Radar

Onderstaande brief gestuurd naar Tele 2 , maar geen antwoord opgekregen, 2 weken later gebeld en kreeg te horen dat ik een antwoord heb gekregen via sms maarja het nummer is afgesloten. Het bedrag dat ik kwijt ben is € 75,24. Ook is mij verteld dat de smsjes die ze sturen maar 24 uur beschikbaar blijven, als je dan op vakantie bent en je deze niet leest weet je niet dat je wordt afgesloten.
Met andere woorden je wordt legaal bestolen van je beltegoed.

Sinds 11-11-2004 heb ik een abonnement bij Tele2 en heb ieder jaar omstreeks oktober de kaart opgewaardeerd.
Van de week wilde we een Sms’je versturen en dat ging niet. Gisteren 14 mei wilde we gaan bellen en toen bleek dat er geen netwerk was.
Klantenservice gebeld en met mevrouw Spiekman gesproken, mij is verteld dat we geen netwerk meer hebben omdat we zijn afgesloten. Wij hebben niet opgewaardeerd. Volgens mevrouw Spiekman hebben we in november 2011 een Sms’je gekregen dat het beltegoed nog maar een half jaar geldig is, maar mevrouw Spiekman kom me niet vertellen wanneer dat is geweest.
Ik heb in de telefoon gekeken naar de Sms’jes en er is in november 2011 geen Sms’je gestuurd met deze mededeling. Op 7 oktober 2011 heb ik het beltegoed nog opgewaardeerd en kreeg te horen dat dit tot oktober 2012 weer geldig is. Op 4 oktober 2012 heb ik wederom €10 op het beltegoed gezet.
Binnen deze periode heb ik geen Sms’je gekregen dat we worden afgesloten en ook niet een herinnering om op te waarderen zodat ik wel aan uw voorwaarden kon voldoen.
Verder verbaas ik me dan ook dat ik nu geconfronteerd wordt met deze afsluiting. Ik hoop dan ook dat u deze menselijke fout wilt corrigeren (inclusief tegoed) en dat ik met plezier verder gebruik kan maken van Tele2.
Hopende op een goede administratieve afhandeling,

Je wordt niet bestolen van je beltegoed. Het staat heel duidelijk in de voorwaarden en daar ben jij mee akkoord gegaan, anders had je geen prepaid van Tele2 gehad.

Daarnaast is prepaid volledig anoniem, dus zal je er zelf voor moeten zorgen dat je op de hoogte blijft van wijzigingen in de voorwaarden, dus ook door het lezen van een SMS. Ook op vakantie.