Radar

Afgelopen week heb ik een boek besteld op AW bruna. Het boek heet: de jongen die demonen zag.
Ik typte het in op google en vond een link naar de site van AW bruna. Ik registreerde me als klant en bestelde het boek. Ik kreeg daarvan ook meteen een bevestiging. Het boek kwam echter niet en ik opende mijn mail om het boek te traceren. Hier kwam ik er helaas achter dat ik het e-book had besteld. Ik kan niet lezen op de computer, want ik kamp met hoofdpijnklachten. Ik belde naar de klantenservice om te kijken of ik de e-book versie voor het gewone boek kon omruilen. Er werd mij verteld dat dit niet kon, want in de bevestigingsmail van mijn bestelling, was al gelijk de downloadlink geleverd. Ik legde voor dat ik dit vreemd vond, want mocht je per ongeluk het boek bestellen dan kun je er niet meer onderuit als je eenmaal de mail hebt gekregen. Zelfs al zou je er tien minuten later achter komen, dan is het al te laat, want de mail wordt meteen verstuurd. Voor alle andere producten die via de post geleverd worden, is er zeven dagen bedenktijd, waarom dan niet voor het e-book?

Chanan18 schreef:Afgelopen week heb ik een boek besteld op AW bruna. Het boek heet: de jongen die demonen zag.
Ik typte het in op google en vond een link naar de site van AW bruna. Ik registreerde me als klant en bestelde het boek. Ik kreeg daarvan ook meteen een bevestiging. Het boek kwam echter niet en ik opende mijn mail om het boek te traceren. Hier kwam ik er helaas achter dat ik het e-book had besteld. Ik kan niet lezen op de computer, want ik kamp met hoofdpijnklachten. Ik belde naar de klantenservice om te kijken of ik de e-book versie voor het gewone boek kon omruilen. Er werd mij verteld dat dit niet kon, want in de bevestigingsmail van mijn bestelling, was al gelijk de downloadlink geleverd. Ik legde voor dat ik dit vreemd vond, want mocht je per ongeluk het boek bestellen dan kun je er niet meer onderuit als je eenmaal de mail hebt gekregen. Zelfs al zou je er tien minuten later achter komen, dan is het al te laat, want de mail wordt meteen verstuurd. Voor alle andere producten die via de post geleverd worden, is er zeven dagen bedenktijd, waarom dan niet voor het e-book?

Omdat het fundamenteel anders is als een papieren boek. Je kan op die link klikken, het ebook downloaden, en 5 minuten later vragen om je geld terug. Daar werken ze dus niet aan mee, en hoeven ze ook niet conform de wet koop op afstand, aldus consuwijzer.