Radar

Beste Lezers,

Wij (Mijn moeder en ik) ontvangen van XMS telefonie, Internet en televisie via all in one. Op 10 mei viel aan het eind van de middag bij ons het internet uit. Dit was maar voor een tijdje maar daarna merkten we dat de telefonen (vaste lijn) het niet deden. Sinsdien (Al 2 maanden) hebben we nog steeds geen telefoon.

Zodra we hadden gemert dat de telefoon het niet deed hebben we XMS gemaild over het problem. Een paar dagen later hadden we ze aan de (mobiele) telefoon en namen we de omstandigheden van het modum door. Er brandde een groen en orangje lichtje. Na het modum van de strom gehouden te hebben en andere dingen geprobeerd te hebben werd ons gezegd dat ze contact op gingen nemen met de "netwerkbeheerder".

Nou die netwerkbeheerder zat een tijd ondergedoken ofzo want het duurde ruim een maand voordat ze die te pakken hadden. En met zuur nieuws ook want ze vertelde ons dat de netwerkbeheerder de situatie volkomen verstoten had. Hij had gezegd dat het onmogelijk is. Punt. Dus ons werd verteld dat ze allemaal aan de vergadertafel zaten en geen idee hadden wat ze moisten doen. Ze zaten te denken aan ons "voledige packet" eventjes afsluiten. "Maar dat kan wel zo'n 4 weken duren".

Wij hadden XMS in de tussentijd ook getipt op een mogelijke oorzaak van het problem. Toen we ons bij XMS hadden aangemeld voor ons packet kregen we gratis voor een jaar 100 mb internet. Na een jaar zou die 100 mb naar 50 mb worden gezet. Het kan zijn dat ze ons afgesloten hadden van alles om het internet naar 50 mb te zetten en hierna alles weer te activeren maar dat daar iets mis was gegaan..
XMS is hier nog niet op in gegaan.

We zijn laatste 2 weken 2 keer gebeld door een onbekend nummer maar dit kwam op ongelegen momenten. We hebben nu een mail van XMS gekregevn dat wij te onberijkbaar zijn omdat ze ons niet kunnen bellen. Of ze het hebben over die 2 onbekende oproepen of dat ze stom genoeg ons vaste nummer hebben gebeld weten we niet. Maar wat we wel weten is dat we flink pissig zijn inmiddels.

We hebben al ruim 2 maanden geenvaste telefoon meer.
Mijn moeder is ZZP'er en hangt erg af van haar werktelefoon.
Er word enorm teleurstellend weinig aandacht aan ons problem bested.
En de oplossing bezorgt ons nog veel meer problemen.

We zijn echt aan einde raad en we hebben geen idee wat we nu moeten doen. En daarom heb ik hier maar een topic aangemaakt op jullie site. Ik heb geen idee of het een gepast topic is. Maar ik hoop dat jullie me uit dit vreselijke problem kunnen helpen.

Met vriendelijke groet, Sebas

M.Martens schreef: U kunt mocht u in de stad wonen gebruik maken van Ziggo. Die bied goede diensten voor een goede prijs.

Dan moet er in die stad dus wel een netwerk van Ziggo liggen.

Verder zou ik geen persoonlijke berichten naar deze figuur versturen. Het feit dat hij bij iedere reactie vraagt om een persoonlijk bericht doet hem nog al onbetrouwbaar overkomen.

M.Martens schreef:Dit is vervelend.
Ik weet op het moment niet de status hoe het bij uw provider ligt maar merk wat dat dit vervelend is.

Voor vragen hierover hoe u het moet aanpakken kunt u mij een bericht sturen.

Hou daarbij rekening geen privé-gegevens in deze berichten te zetten! Hoewel het offtopic is wil ik toch waarschuwen voor dit gedrag. In het verleden is het heel vaak fout gegaan op deze manier en kwamen mensen in het bezit van persoonlijke info terwijl totaal onduidelijk was en bleef wat daarmee gebeurde. Dus met het risico dat de Moderator het verwijderd vraag ik iedereen het gewoon op het forum te houden en geen (privé) informatie per PB te delen, je weet tenslotte nooit wie daar achter steekt.

Beste SebasSmits,
Wat ontzettend vervelend dat u een langlopend probleem heeft met onze telefoniedienst. Wij kijken graag wat wij kunnen doen om dit probleem voor u te verhelpen. Wilt u ons een e-mail sturen met uw adresgegevens? U kunt ons bereiken via [email protected] onder vermelding van 'trosradar SebasSmits'.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Beste Iedereen,

Dank jullie wel voor jullie reacties, Ik kan er alleen nog vrij weinig mee.
Ik weet best dat ik niet zomaar al mijn gegevens op straat moet leggen en negeer daarom ook de berichten die dat van me willen want die lossen mijn problemen niet op.

Ik heb dit geopend omdat ik niet weet wat ik nu moet doen. Ik wil niet weg van XMS want dat is veel te veel werk. en we hebben niet voor niks XMS gekozen. Ik wil dat mijn telefoon het doet. Daarvoor moeten we aankloppen bij XMS maar dat levert niks op dus is het blijkbaar erg normal voor XMS om er niks meer aan te doen. Ik wil van jullie daarom weten wat ik moet doen om het XMS duidelijk te maken wat er speeld. Ik kan wel duizend mailtjes naar die klanteservice sturen maar het komt toch niet verder dan het auto- antwoord.

http://gathering.tweakers.net/

ga eens naar dit forum, daar zitten medewerkers van xms op.

Beste TS,
Als je wel internet maar geen telefonie hebt, is waarschijnlijk de aanmelding voor de voip (telefonie over het internet) mislukt bij de provider. Zij kunnen dat makkelijk herstellen binnen 5 minuten door een nieuwe logincode te genereren en deze aan u te sturen (per post, dus gaat wel een paar dagen duren)

Een andere oorzaak kan zijn dat er een probleem is met de splitter of met je modem. Hoogstwaarschijnlijk is de verbinding gewoon in orde omdat je anders ook niet kunt internetten.

Is dit over glasvezel of over xDSL?

devious schreef:Is dit over glasvezel of over xDSL?

Ik vermoed een aftapping via de buurman dus xDSL.

devious schreef:Is dit over glasvezel of over xDSL?

Glasvezel.

Glasvezel,

Oké, dat zou allenmaal kunnen dat dat de redenen zijn dat het het niet doet maar hoe ga ik dat duidelijk bij XMS krijgen? Die klantenservice van hun is niks tenzij je gericht bent op de auto mail.