Radar

Ik heb tot volle tevredenheid een S3 super toestel!
Nu lade hij niet meer goed op, kwam vaak maar tot 67 % na een volle nacht aan de lader.
HI gebeld en deze stuurde een monteur van smartcare, deze monteur heeft de telefoon onderzocht en zei, nadrukkelijk, dat hij hem alleen mee zou nemen als het onder garantie te verhelpen viel.
Hij nam de telefoon mee en ik kreeg een Galaxy mini ter tijdelijke vervanging.
Nu kreeg ik gisteren 22 mei een mail van teleplan, de reparatie service.
Er was iets inwendig afgescheurd?? Dit was volgens hun gebruikers schade of ik maar even 216 eurootjes wil betalen!!
Doe ik dit niet kan ik ervoor kiezen de telefoon kapot terug te krijgen of ik kan kiezen voor een simpele vervanger, Alcatel one touch, een telefoon die het niet haalt bij mijn S3 natuurlijk
Buiten dit feit zit ik dan nog altijd vast aan de dure leasekosten die in mijn abbo zitten verwerkt.

Ik ben hier behoorlijk pissig over.
Ik ga altijd erg zuinig met mijn toestel om, heb er een leren beschermhoes omheen zitten, ik heb alleen een mobiel geen vaste telefoon..

Weet nu niet zo goed wat ik hiermee moet, bewijs maar eens dat het buiten je schuld om is gebeurt he..
Samsung zelf geeft ook niet thuis.. daar heb ik ook al contact mee gehad..
Had ik zat geld dan nog zou ik het niet eerlijk vinden, maar feit is dat ik er net alleen voor ben komen te staan en momenteel geen duppie heb..
Erg fijn ook dat ze een beetje coulance tonen, het is gewoon U heeft pech gehad mevrouw, jammer dan.

iemand nog een ideetje wat ik zou kunnen doen???
Ik vind dit echt schadelig slechte service van HI!!!!

Nu is het Hi maar het probleem is natuurlijk dat al die reparatiebedrijven altijd zeggen dat het de schuld van de gebruiker is om zo onder een garantie uit te komen.

Mijn conclusie is zo langzamerhand dat al die constructies waarbij je maandelijks via de nota je telefoon betaald niet werken. Iedereen zou er verstandiger aan doen om gewoon een telefoon te kopen die je direct kan betalen. Kun je geen S3 of iPhone cash kopen dan moet je dat gewoon niet doen. Hoe duurder de telefoon hoe meer risico je als gebruiker hebt.

En een oplossing bij dit soort gevallen... misschien je rechtsbijstand?

Tsja, dat er iets gescheurd is wil niet per se gebruikersschade inhouden. Dat kan ook een fabrieksfout zijn geweest. Moeilijk om te bewijzen wordt het wel. Je kunt op google eens kijken of meerdere mensen dit probleem hebben (google ook even in het Engels) en dan daarmee Samsung dan wel Hi confronteren.

Hi Diana,

Wat vervelend dat jouw telefoon het niet meer goed doet. Ik kan me voorstellen dat dit erg lastig is ook omdat je geen vaste telefoon hebt.

Wanneer je toestel opgehaald wordt door Smartcare, kijkt er altijd een expert naar. Deze expert zal de schade beoordelen en hiermee tot een diagnose komen. Als de conclusie is dat de schade niet onder de garantie valt, zullen er kosten in rekening gebracht moeten worden voor de reparatie. Helaas kunnen wij hier geen andere oplossing voor bieden.

Groetjes,

Christy
Hi Webcare
Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

Van zulke berichten gaan mijn haren recht overeind staan.

"wat vervelend dat jij daar werkt, Christy. Zo'n schop-na-geven..is dat een lange training? Of is dat een kwestie van ervaring? "

Hi Devious,

Dat is natuurlijk absoluut mijn bedoeling niet geweest! Sorry dat dit zo overkomt. Ik kan me goed voorstellen dat dit een hele vervelende situatie moet zijn voor Diana. De kosten voor een reparatie worden alleen in rekening gebracht wanneer de schade niet binnen de garantie valt. Als het gaat om een fabrieksfout, zullen we het toestel kosteloos repareren. Dit is hier niet het geval. De schade is op een andere manier ontstaan en valt hiermee niet binnen de garantie. Om deze reden brengen we een prijsopgave in rekening.

Groetjes,

Christy
Hi Webcare
Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

devious schreef:Van zulke berichten gaan mijn haren recht overeind staan.

"wat vervelend dat jij daar werkt, Christy. Zo'n schop-na-geven..is dat een lange training? Of is dat een kwestie van ervaring? "

Beetje goedkoop van je om op de persoon te spelen, is nergens voor nodig.