Betalen aan KPN voor Jan met de korte achternaam
Geplaatst: 15 jul 2013 21:44
Hallo allemaal,
Ik zit met een probleem en hoop dat jullie mij kunnen helpen. Heel simpel gezegd betaal ik al 2 jaar voor een telefoonnummer dat ik niet heb besteld/ niet kan gebruiken. Hieronder zal ik beschrijven wat er is gebeurd..
Een x periode (kleine 2 jaar) terug zou ik overstappen naar KPN. Hierbij zou ik mijn telefoonnummer behouden.
Helaas is dit niet goed gegaan..
Het resultaat is dat ik nog steeds via mijn oude provider bel en dat ik bij KPN betaal voor een voor mij, onbekend nummer (45,- p.m).
Toen mij duidelijk werd dat mijn nummer niet werd overgenomen (een maand of 2 na het oversluiten) ben ik hier achteraan gaan bellen. Het klachtenteam van KPN kwam in mijn ogen met een redelijke oplossing. Ik kon een sim-only abonnement uitzoeken en ze zouden alsnog mijn nummer overnemen.
Prima, ik een abonnement uitgekozen en de beste medewerkster een e-mail gestuurd waarin ik aangaf welk abonnement ik zou willen. Helaas heb ik hier nooit meer een reactie op ontvangen.
Eerlijk gezegd is het mij door drukte ontschoten er verder achteraan te zitten en zijn de incasso’s van KPN mij niet opgevallen. Nu ik aan het oriënteren ben naar een nieuwe telefoon bedacht ik mij dat mijn “KPN abonnement” wellicht nog steeds zou kunnen lopen. Dit blijkt inderdaad het geval te zijn.
Aangezien KPN nooit mijn nummer heeft overgenomen, een simkaart heeft gestuurd en ik dus betaal voor een dienst die ik (ook al zou ik willen) niet kan gebruiken, heb ik een klacht ingediend. Hierin heb ik verzocht samen met mij een gepaste oplossing te zoeken zodat dit probleem kan worden opgelost (begin mei).
Volgens de autoreply zou ik binnen twee werkdagen een reactie mogen verwachten. De dag erna kreeg ik een autoreply dat het in behandeling was en dat ze hun best deden mij zo spoedig mogelijk te helpen. Omdat het mij niet duidelijk was wat zij onder "zo spoedig mogelijk verstaan" heb ik telefonisch contact gezocht. Helaas konden ze mij niet vertellen op wat voor termijn er contact op zou worden genomen.
Nu blijkt dat ze (eind juni) zonder een telefonische intake van mijn klacht, ze het abonnement hebben beëindigd en mij 1 maand terug hebben betaald. Heel mooi dat ze het abonnement waar ik geen gebruik van kon maken hebben gestopt, maar dat neemt niet weg dat ik meer dan 800,- heb betaald voor een onbekend telefoonnummer die ik niet heb aangevraagd en uberhaupt niet kon gebruiken. Niet helemaal de oplossing waar ik op doelde zeg maar..
Nou heb ik opnieuw contact gezocht met de klantenservice van KPN. Helaas kreeg ik niet de indruk dat de medewerkster snapte dat ik deze oplossing niet helemaal gepast vind.
Ik hoop dat jullie mij misschien wat tips kunnen geven over wat ik het beste kan doen en of ik uberhaupt kans maak om nog iets van mijn centen terug te zien.
Iedereen alvast bedankt voor de moeite.
Mvg, Martijn
Ik zit met een probleem en hoop dat jullie mij kunnen helpen. Heel simpel gezegd betaal ik al 2 jaar voor een telefoonnummer dat ik niet heb besteld/ niet kan gebruiken. Hieronder zal ik beschrijven wat er is gebeurd..
Een x periode (kleine 2 jaar) terug zou ik overstappen naar KPN. Hierbij zou ik mijn telefoonnummer behouden.
Helaas is dit niet goed gegaan..
Het resultaat is dat ik nog steeds via mijn oude provider bel en dat ik bij KPN betaal voor een voor mij, onbekend nummer (45,- p.m).
Toen mij duidelijk werd dat mijn nummer niet werd overgenomen (een maand of 2 na het oversluiten) ben ik hier achteraan gaan bellen. Het klachtenteam van KPN kwam in mijn ogen met een redelijke oplossing. Ik kon een sim-only abonnement uitzoeken en ze zouden alsnog mijn nummer overnemen.
Prima, ik een abonnement uitgekozen en de beste medewerkster een e-mail gestuurd waarin ik aangaf welk abonnement ik zou willen. Helaas heb ik hier nooit meer een reactie op ontvangen.
Eerlijk gezegd is het mij door drukte ontschoten er verder achteraan te zitten en zijn de incasso’s van KPN mij niet opgevallen. Nu ik aan het oriënteren ben naar een nieuwe telefoon bedacht ik mij dat mijn “KPN abonnement” wellicht nog steeds zou kunnen lopen. Dit blijkt inderdaad het geval te zijn.
Aangezien KPN nooit mijn nummer heeft overgenomen, een simkaart heeft gestuurd en ik dus betaal voor een dienst die ik (ook al zou ik willen) niet kan gebruiken, heb ik een klacht ingediend. Hierin heb ik verzocht samen met mij een gepaste oplossing te zoeken zodat dit probleem kan worden opgelost (begin mei).
Volgens de autoreply zou ik binnen twee werkdagen een reactie mogen verwachten. De dag erna kreeg ik een autoreply dat het in behandeling was en dat ze hun best deden mij zo spoedig mogelijk te helpen. Omdat het mij niet duidelijk was wat zij onder "zo spoedig mogelijk verstaan" heb ik telefonisch contact gezocht. Helaas konden ze mij niet vertellen op wat voor termijn er contact op zou worden genomen.
Nu blijkt dat ze (eind juni) zonder een telefonische intake van mijn klacht, ze het abonnement hebben beëindigd en mij 1 maand terug hebben betaald. Heel mooi dat ze het abonnement waar ik geen gebruik van kon maken hebben gestopt, maar dat neemt niet weg dat ik meer dan 800,- heb betaald voor een onbekend telefoonnummer die ik niet heb aangevraagd en uberhaupt niet kon gebruiken. Niet helemaal de oplossing waar ik op doelde zeg maar..
Nou heb ik opnieuw contact gezocht met de klantenservice van KPN. Helaas kreeg ik niet de indruk dat de medewerkster snapte dat ik deze oplossing niet helemaal gepast vind.
Ik hoop dat jullie mij misschien wat tips kunnen geven over wat ik het beste kan doen en of ik uberhaupt kans maak om nog iets van mijn centen terug te zien.
Iedereen alvast bedankt voor de moeite.
Mvg, Martijn