Misleiding HI klantenservice
Geplaatst: 08 jun 2013 12:13
Woensdag 29 mei jl. heb ik mijn contract telefonisch bij HI verlengd. In dit gesprek met de verkoopster heb ik expliciet gevraagd of ik verzekerd ben voor door mijzelf toegebrachte schade aan het toestel. Volgens de verkoopster zou alles voor rekening van HI zijn en zou ik nóóit zelf wat hoeven te betalen wanneer ik schade aan mij toestel zou hebben in de toekomst.
Tevens vertelde ze mij dat ik een bevestiging per e-mail zou krijgen, maar deze heb ik nooit gehad. Ik heb hier nog over gebeld met HI om mij e-mail adres te laten controleren, maar ze zeiden dat deze bevestiging nog wel zou komen. Een paar dagen later kreeg ik een schriftelijk overzicht van mijn contract. Hierop zie ik staan dat ik SmartCare Basis heb. Ik heb dit opgezocht op internet en nu blijkt dat ik helemaal niet verzekerd ben wanneer ik schade aan mijn toestel heb of wanneer deze gestolen wordt. Hieruit blijkt dus dat telefonisch mij geheel iets anders wordt voorgespiegeld dan dat ik in werkelijkheid ontvang.
Ik heb hierover contact opgenomen met HI, maar ze vertellen mij keer op keer dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Ze kunnen het service contract alsnog afsluiten, maar dan moet ik daar €13 (!) per maand voor betalen.
Je mag toch verwachten dat je de waarheid te horen krijgt aan de telefoon en geen complete onzin waarvoor later blijkt dat je €13 per maand moet bij betalen voor deze service. Ik heb dit niet voor niets expliciet aan de verkoopster gevraagd. Er is mij verder in dit gesprek ook niet gevraagd of ik een servicecontract af wilde sluiten. Want dit was volgens de verkoopster allemaal inbegrepen.
Ik vind het heel erg slecht dat de verkopers van HI aan de telefoon vrij spel hebben om onjuiste informatie aan klanten te verstrekken om hun product maar te kunnen verkopen. Vervolgens wordt de klant hier de dupe van en proberen ze je zo snel mogelijk af te wimpelen met: "We kunnen helaas niks voor u betekenen, onze excuses voor het ongemak"
Tevens vertelde ze mij dat ik een bevestiging per e-mail zou krijgen, maar deze heb ik nooit gehad. Ik heb hier nog over gebeld met HI om mij e-mail adres te laten controleren, maar ze zeiden dat deze bevestiging nog wel zou komen. Een paar dagen later kreeg ik een schriftelijk overzicht van mijn contract. Hierop zie ik staan dat ik SmartCare Basis heb. Ik heb dit opgezocht op internet en nu blijkt dat ik helemaal niet verzekerd ben wanneer ik schade aan mijn toestel heb of wanneer deze gestolen wordt. Hieruit blijkt dus dat telefonisch mij geheel iets anders wordt voorgespiegeld dan dat ik in werkelijkheid ontvang.
Ik heb hierover contact opgenomen met HI, maar ze vertellen mij keer op keer dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Ze kunnen het service contract alsnog afsluiten, maar dan moet ik daar €13 (!) per maand voor betalen.
Je mag toch verwachten dat je de waarheid te horen krijgt aan de telefoon en geen complete onzin waarvoor later blijkt dat je €13 per maand moet bij betalen voor deze service. Ik heb dit niet voor niets expliciet aan de verkoopster gevraagd. Er is mij verder in dit gesprek ook niet gevraagd of ik een servicecontract af wilde sluiten. Want dit was volgens de verkoopster allemaal inbegrepen.
Ik vind het heel erg slecht dat de verkopers van HI aan de telefoon vrij spel hebben om onjuiste informatie aan klanten te verstrekken om hun product maar te kunnen verkopen. Vervolgens wordt de klant hier de dupe van en proberen ze je zo snel mogelijk af te wimpelen met: "We kunnen helaas niks voor u betekenen, onze excuses voor het ongemak"
