Oplichting T-mobile: verkoop 2e hands telefoon als nieuw
Geplaatst: 22 jul 2013 23:37
T-mobile heeft mij vorig jaar een HTC One X als nieuw verkocht, die echter 2e hands blijkt te zijn. Nu is het toestel kapot en wijzen ze al mijn klachten af, omdat er door derden aan het toestel zou zijn gewerkt. Een smoes om alle verantwoordelijkheid te ontlopen. Wat kan ik nog doen?
Toen mijn HTC na een jaar storingen ging vertonen wilde ik het liever niet langdurig kwijt en heb eerst zelf gekeken wat ik kon doen. Sim-kaart verwijderd, zachte reset, harde reset, fabrieksinstellingen hersteld, niks werkte. Tot slot, (stom!) geprobeerd toestel zelf heel voorzichtig met de hand (dus zonder gereedschap) te openen om te kijken of ik batterij eventueel zou kunnen los halen (zoals in al mijn eerdere mobieltjes wel gewoon kon en vaak problemen oploste). Het toestel bleek echter niet met de hand te openen en dus het toestel maar voor reparatie naar T-mobile opgestuurd. Na enorm aandringen kreeg ik uiteindelijk te horen dat er geen garantie werd verleend “omdat er door derden aan het toestel was gewerkt”. Volledig verbijsterd en STOM (!) als ik ben, heb ik toen gevraagd of mijn eigen vruchteloze pogingen om het toestel met de hand te openen de reden hiervan kon zijn. “Ja” was natuurlijk het antwoord. Omdat ik dit niet geloofde ben ik zelf maar voor een second opinion naar een andere reparateur geweest, waar werd geconstateerd dat het toestel niet alleen al eens open is geweest, er ook onderdelen ontbraken en het toestel wel opzettelijk onbruikbaar leek te zijn gemaakt.
Ik heb dit verhaal boos bij T-mobile en hun reparateur Dynafix onder de aandacht gebracht. Na wederom lang aandringen kon Dynafix mij uiteindelijk een foto en toelichting geven over de staat waarin het toestel bij hun binnen kwam. Hieruit bleek dat ook volgens heb ‘door derden’ grove wijzigingen in het toestel zijn aangebracht: De verzegeling was verbroken, antenne clipsen bleken niet origineel in het toestel te behoren, de ‘mainshielding-plaat’ bleek geopend geweest en er ontbraken componenten. Aangezien het toestel in mijn eigendom nooit open is geweest, moet dit dus al zijn gebeurt voordat ik het toestel kreeg. Een gevalletje 2e hands dus die waarschijnlijk al eerder bij T-mobile retour is gekomen?
Heen en weer mailen en bellen met zowel T-mobile als Dynafix hebben me afgelopen twee maanden veel frustratie, maar geen stap verder gebracht. Men ontkent alles en wil behalve excuses over de slechte communicatie geen oplossing bieden. Ze blijven maar verwijzen naar mijn eigen domme actie, terwijl dit geen enkele verklaring geeft voor het feit dat er expres gerommeld is met mijn toestel! Ik voel me opgelicht en machteloos, maar moet gewoon nog een jaar contract uitdienen en dus ca. € 500,- overmaken naar deze geldkloppers. Ik hoor graag tips over wat ik nu nog kan doen en waarschuw iedereen voor deze praktijken van T-mobile.
Toen mijn HTC na een jaar storingen ging vertonen wilde ik het liever niet langdurig kwijt en heb eerst zelf gekeken wat ik kon doen. Sim-kaart verwijderd, zachte reset, harde reset, fabrieksinstellingen hersteld, niks werkte. Tot slot, (stom!) geprobeerd toestel zelf heel voorzichtig met de hand (dus zonder gereedschap) te openen om te kijken of ik batterij eventueel zou kunnen los halen (zoals in al mijn eerdere mobieltjes wel gewoon kon en vaak problemen oploste). Het toestel bleek echter niet met de hand te openen en dus het toestel maar voor reparatie naar T-mobile opgestuurd. Na enorm aandringen kreeg ik uiteindelijk te horen dat er geen garantie werd verleend “omdat er door derden aan het toestel was gewerkt”. Volledig verbijsterd en STOM (!) als ik ben, heb ik toen gevraagd of mijn eigen vruchteloze pogingen om het toestel met de hand te openen de reden hiervan kon zijn. “Ja” was natuurlijk het antwoord. Omdat ik dit niet geloofde ben ik zelf maar voor een second opinion naar een andere reparateur geweest, waar werd geconstateerd dat het toestel niet alleen al eens open is geweest, er ook onderdelen ontbraken en het toestel wel opzettelijk onbruikbaar leek te zijn gemaakt.
Ik heb dit verhaal boos bij T-mobile en hun reparateur Dynafix onder de aandacht gebracht. Na wederom lang aandringen kon Dynafix mij uiteindelijk een foto en toelichting geven over de staat waarin het toestel bij hun binnen kwam. Hieruit bleek dat ook volgens heb ‘door derden’ grove wijzigingen in het toestel zijn aangebracht: De verzegeling was verbroken, antenne clipsen bleken niet origineel in het toestel te behoren, de ‘mainshielding-plaat’ bleek geopend geweest en er ontbraken componenten. Aangezien het toestel in mijn eigendom nooit open is geweest, moet dit dus al zijn gebeurt voordat ik het toestel kreeg. Een gevalletje 2e hands dus die waarschijnlijk al eerder bij T-mobile retour is gekomen?
Heen en weer mailen en bellen met zowel T-mobile als Dynafix hebben me afgelopen twee maanden veel frustratie, maar geen stap verder gebracht. Men ontkent alles en wil behalve excuses over de slechte communicatie geen oplossing bieden. Ze blijven maar verwijzen naar mijn eigen domme actie, terwijl dit geen enkele verklaring geeft voor het feit dat er expres gerommeld is met mijn toestel! Ik voel me opgelicht en machteloos, maar moet gewoon nog een jaar contract uitdienen en dus ca. € 500,- overmaken naar deze geldkloppers. Ik hoor graag tips over wat ik nu nog kan doen en waarschuw iedereen voor deze praktijken van T-mobile.