Radar

Hallo allemaal,

Gister is mijn ASUS PadFone 2 getroffen door een hardware fout. Nadat ik heb uit slaapstand opgeroept had, liep het hele toestel vast. Daarna kon ik niets anders doen dan hem af te sluiten. Vervolgens kreeg ik hem niet opgestart, geen enkel teken van leven.

Een zoekactie op het internet liet zien dat er veel meer mensen met 'spontaan overleden' modellen waren.
Er blijkt in vroege productie modellen van de PadFone 2 een hardware fout te zitten in de zogenaamde eMMC module.

ASUS Nederland bericht hier ook over op hun site: http://www.asus.com/nl/News/Urjc6DoIcJs7UyLY
Mijn probleem moet onder garantie opgelost worden: bij een ASUS service center dient er een nieuw moederbord in gezet te worden.

Nu is het zo dat mijn toestel in december 2012 in Taiwan gekocht is (aankoop bewijs heb ik mijn bezit) en ik vraag mij af hoe ASUS hiermee om gaat met de garantie. Voor zover ik weet heb ik gewoon fabrieksgarantie. Daarnaast is het de fout van de fabrikant om een apparaat met een hardware fout uit te leveren. Daarom zit ik zelf niet echt te wachten op een 'refurbished exemplaar'.

Wat zijn mijn rechten betreffende de garantie in deze situatie?
Wat kan en mag ik verwachten van ASUS (Benelux)?
Heb ik het recht om onder de garantie een nieuw toestel te krijgen?

Ik zou graag willen weten waar in aan toe ben.
Alvast bedankt.

Allemaal prima vragen om aan Asus te stellen.

heb je al een hardreset of factory reboot geprobeerd met droid explorer van codeplex ? beetje lastig te installeren, je hebt w7 nodig en eenspeciale usb driver (ADB Interface) met de juiste debugging vid/pid van asus of google. soms vindt windows update er ook eentje, dan maakt niet uit of het van een ander merk is.

Er zijn een aantal recente ontwikkelingen waardoor ik nu niet weet waar ik aan toe ben. Ik hoop dat iemand met meer kennis van garantie procedures en wetgeving mij zou kunnen adviseren.

Dit is de situatie rond de in Taiwan gekochte PadFone 2:

Afgelopen middag is mijn PadFone 2 toestel voor de 3e keer spontaan overleden. Er is wederom sprake van dezelfde situatie met hetzelfde technische probleem en dezelfde foutmelding. Een volledige beschrijving:

In vroege productiemodellen zit een productiefout in de eMMC module, dit is door jullie bevestigd middels een melding op de website. Door deze defecte module kan het toestel spontaan uitvallen en daarna niet meer aangezet worden. Er is geen enkel teken van activiteit waar te nemen.

Wanneer het toestel met een USB kabel aan een computer aangesloten wordt, geeft Windows 'Apparaat Beheer' deze weer als "QHSUSB_DLOAD". Dit betekend dat de Qualcomm chipset in "Download Mode" is gegaan, de laagste werkzame stand. Op dit moment is het moederbord niet meer te herstellen.

Deze verschijnselen en symptomen zijn op diverse fora onderzocht en bevestigd: de enige manier om het toestel weer werkend te krijgen, is het vervangen van het complete moederbord. Dit is dan ook al 2 keer gedaan bij mijn toestel, maar het probleem blijft op precies dezelfde manier optreden. Deze oplossing voldoet dus niet.

Nu is het voor de 3e keer binnen enkele maanden raak bij een toestel dat nog geen jaar oud is. Voor een productiefout heb ik natuurlijk begrip en een reparatieprocedure is daar vanzelfsprekend, maar deze aanhoudende problemen vind ik onacceptabel. Ook omdat ik voor de 3e keer mijn data ben kwijt geraakt van een toestel dat ik ondertussen niet meer vertrouw.

Jullie hebben tot 2 maal toe het toestel laten repareren door 2 verschillende partijen. Ik denk dat geconcludeerd mag worden dat dit geen oplossing is. De garantieprocedures lijken het daar mee eens te zijn: toen ik de PadFone voor de 2e keer aanmeldde voor een RMA-procedure werd mij door de technische helpdesk verteld dat wanneer het toestel het vervolgens nogmaals zou begeven, er een andere oplossing aangeboden zou worden: een vervangend product of een restitutie van het aankoopbedrag.

Bijgeleverd vindt u aanvullende informatie betreffende eerdere RMA procedures NL******** & NL******* van toestel met S/N **************.

Ik ben een groot fan en een tevreden gebruiker van de producten van ASUS en aangezien deze telefoon mij goed bevalt zou ik dat natuurlijk graag zo willen houden. Ik hoop dat ASUS Nederland kiest voor een eerder beschreven passende oplossing en deze op korte termijn aan zou kunnen bieden.

Vervolgens werd mij gevraagt telefonisch contact op te nemen met de technische dienst. Hier kreeg ik het volgende te horen:
- Er is een toezegging gedaan die niet gedaan had mogen worden.
- Het toestel valt onder lokale garantie van ASUS Taiwan.
- Uit coulance hebben we 2 maal een gratis reparatie aangeboden.
- Vervangend toestel of restitutie is in dit geval niet mogelijk.
- Uit coulance en omdat ze de toezegging niet na kunnen komen,
mag het toestel wederom kosteloos gerepareerd worden.
- Eerdere reparaties kunnen een geval van 'pech' zijn.
- Verder kan ASUS Benelux niets betekenen.

DEEL 1/2

DEEL 2/2

Echter, de lokale partij heeft deze specifieke hardware fout erkend en middels een officieel statement een oplossing aangeboden: toestellen met een aankoop datum van voor 28 februari 2013 worden kosteloos vervangen.
Bron 1 (ASUS Taiwan)
Bron 2 (Nieuws-site met bron bij ASUS Taiwan)

In deze situatie is reparatie geen oplossing, ook al wordt deze als coulance aangeboden. Na 2 reparaties, 3 moederborden en wederom een defect mag hier geen sprake zijn van toeval of pech.

Waar heb ik in deze situatie recht op? Hoe moet deze situatie opgelost worden?

Alvast bedankt.

Radar

[ archief ] Erkende hardware fout bij ASUS, met toestel uit Taiwan

Erkende hardware fout bij ASUS, met toestel uit Taiwan

Re: Erkende hardware fout bij ASUS, met toestel uit Taiwan

Re: Erkende hardware fout bij ASUS, met toestel uit Taiwan

Re: Erkende hardware fout bij ASUS, met toestel uit Taiwan

Re: Erkende hardware fout bij ASUS, met toestel uit Taiwan