Radar

Beste allemaal,

Zit nu al zo'n 3 a 4 jaar bij Telfort. Nooit problemen gehad. Heb nu sinds november 2012 de Samsung galaxy Note N7000. Heb mijn toestel op laten sturen door de reparatieservice van Telfort(Smartcare) omdat mijn beeldscherm gebarsten was. Kreeg mijn telefoon terug met een gemaakt beeldscherm, maar met allemaal andere kuren. Vervolgens met de Telfort klantenservice gebeld om weer een nieuwe reparatieafspraak te maken. Telefoon werd opgehaald en kreeg weer een leentoestel. Dit leentoestel functioneerde al niet goed, maar het zou maar een week duren voordat ik mijn telefoon terug had dus had dit doorgegeven toen mijn telefoon weer teruggebracht werd. Gelijk kwam ik erachter dat er weer allemaal dezelfde kuren waren en zelfs meer en nog erger dan voordat ik mijn toestel opgestuurd had. Deze problemen zijn er sinds dat mijn beeldscherm gemaakt is. Nu hebben ze mijn toestel weer opgehaald en heb ik weer een leentoestel dat niet goed werkt. Ik vroeg aan Telfort enige vorm van vergoeding omdat ik 15 euro per maand betaal om mijn toestel te laten repareren en niet mijn toestel stuk te laten maken. Daarbuiten ben ik nu voor de derde keer mijn telefoon kwijt en betaal ik wel 37 euro per maand aan toestel lease. Daarbuiten word je niet geholpen met je vraag bij de klantenservice van telfort, want daar vragen ze je zonder antwoord te geven op je vraag of je nog andere vragen hebt.
Ik wil Telfort nu aan gaan schrijven met een brief waaruit blijkt dat ze ingebreke zijn en dat ik dus alsnog mijn vergoeding wil en dat ik mijn contract dan per direct ontbindt.
Mijn vraag is nu of dit zin zal hebben? Zo niet hebben jullie misschien een andere oplossing? Als ik geld weg wil gooien verbrand ik het wel.

@ypmug,

Laat ik voorop stellen dat ik begrijp dat je niet blij bent met de huidige gang van zaken. Mijn oprechte excuses voor de slechte ervaringen die je hebt gehad met onze telefonische klantenservice. Ik ben met je eens dat een vergoeding voor de gemaakte kosten in dit geval op zijn plaats is. Ik help je graag verder om een passende oplossing te vinden. Kun je via een privébericht jouw naw-gegevens, 06-nummer en e-mailadres kenbaar maken? Na ontvangst ga ik voor je aan de slag.

Denise