Radar

Medio juni 2012 hebben wij onze keuken gekocht bij van wanrooij.
Hierbij een glaskookplaat van Whirlpool genomen.
Eind februari 2013 is onze keuken geplaatst en hebben wij direct geconstateerd dat er een beschadiging zit op de ring van de kookplaat.
Deze hebben wij direct gemeld aan het keukenbedrijf met nog een aantal andere punten.
Hierna is een afspraak gemaakt en de monteur is komen kijken, hij kon voor ons niet betekenen voor de glaskookplaat van Whirlpool, daar moest Whirlpool zelf voor komen.
Dit heeft een tijdje geduurd en in juni zouden ze komen, de monteur belde op wat het probleem was en dat hij geen nieuw materiaal mee had en dus eigenlijk niets kon doen.
Hij vroeg wanneer de keuken geplaatst is, hij vertelde ons dat de garantie al lang verlopen is en het dus niet mogelijk is om het te vervangen binnen de garantie.

Mag dit zomaar? De klacht is al direct neergelegd bij het keukenbedrijf, en nu zitten wij met een glaskookplaat die al vanaf de oplevering kapot is.

Iemand hier ervaringen mee, of dat we nog verdere stappen kunnen ondernemen?

keuken is eind februari geleverd, uiteraard heb je garantie!
Aanspreekpunt is de winkel, daar heb je overeenkomst mee.
Prima als de winkel whirlpool inschakelt om garantie uit te voeren.
Echter, kom je er niet uit met Whirlpool, dan is verkoper het adres om je te beklagen.

Het lijkt of winkel niet aangesloten is bij CBW. Kom je er niet uit , dan rest gang naar de rechter.

Goedendag,

Gebruikelijk is dat een keukenzaak de app. fabrikant inschakeld, dit vaak om garantie problemen te voorkomen. Nou klinkt het alsof deze zaak dit nagelaten heeft om binnen aanzienlijke tijd dit te doen. (Normale aanvraag duurt een week of 2, niet langer) Nu is het zo dat de leverancier een tijd stelt voor schades die gemeld kunnen worden, dit om te voorkomen dat mensen met verbouwen of iets dergelijks iets erop laten vallen en dan zeggen; ja dat was al zo. Nu is het feit dat als jullie kunnen aantonen dat deze melding direct gedaan is (schriftelijk) en je dit kan voorleggen aan Whirpool zij hier wel voor open staan, anders de vertegenwoordiger van jullie regio zoeken en met hem oplossen.

Anders zal de keukenzaak dit moeten oplossen voor jullie wat meestal gebruikelijk is maar ja als die niet willen kom je inderdaad op of zelf oplossen door middel van Whirpool en anders inderdaad afdwingen bij keukenzaak.

Groeten keukenadviseur