Radar

Nadat mijn vrouw en ik op wehkamp een foto van de Wehkamp module kast trente hadden gezien, zijn wij tot aankoop (350,- Euro) overgegaan. Bij het in elkaar zetten van de kast bleek dat deze zeer verschilde van de foto's van de kast op de site van Wehkamp. Zo sluiten de verschillen vakken niet goed op elkaar aan, zijn overal nog gaten en schroeven te zien en is de kleur van het hout lichter. Hieronder een link naar de url met daarop de foto's van de kast door wehkamp. In de bijlage enkele foto's die wij hebben genomen.

http://www.wehkamp.nl/wonen-slapen/kast ... 2J_532628/

Nu is het retourbeleid van Wehkamp zo dat wanneer producten zich niet meer in de originele aanlever staat bevinden, deze niet worden geaccepteerd. Deze kast kunnen wij nu niet retourneren omdat de mankementen pas zichtbaar zijn geworden na het in elkaar zetten. Hierdoor ben ik van mening dat Wehkamp niet correct handelt in dit geval.

Na een klacht per mail en een telefonische klacht blijft het antwoord hetzelfde: Geen retour mogelijk.

Samengevat:

- Aankoop op basis van Misleidende foto's Wehkamp
- Retourbeleid van Wehkamp staat niet toe dat de kast geretourneerd kan worden.
- 350,- Euro kwijt aan een ongewenste kast

WIj zijn al lang trouwe klant bij Wehkamp en oha zeer tevreden. Wij zijn in dit geval echter zeer slecht geholpen in dit geval. Aangezien 350,- Euro voor ons een aanzienlijk bedrag is, willen wij hiervoor een oplossing vinden met Wehkamp. Op deze manier is Wehkamp in ieder geval een jarenlange trouwe klant voorgoed kwijt.

Als ik op de site van Wehkamp kijk, zie ik toch ook duidelijk flinke naden tussen de verschillende onderdelen hoor

Natuurlijk zijn er naden te zien. Het verschillende onderdelen ! De schroeven kun je wegwerken met dopjes echter wanneer je de kast vol met spullen stopt zie je er niets van.

De term misleiding zou ik maar gauw weghalen dat is pure laster.

Maar even los van dit, wat denkt U te verwachten van een kast van 350 euro ?

en u weet zeker dat, dat rechtopstaande plankje niet ondersteboven of achterstevoren staat?

sjoegel schreef:
De term misleiding zou ik maar gauw weghalen dat is pure laster.

Welke autoriteit ben jij om dit te bestempelen als laster?

Maar even los van dit, wat denkt U te verwachten van een kast van 350 euro ?

Het klinkt misschien gek, maar 350,- Euro is voor ons veel geld. Maar goed, in mijn ogen moet de vraag zijn: Wat denkt u te verwachten wanneer u een kast koopt? Antwoord: Een kast die eruit ziet als op de foto naar aanleiding waarvan ik deze gekocht heb.

Kleurverschil zal er ook altijd zijn, een foto in een catalogus zal altijd afwijken.

@ralmas, ik zie wel wat meer naad dan op de foto van de Wehkamp kast. Als het goed is komt hier vast wel even iemand voorbij van Wehkamp om te proberen met jou het probleem op te lossen. Met terugsturen van artikelen (geen kleding) is het tegenwoordig inderdaad een probleem: alles word per robot verpakt en om dat alles weer terug in een doos te krijgen is rampzalig. Met een beetje goede wil komt Frits Pieters van Wehkamp wel 'voorbij fietsen'.

ruud_a schreef:en u weet zeker dat, dat rechtopstaande plankje niet ondersteboven of achterstevoren staat?

Ja, wij hebben het op beide manieren geprobeerd.

Hallo Ralmas,

Ik begrijp dat het vervelend is dat deze kast niet aan je verwachtingen voldoet.
Graag wil ik kijken voor je kijken wat ik voor je kan betekenen. Zou je je klantnummer en/of postcode en huisnummer o.v.v. je klacht in een e-mail willen sturen naar [email protected].

Ik zie je e-mail graag tegemoet.

Ik zie de naden ook op de foto van de Wkamp site. Ook veel te duur voor zo`n kast maar dat is mijn mening.

Wel vraag ik me af of Wkamp in zijn recht staat want een bouwpakket kan je niet beoordelen. Je moet het eerst in elkaar zetten wil je je keuze tot houden of terugzenden te maken. Volgens mij heb je gewoon recht om de kast retour te zenden.
Bel anders naar het Juridisch Loket of Consuwijzer hoe dit precies zit.

Wel vraag ik me af of Wkamp in zijn recht staat want een bouwpakket kan je niet beoordelen. Je moet het eerst in elkaar zetten wil je je keuze tot houden of terugzenden te maken. Volgens mij heb je gewoon recht om de kast retour te zenden.

TS zal, als hij verstandig is, gewoon de hulp aannemen die hem door Wehkamp geboden word op de site. In 9 van de 10 gevallen komt het juist door deze bemiddeling wel in orde. Mocht dit niet lukken kan altijd nog het Juridisch Loket of wat dan ook worden ingeschakeld.

Is het bij dit soort bedrijven niet zo dat de wet Colportage geldt? En je dus altijd 14 dagen bedenktijd hebt ongeacht of je het product wel of niet uitgepakt/in elkaar gezet hebt?

Succes.

De plank zoals deze gemonteerd is als te zien boven kan nog wel wat omhoog door de schroeven wat te lossen en het plankje wat naar boven te duwen. Daardoor wordt de naad wel kleiner. Dit heb je bij Ikea kasten ook vaak. En de schroeven daar zijn dopjes voor bijgeleverd, die zie je ook zitten op de Wehkamp foto.

fritspieters schreef:Hallo Ralmas,

Ik begrijp dat het vervelend is dat deze kast niet aan je verwachtingen voldoet.
Graag wil ik kijken voor je kijken wat ik voor je kan betekenen. Zou je je klantnummer en/of postcode en huisnummer o.v.v. je klacht in een e-mail willen sturen naar [email protected].

Ik zie je e-mail graag tegemoet.

Beste Frits,

Wij hebben vorige week een mail naar [email protected] gestuurd, echter nog geen reactie mogen ontvangen. Graag horen wij van jullie.

Hartelijke groet
Ralf

geldt hier niet gewoon de wet koop op afstand? Die zegt toch dat je een artikel mag testen. Lijkt mij hier het geval - hoe kun je een kast anders testen en beoordelen als je hem niet in elkaar zet?

Ik zou verwachten dat Wehkamp de kast gewoon terug moet nemen.

ralmas schreef:Het klinkt misschien gek, maar 350,- Euro is voor ons veel geld.

dat is natuurlijk niet gek. ook ik vind 350 euro veel geld.
echter moet je het wel in perspectief zien. een goede afgewerkte kast koop je nou eenmaal niet voor dat geld, kijk maar eens bij de verschillende meubelwinkels.

net zoals je niet een goede auto kopen kunt voor dat geld.
tuurlijk is een bepaald bedrag een 'hoop geld' voor veel mensen. echter sommige producten kosten nou eenmaal meer wil je bepaalde kwaliteit en afwerking.

dit soort kasten worden in serieproductie gemaakt, en als bouwpakket verkocht zodat opslag, vervoer e.d. ook goedkoper is.
keerzijde is dat de onderdelen een afwijking kunnen hebben, en er altijd gaten e.d. zichtbaar zullen zijn.

Beste Ralmas,

Ik begrijp dat je van ons nog reactie hebt gehad. Wil je nog een keer je klantnummer en adresgegevens doormailen, maar dan naar onderstaande e-mailadres?

Alvast bedankt voor je medewerking.

[email protected]

fritspieters schreef:Beste Ralmas,

Ik begrijp dat je van ons nog reactie hebt gehad. Wil je nog een keer je klantnummer en adresgegevens doormailen, maar dan naar onderstaande e-mailadres?

Alvast bedankt voor je medewerking.

[email protected]

Hee Frits, geef je nu de verkeerde emailadressen door of was de mailbox van [email protected] vol ?