Radar

Vandaag VerbruiksManager Essent geraadpleegd. Met nog twee voorschotten te gaan zou ik met mijn huidige verbruiken € 522,00 moeten bijbetalen op de jaarafrekening. Vervolgens wordt advies gegeven om het voorschot te verhogen naar € 747,00 terwijl ik eerder steeds terug kreeg.
Indien ik geïmproviseerde verbruiken ingeef waardoor ik in het dagtarief als in het nachttarief 1 kWh verbruik heb en 1 m3 gas dan zou ik met mijn huidige maandelijkse voorschot van € 225,00 toch nog € 276,00 moeten bijbetalen en zou het voorschot naar € 501,00 moeten gaan.
Hier moet toch duidelijk iets fout zijn: Angelique help!

Als u hier uw meterstanden had vermeld + het maandelijks voorschotbedrag kan hier een zinnig antwoord op gegeven worden. Met een simpel Excel programma kun je zo zien wat het jaarbedrag zal worden en wat er moet worden bijbetaald of terug gekregen wordt.

Jantje

. ik met mijn huidige maandelijkse voorschot van € 225,00

@jantje, maandelijkse voorschot benoemt TS.

Verder is TS erg thuis in meterstanden, verbruik en berekeningen daarvan. Ik vermoed dat TS het eens even wilde checken met de verbruiksmanager, zoals hij het verschillende keren gedaan heeft. Toen gaf de verbruiksmanager aan dat het termijnbedrag zelfs te veel was tov het verbruik. E nu bij de laatste controle zegt diezelfe verbruiksmanager dat hij ineens giga moet bijbetalen.
Dan zou ik ook raar op mijn neus kijken. Het riekt naar een slecht functioneren van de verbruiksmanager. Slechte zaak, zeker als je na gaat dat men zo prat op deze manager gaat omdat het een gedegen indicatie aan de consument zou moeten geven. Dat de consument niet voor al te grote en onverwachte verrassingen zou moeten komen te staan.

Tjee H@rm@n, wat zul jij raar op je neus hebben gekeken zeg. Ben erg benieuwd welke verklaring Essent gaat geven.

Ik gebruik al jaren die verbruiksmanager, en heb tot nu toe elk jaar, ook met de laatste paar straffe winter, een paar tientjes teruggekregen, en we zijn ook niet idioot gestegen in maandlasten ofzo. Kan het ook zo zijn dat er iets aan de gas- of stroominstallatie kapot is gegaan?

h@rm@n schreef:Vandaag VerbruiksManager Essent geraadpleegd. Met nog twee voorschotten te gaan zou ik met mijn huidige verbruiken € 522,00 moeten bijbetalen op de jaarafrekening. Vervolgens wordt advies gegeven om het voorschot te verhogen naar € 747,00 terwijl ik eerder steeds terug kreeg.
Indien ik geïmproviseerde verbruiken ingeef waardoor ik in het dagtarief als in het nachttarief 1 kWh verbruik heb en 1 m3 gas dan zou ik met mijn huidige maandelijkse voorschot van € 225,00 toch nog € 276,00 moeten bijbetalen en zou het voorschot naar € 501,00 moeten gaan.
Hier moet toch duidelijk iets fout zijn: Angelique help!

Telt dat apparaat bij die 1 Kwh/1 m3 gas niet gewoon de "schuld" die tot nu toe is opgebouwd? Dus dat je dan opzich niets meer moet bijbetalen, maar dat je wel in de afgelopen maanden meer verbruikt hebt dan betaald en daardoor alsnog een voorschotbedrag moet betalen?

h@rm@n schreef: Angelique help!

Je kan haar toch een PB sturen.

weet niet wanneer u uw jaarafrekening ontvangt , maar als dat binnen nu en 3 maanden is dan kunt u de verbruiksmanager beter niet gebruiken daar deze dan geen goede berekeningen laat zien.

Ik weet dit omdat ik anderhalf jaar bij essent heb gewerkt en dit aan de klanten moesten doorgeven

Met nog twee voorschotten te gaan (juli en augustus) prisma64, ontvang ik in september aanstaande de jaarafrekening (JAR). Het vreemde is dat toen ik een maand eerder nog de VerbruiksManager raadpleegde ik nog enkele honderden Euro’s terug kreeg en nu ineens € 522,00 moet bijbetalen. Dit kan echt niet hoor en als dit in het programma zit dan deugt de VerbruikManager niet.

Annikaatje, er is geen sprake van schuld. Essent heeft een automatische incasso en nee ik sta nooit rood zodat er met betalen/incasseren geen problemen zijn. En van meer verbruik is er geen sprake, qua elektriciteit weer iets minder en het gasverbruik nagenoeg hetzelfde als voorgaande verbruikersjaar.

Jantje7 (sjohie) geloof me dat ik eerst gekeken heb naar de verbruiken E en G en dat hier niets opvallends naar voren is gekomen. Ik heb tot nu toe 10 x € 225,00 betaald en moet dus nog 2 termijnen van € 225,00 betalen. Als ik vervolgens in mijn zelf geproduceerde Exel spreadsheet de verbruiken invul dan moet ik, net als voorgaande jaar, geld terug krijgen van ESSENT. (Dit komt ook doordat ik direct na de JAR mijn voorschot iets verhoog, beter terug krijgen dan bijvoorbeeld elke maand € 10,00 te weinig betalen en vervolgens ineens € 120,00 moet bijbetalen). In deze spreadsheet houd ik al jaren achtereen standen en verbruiken bij van elektriciteit, gas en water. Middels grafieken van voorgaande jaren en het lopend verbruikersjaar over elkaar te leggen heb je tijdens het jaar een mooi overzicht van afwijkend verbruik, bij gas uiteraard rekening houdende met de temperaturen en dus de graaddagen die jaarlijks verschillend zijn. Het valt dan tevens op dat in de verbruikersjaren het ene jaar bijvoorbeeld in december koud is en in een ander jaar bijvoorbeeld in februari. In het afgelopen jaar kon ik zien dat tot week 7 (in februari) t.o.v. het voorgaande jaar zacht was en ik tot dat moment zelfs 327m3 gas minder had verbruikt. Daarna ben ik de 327m3 gas gestaag weer beginnen in te leveren, zodat ik op dit moment 27 m3 gas meer verbruik zit dan het voorgaande jaar. Conclusie is dat dit voorjaar stukken kouder is geweest dan dezelfde periode in 2012. Over het algemeen komen het aantal graaddagen per jaar met elkaar overeen met uitzondering van een jaar (zoals bijvoorbeeld in 2007/2008) er tussen door.

Ik denk dat shine mij “goed kent”, gezien zijn reactie. En ja ik ben wel geschrokken van de VerbruiksManager van ESSENT terwijl ik voor 100 % ervan uitga dat ESSENT ongelijk heeft, maar toch. Net zoals jou shine ben ik ook benieuwd naar de uitleg van ESSENT en zal deze ook later hier weergeven.

Beste h@rm@n,

In uw bericht op dit forum geeft u aan dat de verbruiksmanager een advies weergeeft wat niet correct kan zijn.
Ik wil dit heel graag voor u gaan uitzoeken, hiervoor verzoek ik u uw klantnummer en forumnaam te mailen naar [email protected]. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

h@rm@n schreef:Annikaatje, er is geen sprake van schuld. Essent heeft een automatische incasso en nee ik sta nooit rood zodat er met betalen/incasseren geen problemen zijn. En van meer verbruik is er geen sprake, qua elektriciteit weer iets minder en het gasverbruik nagenoeg hetzelfde als voorgaande verbruikersjaar.

Ik doelde niet zozeer op betalingsachterstanden maar als je een voorschot betaald dat te laag is om je verbruik te dekken, bouw je ahw een schuld op omdat je meer verbruikt dan betaalt. Maar ik zie in uw reacties dat dat het geval niet kan zijn. Ook niet omdat de tarieven dit jaar heel anders zijn dan vorig jaar?

Ook niet omdat de tarieven dit jaar heel anders zijn dan vorig jaar?

De tarieven 2012 en 2013 ontlopen elkaar niet zoveel dat dit een zodanig grote invloed heeft op mijn maandtermijnen. Wel is er m.i.v. 2013 Opslag Duurzame Energie ingevoerd. Dit is bij een elektriciteitsverbruik tussen 0 en 10000 kWh 0,13 cent per kWh en bij gas 0,28 cent per m3. Ook deze wijziging en invoering heeft weinig invloed op het totale verbruik en dus de kosten.
Normaliter wordt door een tariefwijziging die invloed heeft op de voorschotnota door Essent het maandelijkse voorschot aangepast. Dit is bij mij niet gebeurd. Waarom dit bij mij niet is toegepast kan ik helaas niet aangeven. Misschien doordat ik direct na de laatste jaarafrekening mijn voorschot via mijn Esssent verhoogd heb. En m.i.v. 1 januari 2013 heb ik een nieuw contract afgesloten dat misschien ook een reden kan zijn geweest om mijn voorschot te handhaven. Inmiddels heeft Angelique al gereageerd op “mijn “ forum en heb ik haar mijn gegevens gemaild. Wordt vervolgd.

Ben inmiddels, vrijdagmiddag 12 juli, gebeld door Essent. Is in behandeling en krijg komende week uitsluitsel.
Inmiddels zelf achterhaalt dat de VerbruiksManager een afwijkend elektriciteitsverbruik hanteert.
In plaats van het elek. verbruik van vorig jaar, 2985 kWh, te gebruiken wordt gerekend met 5744 kWh ????
Terwijl op de JAR 2012 bij verwacht jaarverbruik zelfs 2872 kWh staat.
Dit heb ik ontdekt door na het advies van de VerbruiksManger te klikken op Specificatie inzien.
Ben al redelijk opgelucht en voel mij niet opgelicht, scheelt maar één lettertje
Overigens bij het gasverbruik/meterstand klopt alles wel.

Geheel volgens de reactie van Angelique/forumessent is mijn probleem uitgezocht. “Vandaag” woensdag 17 juli werd ik gebeld door een medewerker van Essent met de mededeling dat er een fout zit in de huidige VerbruiksManager. Momenteel geeft de VerbruiksManager in de 2 laatste maanden van het verbruiksjaar verkeerde en dus foute adviezen. Het verzoek is dan ook om in de 2 maanden voorafgaande aan de JAR de VerbruiksManager niet te gebruiken. Essent is driftig bezig om dit probleem te verhelpen en dus op te lossen. In eerdere raadplegingen door mij van de VerbruiksManager kon de Essent medewerker zien dat er geen afwijkende verbruiken te zien waren en dat ik met vertrouwen de JAR in september aanstaande tegemoet kan zien. Voor mij is deze topic hierbij aan het einde gekomen.

Het kon ook niet anders dat de dout in die verbruiksmanager zat.
Wat ik me wel afvraag is of Essent hier publieke melding van heeft gemaakt voordat nog meer mensen een onjuiste soortgelijke schrik berekening voorgeschoteld krijgen. En met schrik bedoel ik positief en negatief. Want het lijkt me dat het 2 kanten op kan gaan.

Momenteel geeft de VerbruiksManager in de 2 laatste maanden van het verbruiksjaar verkeerde en dus foute adviezen. Het verzoek is dan ook om in de 2 maanden voorafgaande aan de JAR de VerbruiksManager niet te gebruiken.

nou sorry hoor maar dit klopt niet helemaal ik heb bij essent anderhalf geleden een jaar gewerkt en toen was dit ook al zo, wij moesten toen ook al doorgeven om de verbruiksmanager 3a2 maanden voor de jar niet te gebruiken daar deze dan geen goede prognose doorgaf

VerbruiksManager
Let op: Voorkom verrassingen op uw jaarafrekening. Maak vandaag nog gebruik van de VerbruiksManager. Wij adviseren u om de VerbruiksManager iedere 2 maanden te raadplegen.

Bovenstaande tekst staat o.a. op de site van Essent. Zou het teveel gevraagd zijn aan Essentmedewerkers (klantenservice/ICT) om hieraan de regel toe te voegen waarin wordt vermeldt dat de VerbruiksManager de 2 laatste maanden van het verbruikersjaar geen relevante en goede adviezen geeft, in afwachting van een wijziging die dit probleem verhelpen. (Simpel een toevoeging: "Behalve de laatste 2 maanden van het verbruikersjaar" zou al genoeg zijn.)

Momenteel staat onderstaande melding te lezen:

Niet beschikbaar
Ter voorbereiding op de nieuwe wet- en regelgeving is de VerbruiksManager t/m 5 augustus niet beschikbaar.

Onze excuses voor het ongemak.

Een mooie gelegenheid om het programma van de VerbruiksManager tegelijkertijd aan te passen om hem het gehele jaar door, dus ook de laatste 2 maanden van het verbruikersjaar, goed te laten functioneren.
Het is wel zo dat als je in de laatste maand van het verbruikersjaar de VerbruiksManager raadpleegt je geen mogelijkheid hebt om nog een wijziging in het voorschot aan te brengen.

Naast twee eerdere telefoontjes van Essent, vandaag, dinsdag 23-7-2013, onderstaande mail ontvangen:

Geachte heer, mevrouw (naam weggehaald)

Op 14-7-2013 heeft uw via de VerbruiksManager een voorschotadvies gekregen. Helaas is dit voorschotadvies van 741 euro niet juist. Het onjuiste advies is veroorzaakt door voorbereidingen op de nieuwe wet- en regelgeving in de energiemarkt. Op dit moment voeren we herstelwerkzaamheden uit aan de VerbruiksManager. Hierdoor is deze service tijdelijk niet beschikbaar.

Vanaf maandag 5 augustus kunt u weer gebruik maken van de VerbruiksManager voor een correct voorschotadvies. Als herinnering ontvangt u van ons een e-mail. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Dorkas Koenen
Directeur Marketing

Prima toch.

Ik heb ook problemen met de verbruiksmanager van Essent. Op 19 mei kreeg ik nog 500 euro terug, op 5 augustus kreeg ik niks meer terug.... Al die mooie adviezen van Essent .... verlaag uw voorschot.... Daar heb ik gelukkig niet naar geluisterd.

Ik voel me bedrogen als klant en heb geen vertrouwen meer is Essent. Mijn contract loopt tot 30 september.... Vandaag de overstap geregeld..... Wegwezen allemaal bij Essent. ONBETROUWBAAR!

Beste rob2105,

Het spijt mij om te horen dat u niet tevreden bent over de werking van de verbruiksmanager. Excuses dat u dit zo heeft ervaren. Ik wil graag het e.e.a. voor u uitzoeken.

Stuur in een e-mail ([email protected]) uw klantnummer, postcode, huisnummer en een kopie van uw bericht hierop Tros Radar. Na ontvangst zullen wij u zo spoedig mogelijk een terugkoppeling geven. Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Zie: https://forum.www.trosradar.nl/viewtopi ... 1&t=136403

Wel kreeg ik bij het doorgeven van de standen elektriciteit en gas bij het nachttarief c.q. daltarief: controleer uw stand deze wijkt af van onze prognose. Je kunt hier wel commentaar geven waardoor volgens jou de stand toch goed is en/of Essent contact met je op kan nemen.
Volgens mij is in "het systeem" van Essent "ergens" een foutief jaarverbruik voor het daltarief ingevoerd waardoor deze melding te voorschijn kwam.

Ik zie mijn teruggave over het verbruikersjaar 2012/2013 met vertrouwen en belangstelling tegemoet.