Radar

3,5 week geleden is er bij mij voor de deur glasvezel gelegd. Tijdens de graafwerkzaamheden is de kabel geraakt, waardoor ik geen internet en televisie meer heb. Mijn buurman heeft dit waargenomen en heeft daar ter plekke iemand geinformeerd. Volgens de medewerker van het glasvezelbedrijf zou het om een oude kabel gaan. Dat klopt, maar op deze "oude kabel" was ik aangesloten.

Vervolgend Tele2 gebeld, mevrouw we kunnen u niet helpen als u niet thuis bent, want we moeten eerst een aantal testen doen of u wel alles goed heeft aangesloten. Euh...de kabel is geraakt tijdens werkzaamheden. Later weer gebeld, mevrouw u heeft nog een splitter, dit kan wel de oorzaak zijn. Euh, de kabel is geraakt. Ja mevrouw, we gaan niet zo maar wat doen. Oh, dan zal ik iemand regelen die een het oorspronkelijke kastje installeert. Uiteindelijk iemand geregeld, maar helaas niets doet. Vanuit mijn werk weer gebeld, ja mevrouw, u moet wel thuis zijn anders kunnen we geen testen doen. Grrr... Paar gesprekken verder, we sturen iemand langs. Vervolgens komt KPN langs. Goh, ik kan niets doen, want de oorzaak ligt buiten (goh...). Ik regel iemand binnen vijf dagen. Vijf dagen lang wacht mijn vader vanaf 8:00 uur tot 17:00 uur bij mij thuis. Geen bezoek van KPN. Vader belt, misschien is er iets mis gegaan, u wordt binnen 5 werkdagen gebeld. Geen reactie... Vervolgens bel ik zelf weer. Mevrouw, ik schakel u door met het escalatieteam. Escalatieteam belt vervolgens weer met KPN. Er ligt bij KPN inderdaad een werkbon, maar het is onduidelijk wat ze moeten doen. Euh...de kabel is kapot getrokken tijden werkzaamheden buiten. Ja, we hebben u wel gebeld, maar u was niet bereikbaar. Euh, maar ik heb geen gemiste oproepen. Mevrouw, u wordt binnen drie werkdagen weer gebeld door KPN. Ik wacht en ik wacht en ik wacht... Ik werk vaak vanaf huis, dit is nu niet mogelijk. Ik betaal voor mijn abonnement, maar heb geen tv en internet en ik betaal me suf voor alle telefoongesprekken. Ik denk heel eerlijk gezegd dat ik eind deze week nog geen internet en televisie heb. Wat zijn mijn rechten hierin?

anne26x schreef:3,5 week geleden is er bij mij voor de deur glasvezel gelegd. Tijdens de graafwerkzaamheden is de kabel geraakt, waardoor ik geen internet en televisie meer heb. Mijn buurman heeft dit waargenomen en heeft daar ter plekke iemand geinformeerd. Volgens de medewerker van het glasvezelbedrijf zou het om een oude kabel gaan. Dat klopt, maar op deze "oude kabel" was ik aangesloten.

Vervolgend Tele2 gebeld, mevrouw we kunnen u niet helpen als u niet thuis bent, want we moeten eerst een aantal testen doen of u wel alles goed heeft aangesloten. Euh...de kabel is geraakt tijdens werkzaamheden. Later weer gebeld, mevrouw u heeft nog een splitter, dit kan wel de oorzaak zijn. Euh, de kabel is geraakt. Ja mevrouw, we gaan niet zo maar wat doen. Oh, dan zal ik iemand regelen die een het oorspronkelijke kastje installeert. Uiteindelijk iemand geregeld, maar helaas niets doet. Vanuit mijn werk weer gebeld, ja mevrouw, u moet wel thuis zijn anders kunnen we geen testen doen. Grrr... Paar gesprekken verder, we sturen iemand langs. Vervolgens komt KPN langs. Goh, ik kan niets doen, want de oorzaak ligt buiten (goh...). Ik regel iemand binnen vijf dagen. Vijf dagen lang wacht mijn vader vanaf 8:00 uur tot 17:00 uur bij mij thuis. Geen bezoek van KPN. Vader belt, misschien is er iets mis gegaan, u wordt binnen 5 werkdagen gebeld. Geen reactie... Vervolgens bel ik zelf weer. Mevrouw, ik schakel u door met het escalatieteam. Escalatieteam belt vervolgens weer met KPN. Er ligt bij KPN inderdaad een werkbon, maar het is onduidelijk wat ze moeten doen. Euh...de kabel is kapot getrokken tijden werkzaamheden buiten. Ja, we hebben u wel gebeld, maar u was niet bereikbaar. Euh, maar ik heb geen gemiste oproepen. Mevrouw, u wordt binnen drie werkdagen weer gebeld door KPN. Ik wacht en ik wacht en ik wacht... Ik werk vaak vanaf huis, dit is nu niet mogelijk. Ik betaal voor mijn abonnement, maar heb geen tv en internet en ik betaal me suf voor alle telefoongesprekken. Ik denk heel eerlijk gezegd dat ik eind deze week nog geen internet en televisie heb. Wat zijn mijn rechten hierin?

Ik zou om te beginnen eens gaan denken aan een 2e internetverbinding ter backup, als dit voor thuiswerken zo belangrijk is. En dan niet een 2e adsl verbinding over dezelfde lijn, maar zeg iets via de tv-kabel of die verse glasvezelkabel. Of het gewoon goed doen, en een zakelijke verbinding nemen, en geen consumentenproduct. Bij een zakelijke verbinding heb je net even een grotere poot om op te staan, en kan je eventueel schadevergoedingen eisen, zoals die dan ook in je contract staan. Is nog steeds niet makkelijk, maar niet zo goed als onmogelijk zoals dit bij het gemiddelde particuliere budget adsl abonnement het geval is.

Er zijn hier wel meer juridisch onderlegde personen, die je van alles kunnen vertellen over in gebreke stelling etc, maar recht krijgen in de praktijk is een stuk lastiger dan het op papier hebben. Bereid je dus maar voor op een lange, stroeve en frustrerende veldtocht. Eventueel kan je even zoeken op tele2 webcare hier op het forum, en dit nog wat meer online verspreiden op andere fora, wat publieke druk wil ze nog wel eens wat sneller laten werken.

M.Martens schreef:Hierbij stelt u Tele2 in gebreken en zegt dat ze het binnen 1 maand moeten oplossen anders de geschillencommissie.

Dit slaat weer helemaal nergens op. De kabel is immers van KPN en door Reggefiber kapot gemaakt. Dus wie bel je om het te laten maken? REGGEFIBER!

Op Klacht.nl reageren ze, maar zelf naar de Reggefiber-winkel gaan werkt ook. Of je trekt de uitvoerder aan zijn jas.. Ik heb zelf ook een dergelijk akkefietje gehad. Maar de uitvoerder hier had alleen verstand van blote vrouwen op zijn mobiele telefoon. Klacht naar Reggefiber en vervolgens zelf laten fixen.

Ik heb het glasvezelbedrijf reeds enige dagen geleden gebeld. Zij kunnen niets doen zonder opdracht van KPN.

Maar...ik ben vandaag eindelijk gebeld door KPN. Er schijnt een kast in de buurt te staan waaruit Tele2 de gehele buurt voorziet van internet/ telefonie/ televisie. Het signaal van Tele2 werkt niet, waardoor er geen verbinding mogelijk is. KPN geeft dit binnen 48 uur door aan Tele2. Tele2 moet dit vervolgens weer oplossen. Indien het signaal is hersteld en het blijkt dat het internet, etc. nog steeds niet doet, dan wordt er opdracht gegeven dat de kabel wordt hersteld. Ik voorzie nog eens twee weken geen internet .

anne26x schreef:Ik heb het glasvezelbedrijf reeds enige dagen geleden gebeld. Zij kunnen niets doen zonder opdracht van KPN....

Onzin. Echt onzin. Zo werkt het helemaal niet. Bel Reggefiber en eis nu aktie. De situatie waar je nu is zit slaat echt helemaal nergens op

Helaas is het inderdaad noodzakelijk dat de provider opdracht geeft. Ik heb zojuist Tele2 gebeld. De KPN monteur heeft inderdaad doorgegeven dat er geen signaal is. Nu moet Tele2 een veldmonteur sturen. Ze kunnen nog geen toezegging geven of ze hier morgen een antwoord op hebben . Ik heb aangegeven dat het wel vreemd is dat als er geen signaal is, ik de enige in de buurt ben die al 3,5 week geen internet/ televisie heeft. Ik heb ook aangegeven dat ik het niet vind kunnen dat ik morgen hoor wanneer de veldmedewerker van Tele2 komt, om daarna nog eens te horen dat ik weer vijf werkdagen moet wachten dat de kapotte kabel toch vervangen moet worden. Met een beetje geluk, heb ik straks na 5 weken weer internet/ televisie, maar alleen omdat ik zelf elke dag bel. Bij Tele2 heeft het geen enkele spoed. Wat ik helemaal typisch vind is dat niemand aanbiedt om de telefoonkosten en abonnementsgeld te crediteren.

anne26x schreef:Helaas is het inderdaad noodzakelijk dat de provider opdracht geeft. Ik heb zojuist Tele2 gebeld. De KPN monteur heeft inderdaad doorgegeven dat er geen signaal is. Nu moet Tele2 een veldmonteur sturen. Ze kunnen nog geen toezegging geven of ze hier morgen een antwoord op hebben . Ik heb aangegeven dat het wel vreemd is dat als er geen signaal is, ik de enige in de buurt ben die al 3,5 week geen internet/ televisie heeft. Ik heb ook aangegeven dat ik het niet vind kunnen dat ik morgen hoor wanneer de veldmedewerker van Tele2 komt, om daarna nog eens te horen dat ik weer vijf werkdagen moet wachten dat de kapotte kabel toch vervangen moet worden. Met een beetje geluk, heb ik straks na 5 weken weer internet/ televisie, maar alleen omdat ik zelf elke dag bel. Bij Tele2 heeft het geen enkele spoed. Wat ik helemaal typisch vind is dat niemand aanbiedt om de telefoonkosten en abonnementsgeld te crediteren.

Als Reggefiber je glasvezelaanleg heeft verzorgd zijn zij dus het aanspreekpunt voor eventuele schades die bij het aanleggen zijn ontstaan. Reggefiber = KPN, en die hebben echt wel een mooi lijntje naar de NOC. Maar goed, blijkbaar wil je niet naar de Reggefiberwinkel of de aannemer even goed op zijn nummer zetten. En wil je een creditnota van je provider dan zul je daar zèlf om moeten vragen.

M.Martens schreef:

devious schreef:

anne26x schreef:Ik heb het glasvezelbedrijf reeds enige dagen geleden gebeld. Zij kunnen niets doen zonder opdracht van KPN....

Onzin. Echt onzin. Zo werkt het helemaal niet. Bel Reggefiber en eis nu aktie. De situatie waar je nu is zit slaat echt helemaal nergens op

Dit is onzin. Je moet je provider bellen en de schuldige.

En wie is de schuldige dan?

devious schreef:

anne26x schreef:Helaas is het inderdaad noodzakelijk dat de provider opdracht geeft. Ik heb zojuist Tele2 gebeld. De KPN monteur heeft inderdaad doorgegeven dat er geen signaal is. Nu moet Tele2 een veldmonteur sturen. Ze kunnen nog geen toezegging geven of ze hier morgen een antwoord op hebben . Ik heb aangegeven dat het wel vreemd is dat als er geen signaal is, ik de enige in de buurt ben die al 3,5 week geen internet/ televisie heeft. Ik heb ook aangegeven dat ik het niet vind kunnen dat ik morgen hoor wanneer de veldmedewerker van Tele2 komt, om daarna nog eens te horen dat ik weer vijf werkdagen moet wachten dat de kapotte kabel toch vervangen moet worden. Met een beetje geluk, heb ik straks na 5 weken weer internet/ televisie, maar alleen omdat ik zelf elke dag bel. Bij Tele2 heeft het geen enkele spoed. Wat ik helemaal typisch vind is dat niemand aanbiedt om de telefoonkosten en abonnementsgeld te crediteren.

Als Reggefiber je glasvezelaanleg heeft verzorgd zijn zij dus het aanspreekpunt voor eventuele schades die bij het aanleggen zijn ontstaan. Reggefiber = KPN, en die hebben echt wel een mooi lijntje naar de NOC. Maar goed, blijkbaar wil je niet naar de Reggefiberwinkel of de aannemer even goed op zijn nummer zetten. En wil je een creditnota van je provider dan zul je daar zèlf om moeten vragen.

Lieve schat, volgens mij heb ik al aangegeven dat ik de veroorzaker heb gebeld, heb zeker 25 telefoontjes gepleegd. Denk je dat ik na 3,5 week geen internet en televisie niemand "op zijn nummer heb gezet"?

Nou, poppetje-van me, ik zou niet meer weg te slaan zijn bij de Reggefiber-winkel. Echt, dat werkt. Want het had allang opgelost moeten zijn. Oh, en vraag ook om een vergoeding voor de niet gebruikte abonnementsperiode en wat smartegeld. Dat moet ook van Reggefiber afkomen en niet van je provider ( die heeft er eens een keer niets mee te maken).
En zou je gelijk bij de AH wat krentebollen willen halen?

De aanhouder wint! Vandaag is er weer een KPN monteur geweest. Wat blijkt..er is een kabel beschadigd tijdens de werkzaamheden 4 weken terug. Goh, echt waar??? Volgende week gaan ze de boel openbreken, eindelijk!!

[Deel bericht verwijderd. Reden: off-topic]

Gisteren zou er eindelijk iemand komen om de boel open te breken. Helaas, mijn vader zat er voor niets. Iemand van Reggefibre belde dat "er iets tussen was gekomen", ze wilde volgende week komen. Niet dus! Uiteindelijk voor elkaar gekregen dat er iemand om 8:00 uur zou komen. Mijn vader weer zo lief om bij mij thuis te gaan zitten. Om 8:00 uur kwam een man van Reggefibre. Ze waren nog even druk met een spoedklues, MAAR ze zouden vandaag komen. Mijn vader gaf aan dat hij vandaag nog wel eventjes weg moest. Geen probleem, ze zouden hem bellen. Bij terugkomst in mijn huis bleek dat de ze de boel al hadden opengegraven, maar de vogels waren gevlogen. Geen internet en geen telefoon . Opnieuw Tele2 gebeld. De storing staat nog steeds aangemeld, maar ze kunnen niet zeggen of er inderdaad nog sprake van storing is of dat de monteur te laks is geweest met afmelden. Ze zouden mij om 17:00 uur terugbellen.

Ik zit nu al 4,5 week zonder televisie en internet. De enige tegemoetkoming is dat ik 1 maand abonnementsgeld terug krijg. Ik heb pittige gesprekken gehad, aardige gesprekken, maar ik kom niet verder. Ik moet zelf steeds bellen, want anders hoor ik niet en weet ik niet of ze uberhaupt iets doen. Radeloos...

Even ...tv heb je toch nog wel via de kabel?

Toen ik tele 2 had digitaal kon ik uitschakelen dan gewoon kabel,of is die ook geraakt..nee toch?
Overigens zal je vast straks wel gecompenseerd worden heb je nu niks aan..
Kan of mag je niet op de buren hun ......lijn..

Jahoo! Even de boel gereset en alles werkt weer!! Happy!