[ archief ] Mag reparatie-informatie geweigerd worden?

[joepmaas]

Concreet gaat het over een wasdroger, maar de vraag lijkt me meer en meer algemeen van toepassing.

De wasdroger gaat net buiten de garantietermijn kapot, geen enkel teken van leven meer.
De service-organisatie van de fabrikant stuurt een monteur (Eur 75), die naar zijn zeggen alleen nog maar "monkey-sevice" (getrainde aap kan het) mag leveren.
Hij bevestigt dat de machine "dood" is en concludeert dat "de electronica" vervangen dient te worden. Prijs Eur 200 excl arbeid. (Machine kost nieuw plm Eur 275).

Monteur vertrekt, ik wil graag een kennis die electrotechnisch specialist is ernaar laten kijken (zou best eens een los kontaktje oid kunnen zijn, de machine is "onderzocht" zonder hem te openen).

Om dat beter mogelijk te maken neem ik kontakt op met de fabrikant, en verzoek om toezending van het bedradingschema.
Eerst wordt dit afgewezen op grond van "de wet op de productaansprakelijkheid". Nadat ik hen heb gemeld dat het m.i. eenvoudig is om bij het toezenden van de gevraagde documentatie hierop uitsluiting te claimen als een andere reparateur de reparatie uitvoert, komt de herhaalde weigering zonder verdere onderbouwing.

MIJN VRAAG:
Kan een fabrikant zomaar weigeren de voor reparatie benodigde documentatie ter beschikking te stellen?

Ik ben heel benieuwd naar de "crowdknowledge" van dit forum!

[Barman]

MIJN VRAAG:
Kan een fabrikant zomaar weigeren de voor reparatie benodigde documentatie ter beschikking te stellen?

Ja dat kan. De fabrikant doet het toch.

[bprosman]

Die documentatie wordt enkel verstrekt aan erkende reparatiebedrijven. Het heeft twee redenen enerzijds om de reparateur tevreden te houden anderzijds om de klant tegen zichzelf te beschermen,

En ten derde om een beetje de controle te houden op de kwaliteit van het personeel wat er mee omgaat (de erkende reparatiebedrijven dus). Vaak worden erkende reparatiebedrijven ook verplicht cursussen te volgen om hun 'erkenning' te behouden.

Hier al eens gekeken ? :

http://www.eserviceinfo.com/index.php?what=search2

[joepmaas]

MIJN VRAAG:
Kan een fabrikant zomaar weigeren de voor reparatie benodigde documentatie ter beschikking te stellen?

Ja dat kan. De fabrikant doet het toch.

Ik dacht dat dit een juridisch forum is? De vraag is dus of de fabrikant wettelijk gerechtigd is om dergelijke informatie achter te houden.....

[bprosman]

Misschien moet je de zaak omdraaien, wat zou de wettelijke basis zijn waarop hij dit moet verstrekken. Ik ken wel voorbeelden van contracten met "maatproducten" waarin dit door de opdrachtgever contractueel wordt geeist dat schema's en software sources bijgeleverd worden.

[Barman]

Ik dacht dat dit een juridisch forum is? De vraag is dus of de fabrikant wettelijk gerechtigd is om dergelijke informatie achter te houden.....

Er zijn er slechts een paar hier die ook denken dat het een juridisch forum is. Makkelijk te spotten wie dat zijn. Die smijten met wetsartikelen zonder enig inzicht in de werkelijkheid. Verder is het voornamelijk een forum voor consumentenadvies.

Als je wil weten of een fabrikant wettelijk gerechtigd is om dergelijke informatie achter te houden, dan had je dat moeten vragen. Je vraagt of hij het kan en daar ben je inmiddels zelf dus ook al achter.

[GJvdZ]

Misschien moet je de zaak omdraaien, wat zou de wettelijke basis zijn waarop hij dit moet verstrekken. Ik ken wel voorbeelden van contracten met "maatproducten" waarin dit door de opdrachtgever contractueel wordt geeist dat schema's en software sources bijgeleverd worden.

Maar dat laatste gebeurt alleen in B2B situatie, niet in B2C. En dan vooral om te voorkomen dat de opdrachtgever in de problemen raakt als de leverancier over de kop gaat.

[bprosman]

Maar dat laatste gebeurt alleen in B2B situatie, niet in B2C. En dan vooral om te voorkomen dat de opdrachtgever in de problemen raakt als de leverancier over de kop gaat.

Klopt, maar dat is ook de enige plaats waar ik een 'verplichting' ken tot leveren van die info.
Maar misschien weet ArneLH een wetsartikel wat een fabrikant veprlicht het te leveren.
Ik ken het niet maar ben ook geen jurist.

[bprosman]

Ik had een linkje geplaatst naar een site waar veel servicemanuals staan maar die is slachtoffer geworden van de censuur.
Mocht TS interesse hebben hoor ik dat evt wel via PB.

[witte angora]

Ik dacht dat dit een juridisch forum is? De vraag is dus of de fabrikant wettelijk gerechtigd is om dergelijke informatie achter te houden.....

Verkeerd gedacht. Voor juridische vragen kun je beter terecht op een juridisch forum. Niet hier.

[ArneLH]

Maar dat laatste gebeurt alleen in B2B situatie, niet in B2C. En dan vooral om te voorkomen dat de opdrachtgever in de problemen raakt als de leverancier over de kop gaat.

Klopt, maar dat is ook de enige plaats waar ik een 'verplichting' ken tot leveren van die info.
Maar misschien weet ArneLH een wetsartikel wat een fabrikant veprlicht het te leveren.
Ik ken het niet maar ben ook geen jurist.

Ik ben ook geen jurist, maar bij mij weten is er geen enkele reden waarom de fabrikant zijn werk waar intellectuele eigendom op rust moet afstaan.

[plumber]

Concreet gaat het over een wasdroger, maar de vraag lijkt me meer en meer algemeen van toepassing.

De wasdroger gaat net buiten de garantietermijn kapot, geen enkel teken van leven meer.
De service-organisatie van de fabrikant stuurt een monteur (Eur 75), die naar zijn zeggen alleen nog maar "monkey-sevice" (getrainde aap kan het) mag leveren.
Hij bevestigt dat de machine "dood" is en concludeert dat "de electronica" vervangen dient te worden. Prijs Eur 200 excl arbeid. (Machine kost nieuw plm Eur 275).

Monteur vertrekt, ik wil graag een kennis die electrotechnisch specialist is ernaar laten kijken (zou best eens een los kontaktje oid kunnen zijn, de machine is "onderzocht" zonder hem te openen).

Om dat beter mogelijk te maken neem ik kontakt op met de fabrikant, en verzoek om toezending van het bedradingschema.
Eerst wordt dit afgewezen op grond van "de wet op de productaansprakelijkheid". Nadat ik hen heb gemeld dat het m.i. eenvoudig is om bij het toezenden van de gevraagde documentatie hierop uitsluiting te claimen als een andere reparateur de reparatie uitvoert, komt de herhaalde weigering zonder verdere onderbouwing.

MIJN VRAAG:
Kan een fabrikant zomaar weigeren de voor reparatie benodigde documentatie ter beschikking te stellen?

Ik ben heel benieuwd naar de "crowdknowledge" van dit forum!

Ik denk dat als je het merk en nummer van de wasdroger op Google zet
je alle informatie krijgt die je hebben wilt.