[ archief ] Hollandse Nieuwe SLECHT!!!!!

[Ryann]

Hoi hoi,

Ik heb vorig jaar bij Hollandse nieuwe een abonnement met telefoon afgesloten, omdat ik nog student was, leek het me wel wat, lekker goedkoop. Ik zit er 2 jaar aan vast. Al snel kwamen er problemen met bereik en internet. Ik kon na een korte tijd nadat ik abonnement had afgesloten, problemen en contact opgenomen met de klantenservice. Niet verder gekomen. Het is nu bijna een jaar later en ik weet niet hoeveel telefoontjes en muiltjes verder, nog is mijn probleem niet opgelost. Enigste wat ze hebben gedaan is, dat ik een nieuwe sigaartje heb gekregen en dan zou de problemen weg moeten zijn, ja niet dus. De laatste paar maanden moest ik van hun een paar keer 3 dagen bijhouden wanneer/waar ik problemen had, dus ik netjes de tijd opschrijven, waar ik op dat moment was en de 3e dag het opsturen. Je krijgt gelijk een mail terug dat het na de desbetreffende afdeling wordt gestuurd en dan ontvang je na 2 of 3 dagen een mail, dat het niet gelukt was, omdat de gegevens te oud zijn en dat ik het opnieuw moest bijhouden. Dit heb ik nu 3 keer gedaan steeds hetzelfde en ben er nu helemaal klaar mee.

Ook heb ik een aantal maanden geleden met hun gebeld, over dit probleem en toen zeiden ze, dat het niet zo kon en dat hun zo niet met hun klanten om kunnen gaan en toen kwam ik zo met de vraag, kunnen jullie mij tegemoet komen, omdat ik al bijna een jaar problemen heb en van Hollandse nieuwe af wil. Dus had ik gezegd, als ik nu de telefoon afbetaal en dan zetten jullie mijn abonnement per direct stop, maakt mij niets uit van de beloningen wat ik nog heb.

Antwoord van medewerker: "mevrouw, dit ga ik even voor u navragen, heeft u een momentje?

Ja hoor, ik wacht wel, ja dan wordt je gewoon 10 minuten in de wacht gezet, volgens mij hebben ze dan gewoon koffiepauze ofzo.

Medewerker: "mevrouw, ik kan wel uw abonnement op €7,50 per maand zetten en dan de €12 voor toestel (reken sommetje, dan zou ik €234 ongeveer moeten betalen om van abonnement af te komen.

Ze willen je gewoon niet tegemoet komen, ondanks dat je al bijna een jaar dezelfde problemen hebt. Je wordt gewoon van kastje na de muur gestuurd.

Nu weer paar weken verder na het laatste mailtje, denk ik gewoon dat ze je gewoon aant lijntje houden, omdat ze anders geen klanten meer overhouden.

Mijn tip: ga nooit na hollandse nieuwe, ze zijn laks, ze plukken gewoon mensen zonder opleiding van de straat, om de klanten op te lichten.. Ze hebben geen kennis en ze helpen je gewoon niet!!!!

BESTE HOLLANDSE NIEUWE WANNEER GAAN JULLIE MIJ NU ECHT HELPEN???

[Barman]

Hoi hoi,

Ik heb vorig jaar bij Hollandse nieuwe een abonnement met telefoon afgesloten, omdat ik nog student was, leek het me wel wat, lekker goedkoop. Ik zit er 2 jaar aan vast. Al snel kwamen er problemen met bereik en internet. Ik kon na een korte tijd nadat ik abonnement had afgesloten, problemen en contact opgenomen met de klantenservice. Niet verder gekomen. Het is nu bijna een jaar later en ik weet niet hoeveel telefoontjes en muiltjes verder, nog is mijn probleem niet opgelost. Enigste wat ze hebben gedaan is, dat ik een nieuwe sigaartje heb gekregen en dan zou de problemen weg moeten zijn, ja niet dus. De laatste paar maanden moest ik van hun een paar keer 3 dagen bijhouden wanneer/waar ik problemen had, dus ik netjes de tijd opschrijven, waar ik op dat moment was en de 3e dag het opsturen. Je krijgt gelijk een mail terug dat het na de desbetreffende afdeling wordt gestuurd en dan ontvang je na 2 of 3 dagen een mail, dat het niet gelukt was, omdat de gegevens te oud zijn en dat ik het opnieuw moest bijhouden. Dit heb ik nu 3 keer gedaan steeds hetzelfde en ben er nu helemaal klaar mee.

Ook heb ik een aantal maanden geleden met hun gebeld, over dit probleem en toen zeiden ze, dat het niet zo kon en dat hun zo niet met hun klanten om kunnen gaan en toen kwam ik zo met de vraag, kunnen jullie mij tegemoet komen, omdat ik al bijna een jaar problemen heb en van Hollandse nieuwe af wil. Dus had ik gezegd, als ik nu de telefoon afbetaal en dan zetten jullie mijn abonnement per direct stop, maakt mij niets uit van de beloningen wat ik nog heb.

Antwoord van medewerker: "mevrouw, dit ga ik even voor u navragen, heeft u een momentje?

Ja hoor, ik wacht wel, ja dan wordt je gewoon 10 minuten in de wacht gezet, volgens mij hebben ze dan gewoon koffiepauze ofzo.

Medewerker: "mevrouw, ik kan wel uw abonnement op €7,50 per maand zetten en dan de €12 voor toestel (reken sommetje, dan zou ik €234 ongeveer moeten betalen om van abonnement af te komen.

Ze willen je gewoon niet tegemoet komen, ondanks dat je al bijna een jaar dezelfde problemen hebt. Je wordt gewoon van kastje na de muur gestuurd.

Nu weer paar weken verder na het laatste mailtje, denk ik gewoon dat ze je gewoon aant lijntje houden, omdat ze anders geen klanten meer overhouden.

Mijn tip: ga nooit na hollandse nieuwe, ze zijn laks, ze plukken gewoon mensen zonder opleiding van de straat, om de klanten op te lichten.. Ze hebben geen kennis en ze helpen je gewoon niet!!!!

BESTE HOLLANDSE NIEUWE WANNEER GAAN JULLIE MIJ NU ECHT HELPEN???

Ze plukken mensen zonder opleiding van de straat?

Niet om het één of ander hoor, maar als je mensen verwijt geen opleiding te heben zou ik wel even letten op wat ik zelf schrijf.

"en ik weet niet hoeveel telefoontjes en muiltjes verder"
"Enigste wat ze hebben gedaan is, dat ik een nieuwe sigaartje heb gekregen"

Rook ze!

Van Hollandsnieuwe hoef je niet veel te verwachten. Beter dan dit worden ze niet.