Radar

Hallo mensen,

Tele2 is een bedrijf dat Internet, telefonie en televisie aanbied.

Inmiddels ben ik jaren lang tele2 gebruiker en dit beviel mij tot vorige jaar uitstekend.
Echter zit ik nu met het volgende probleem, mijn gehele verbinding is instabiel geworden, dus ik ging bellen.

Tele2 melde dat het misschien aan de draadloze verbinding lag. Dit leek mij raar omdat ook mijn telefonie en televisie (bekabeld) wegviel. Toch moest de medewerker dit uitvoeren vanwege hun procedure. Na een aantal weken later deed het probleem zich nog voort. Ik ben tevens weer gaan bellen.
Tele2 stuurde hierbij een KPN monteur die de buitenlijn ging controleren. Hij had buiten in de meterkast een aantal schakelingen vervangen die verouderd waren. Na het vervangen van de bekabeling was de meten snelheid 14mbit per seconde. Hiermee ging ik akkoord en verwachte dat de instabiele verbinding hierbij ook opgelost zou zijn.

Weer een aantal weken later bleef het probleem zich voort doen. Ik belde dus weer naar tele2.
Deze persoon vertelde dat het aan mijn bekabeling zou liggen. Deze zou ik moeten verkorten tot 2 meter vanaf het beginpunt naar het modem. Ook dit vond ik raar want het heeft immers als die jaren ervoor ook prima gewerkt zonder problemen. Het probleem bleef zoals verwacht voordoen en daarmee heb ik een maand later weer gebeld.

Het verhaal bleef hetzelfde, ze konden niet zien dat er een instabiele verbinding was...
Wat boden ze aan.
Nogmaals mijn kabel verkorten tot 2 meter (na gezien te hebben dat dit niet werkt heb ik alles in de oude situatie gebracht)
Of ze boden aan om een monteur langs te sturen. Mocht het hun fout zijn op hun kosten, mocht het onze fout zijn op ONZE kosten van 80 euro. Ik vertelde dat hun een dienstverlening aanbieden waarvan ik kan verwachten dat deze werkt. De verbinding doet het al jaren goed en nu zou het ineens aan de bekabeling liggen, de aansluiting of aan rand apparatuur. (waarvan ik geen nieuwe heb aangeschaft).

Ik ga niet akkoord om door hun een monteur aan te laten sturen, omdat de verbinding soms normaal functioneert maar niet constant. Kortom een monteur zou zeggen de verbinding werkt prima dus de kosten zijn voor eigen rekening.

Wat kan ik doen?

mvg, Michael van Leeuwen

kabel van anderhalve meter tussen ISRA en modem is het advies. Kan dat niet, gebruik dan UTP-kabel en geen telefoonkabel! Die is idd funest voor je signaal.

Maar ik zou die monteur laten komen hoor! Als je er zo zeker van bent dat het niet aan jouw netwerk ligt dan moet het toch ergens anders zijn? En daar is die monteur voor.

Ja, monteur laten komen. en op dat moment is er net niks aan de hand. Dat verhaal kennen we.
Nu hoor ik van tele2 met de kwaliteit toch niet veel goeds. eigelijk is hele adsl gewoon niks meer.
en vdsl kan je beter over slaan.

TS: heb je al eens het modem uit gezet (adapter) en dan na een minuutje weer aan ?
SOms gaan (vooral tele2) de modems wel eens flippen bij bv. werkzaamheden buiten.

Helaas flipt het modem niet, moet hem namelijk 4x in de week resetten.
Toch wil ik geen monteur laten komen. Zodra die er is
Is er vast niks aan de hand en leg dan maar is uit dat
Het om stabiliteit gaat en niet om inkomende snelheid.

Ik ben radeloos, vroeger had ik super service en goed ontvangst
Nu heb ik niks meer... Toch maar een andere provider dan?

als er inderdaad een instabiele verbinding is kan de monteur gewoon de logfiles van het modem uitlezen. En zijn conclusies trekken. Gewoon laten komen, of overgaan op een ander medium..glas of coax. Dat wil overigens niet zeggen dat je geen problemen meer hebt :-p

De logfiles kan je waarschijnlijk zelf ook uitlezen (eventueel met hulp van iemand). Als daarin aanwijzingen zijn te vinden van slecht functioneren heb je tenminste bewijsmateriaal. Altijd beter dan een monteur van de leverancier op z'n blauwe ogen te moeten geloven (waarmee ik niet wil zeggen dat ze de boel bedonderen, want uiteindelijk is geen enkel bedrijf gebaat bij ontevreden klanten).

Tele2 heeft zelf geen monteurs. Allemaal third party, en dus zijn die gebaat bij problemen. Maar als de monteur de logfiles ziet ben je klaar met je bewijsvoering.

Bij mij was het ook instabiel!na ook gebeld te hebben de bekende dingen waar ze dan mee komen,haak ik al gelijk af sla dat maar over is het allemaal niet.
Nou gaan ze signaal nakijken,is goed,nou blijkbaar niet..na 1 x een uit zijn onderbroek gescholden te hebben...netjes opgehangen tot tien geteld,terug gebeld
Kreeg toen aardige dame en zei we proberen nieuwe modem en had net drie mnd een nieuwe, sinds die er was ellende! Maar kregen we ineens nw type,..

Afijn ma gebeld woe nw modem,geen problemen meer!!!!!!nstabiel weg!!

Ik heb ze ook vriendelijk verzocht een nieuw modem te sturen omdat ik ook eerdere
Ervaring heb gehad met een stuk modem van hun. Ook dit kon tele2 mij niet aanbieden.
Het enige wat ze willen is een monteur sturen die ik dan maar
Op zijn blauwe ogen moet vertrouwen. Daarnaast snappen ze
Nog niet dat het om instabiliteit gaat en niet om inkomende verbinding.

Tele2 verteld mij dat ze op afstand het modem uitlezen maar
Helaas geen extreme uitvallers er tussen zien...

Mijn vertrouwen is erg beschadigd in de band tussen bedrijf en consument.
Vroeger werkte bedrijf en consument samen om naar een passende oplossing te komen.
Tegenwoordig is deze service er blijkbaar niet meer en dat voor iemand die er al meer dan 10 jaar zit.

Om te beginnen zijn de tele2 modems beagegr als het gaat om opties. alles is dicht getimmert.
Dus zover ik me herinnderkan je ook geen log files uit lezen.

Verder zou je het modem NIET moeten resetten maar op dat moment op 1 of ander manier tele2 bellen. wat er vaak namelijk gebeurd. als je modem reset zijn de log files mohgelijk ook weg.
Tsja, dan is er nooit wat mis, signala nivo is dan ook weer prima crc error list gereset. etc.

[quote="michael_vl1"]Ik heb ze ook vriendelijk verzocht een nieuw modem te sturen omdat ik ook eerdere
Ervaring heb gehad met een stuk modem van hun. Ook dit kon tele2 mij niet aanbieden.
Het enige wat ze willen is een monteur sturen die ik dan maar
Op zijn blauwe ogen moet vertrouwen. Daarnaast snappen ze
Nog niet dat het om instabiliteit gaat en niet om inkomende verbinding.

Tele2 verteld mij dat ze op afstand het modem uitlezen maar
Helaas geen extreme uitvallers er tussen zien...

Mijn vertrouwen is erg beschadigd in de band tussen bedrijf en consument.
Vroeger werkte bedrijf en consument samen om naar een passende oplossing te komen.
Tegenwoordig is deze service er blijkbaar niet meer en dat voor iemand die er al meer dan 10 jaar zit.[/quote

Zu het eissen anders per direct contract opzeggen!!!
Als je weg kan ja toch geen nw contract?kijken wat ze dan zeggen

Bij ons is het gelukkig weer oke,die modem was koekoe...hij is fijn!
Zegt die gozer,ja het is noet ander zooo..fout boem...
Is ook enige in 8 jr tijd altijd goed!!
Idd toen 5 min later weer gebeld eerlijk gezegd ,boem iigigi en dat het niet kan,er is iets mis sinds..
Nou gelijk sfuur u nw modem toe...dus..

Zou toch eissen maar ja of dag het is garandeer ik niet!

rozemarijntje schreef:

michael_vl1 schreef:Ik heb ze ook vriendelijk verzocht een nieuw modem te sturen omdat ik ook eerdere
Ervaring heb gehad met een stuk modem van hun. Ook dit kon tele2 mij niet aanbieden.
Het enige wat ze willen is een monteur sturen die ik dan maar
Op zijn blauwe ogen moet vertrouwen. Daarnaast snappen ze
Nog niet dat het om instabiliteit gaat en niet om inkomende verbinding.

Tele2 verteld mij dat ze op afstand het modem uitlezen maar
Helaas geen extreme uitvallers er tussen zien...

Mijn vertrouwen is erg beschadigd in de band tussen bedrijf en consument.
Vroeger werkte bedrijf en consument samen om naar een passende oplossing te komen.
Tegenwoordig is deze service er blijkbaar niet meer en dat voor iemand die er al meer dan 10 jaar zit.[/quote

Zu het eissen anders per direct contract opzeggen!!!
Als je weg kan ja toch geen nw contract?kijken wat ze dan zeggen

Bij ons is het gelukkig weer oke,die modem was koekoe...hij is fijn!
Zegt die gozer,ja het is noet ander zooo..fout boem...
Is ook enige in 8 jr tijd altijd goed!!
Idd toen 5 min later weer gebeld eerlijk gezegd ,boem iigigi en dat het niet kan,er is iets mis sinds..
Nou gelijk sfuur u nw modem toe...dus..

Zou toch eissen maar ja of dag het is garandeer ik niet!

Rozemarijn ik snap van je verhaal niets, werkt nu alles of ligt alles in de gort, een modem sturen ze niet niet op maar komen ze vervangen via Guidion og

Nou har..dus niet!!!
Gewoon opgestuurd..gekregen...simpel met tpg,tekenn ervoor n aansluiten die handel...
Niks geen monteur....

Trouwens ooit 8 jr terug aansluiten imtech....

Dus wel opsturen....snap je het niet,ook goed

rozemarijntje schreef:Bij mij was het ook instabiel!na ook gebeld te hebben de bekende dingen waar ze dan mee komen,haak ik al gelijk af sla dat maar over is het allemaal niet.
Nou gaan ze signaal nakijken,is goed,nou blijkbaar niet..na 1 x een uit zijn onderbroek gescholden te hebben...netjes opgehangen tot tien geteld,terug gebeld
Kreeg toen aardige dame en zei we proberen nieuwe modem en had net drie mnd een nieuwe, sinds die er was ellende! Maar kregen we ineens nw type,..

Afijn ma gebeld woe nw modem,geen problemen meer!!!!!!nstabiel weg!!

Laaste zin...snap je het...weg!!!

rozemarijntje schreef:Nou har..dus niet!!!
Gewoon opgestuurd..gekregen...simpel met tpg,tekenn ervoor n aansluiten die handel...
Niks geen monteur....

Trouwens ooit 8 jr terug aansluiten imtech....

Dus wel opsturen....snap je het niet,ook goed

snap je hetzelf ?? ook goed

Ja ik snap het heel goed,dat jij denkt altijd alles te weten en er vaak giga naast zit zegt genoeg...

Fijne dag verder har

Ik weet precies hoe je je voelt. Ik ondervind precies hetzelfde. Ik heb vorig jaar een 50mbit van tele2 afgenomen. De actie die ze toen hadden, was voor mij op dat moment aantrekkelijk.
Echter kwam ik er al spoedig achter dat wanneer ik mijn verbinding vol open gooi en daarna nog een andere actie doe (tv kijken) de router compleet vast loopt.
Ook na medere malen bellen, gezien ik geen vaste telefoon heb, kost me dat ook nog een belachelijk hoog bedrag, heb ik een nieuwe router opgestuurd gekregen.

Nou het valt wel te raden, maar ook daarmee loopt dat ding weer vast. Op een begeven moment toch maar weer gebeld, waarna een vriendelijke man mij ook kon vertellen de router niet via telefoon uitgang in te pluggen, maar direct in de meterkast.

Ik zei ja en amen, maar dacht bekijk het maar, jullie geven zelf 3 methoden aan in jullie boekje. En voor de meterkast moet ik dan een LAN kabel trekken om de tv kast aan te sluiten.

Nu is het zover dat ik afgelopen vrijdag tot heden helemaal geen internet en tv heb. Geen vdsl lampje... Zomaar uit het niets.
Dus nu komt maandag een monteur om de kabels te meten. En dan is het nog 3 weken uitzitten, want dan stap ik over.

Want Tele2 jullie zijn niet bijzonder goedkoop dan de concurrentie, dus verwacht ik gewoon een 98% stabiele verbinding.

dus verwacht ik gewoon een 98% stabiele verbinding

Dan mag je dus 7,3 dagen per jaar zonder Internet zitten.

Ik zei ja en amen, maar dacht bekijk het maar

Dus de helpdeks geeft een (nog niet eens zo slecht) advies om de router via een kort kabeltje aan te sluiten, dat advies sla je in de wind en dat is de fout van Tele2, vat ik het zo goed samen ?

yup, want het kan NOOIT aan de kabeltjes van de consument liggen. Die zijn altijd goed. Ook als die bijvoorbeeld zijn doorgesneden bij het opnieuw behangen, dan nog is er niks aan de hand. Altijd een werkende verbinding. Dus hoef je dat nooit meer te controlere, dat is gewoon 110 presentjes. Het ligt gewoon aan de provider. En aan de monteur, want die kan niks, let maar op.