkbaars, ik ben enkel van mening dat zo'n contract met 2 handtekeningen precies dat inhoudt, namelijk wederzijdse rechten en plichten, en dat je je daar beiden ook aan houdt. Een keur aan bedrijven wordt hier dagelijks verguist als ze voorwaarden eenzijdig wijzigen, maar als een klant dat meent te mogen doen, is het ineens wel ok? Dat voelt voor mij als meten met 2 maten.

Je hebt een contract ondertekend, waar alles klip en klaar in staat, jij komt eerder, stelt blijkbaar geen vraag of dit (financiële) gevolgen heeft, en bent nog verongelijkt ook als blijkt dat Bo-Rent je aan de letter van het gezamenlijk overeengekomen huurcontract houdt?

En als verhuurbedrijf van gereedschap en (bouw)voertuigen etc, zou ik op dit moment waar mogelijk mijn geld proberen te verdienen, die branche doet het namelijk niet echt florissant op het moment, heb je daar wel bij stil gestaan?

Moet ik me als consument druk maken over of een bedrijf het moeilijk heeft? Omgekeerde wereld, zij willen mij toch een dienst verlenen niet andersom. Tuurlijk ligt er contract wat ik ondertekend heb, maar kom op zeg 3 kwartier? Ik zou met zo'n instelling niet de dienstverlening in gaan: klanten tot de laatst mogelijke cent facturen met een stopwatch er naast. Bovendien is het bewijs al geleverd dat dit Bo-rent meer geld kost want ik moet nog meer huren maar ga even naar een ander. Waar zijn ze dan meer bij gebaat als ze het moeilijk hebben? Het gaat me hier niet om met modder te gaan gooien omdat ik me verongelijkt voel. Het is het-uurtje-factuurtje-principe (en was het maar een uurtje).

sephora30 schreef:Ik zou niet verwachten dat voor een klein uurtje eerder afhalen ik voor een hele dag zou moeten betalen. Had de medewerker gewoon even kunnen zeggen.

sephora30 schreef:Ja dat had ook gekund, of gewoon een uur extra betalen. Maar dit alles is niet door de medewerker gezegd, dat vind ik niet kunnen.