Radar

Hallo,

Vanochtend heb ik per telefoon een kleine aanvaring gehad met mijn apotheek waar ik graag jullie mening over wil.

Ongeveer anderhalve maand geleden heb ik via de receptenlijn van mijn huisarts een herhaalrecept aangevraagd voor een ZALF die ik gebruik tegen mijn eczeem. Het gaat om een medicijn dat ik al enige tijd gebruik en altijd op deze manier bestel. Afgelopen juni heb ik dit medicijn opgehaald bij mijn vaste apotheek. Ik kreeg zoals altijd zes tubes mee. Thuis aangekomen zag ik dat ze me de CREME-variant van het medicijn hadden geleverd in plaats van de zalf, die ik qua textuur helemaal niet prettig vind op mijn huid (ondanks dat er dezelfde werkende middelen inzitten). Ik ben toen met de zes ongeopende tubes teruggegaan naar de apotheek. Op dat moment kreeg ik pas te horen dat de zalf-variant tijdelijk niet leverbaar was en dat ik daarom de creme had gekregen. Ik vind persoonlijk dat dit meteen had moeten worden gemeld toen ik de medicijnen op kwam halen en dat de apotheek niet had moeten wachten totdat ik er zelf achter kwam. De mevrouw die mij op dat moment hielp verzekerde me dat het echt een vettige creme was en dat ik geen verschil zou merken omdat er vaseline in zat (ik had haar verteld dat ik de witte, korrelige creme absoluut niet fijn vond). Ik geloofde haar en ging weer met de tubes naar huis. Na de tube open te hebben gemaakt kwam ik erachter dat dit de witte, korrelige creme was die ik jaren eerder al eens had gebruikt en die ik niet prettig vond op mijn huid. Na een telefoontje naar de apotheek hierover, en een erg onvriendelijk antwoord "kom het dan maar terugbrengen", kon ik de vijf ongeopende tubes terugbrengen. Voor de geopende tube moest ik betalen. Daar kon ik mee leven, hoewel ik het prettig had gevonden goed geinformeerd te zijn want dan had ik meteen alle tubes in kunnen leveren en had ik er niet een open hoeven te maken. Ookal ging het volgens de apotheek om een minimaal verschil, het gaat om een product voor de huid en daar kan per "soort" creme nogal verschil in zitten qua hoe het aanvoelt.

Anderhalve week geleden ontving ik een rekening van mijn verzekeraar waarop het bedrag van €25,52 vermeld stond voor de in juni opgehaalde medicijnen. Ik vond dit bedrag nogal hoog aangezien ik utieindelijk maar 1 tube had afgenomen en ik normaliter voor 6 tubes van de zalf-variant maximaal €18 betaal. Ik dacht dat er een foutje was gemaakt en dat de apotheek per ongeluk had doorgegeven dat ik 6 tubes had afgenomen. Na wederom een telefoontje naar de apotheek bleek dat de €25,52 toch echt voor één tube was gerekend. Ik weet dat de prijzen van medicijnen in de loop van de tijd wat kunnen veranderen, soms zijn ze wat lager en soms wat hoger. Maar meer dan vijf keer zo duur vond ik toch wel vreemd. Graag wilde ik inzage in hoe deze kosten waren opgebouwd. Mijn zorgverzekeraar kon mij hier niks over vertellen dus belde ik mijn apotheek op. Hier werd ik uiterst onvriendelijk te woord gestaan. De kosten waren nou eenmaal zo hoog en ze kon er absoluut niks meer aan veranderen. Nadat ik vroeg of de kosten misschien zo hoog waren omdat het in het systeem leek alsof ik dit medicijn voor het eerst gebruikte vertelde de vrouw aan de telefoon dat deze kosten er waarschijnlijk inderdaad bij zaten. Ten eerste had ik niet gevraagd om een ander medicijn dan normaal (als dit was vermeld had ik het medicijn helemaal niet aangenomen). Ten tweede, is mij niet verteld dat ik een andere variant kreeg omdat de andere niet leverbaar was. Ten derde, heb ik helemaal geen uitleg ontvangen en ten vierde begrijp ik niet hoe een medicijn dat exact dezelfde bestandsdelen heeft en enkel anders is in textuur meer dan vijf keer zo duur kan zijn dan de zalf-variant. De vrouw aan de lijn was totaal niet bereid mij uitleg te geven.

Uiteraard betaal ik voor de medicijnen die ik gebruik, maar als er opeens een ontzettend prijsverschil te zien is in verband met een medicijn waar ik helemaal niet om heb gevraagd en waarvoor (waarschijnlijk) uitleg-opslag is gerekend voor uitleg die ik niet heb gekregen, dan wil ik daar graag duidelijkheid over.

Ik ben benieuwd wat mensen hier van denken en of er iemand is die dit ook heeft meegemaakt. Het is me absoluut niet om het geld te doen, maar ik ben niet van plan ook maar een euro te betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen (uitleg bij het medicijn).

Ik kijk bij de apotheek zelf altijd na wat er geleverd wordt.
De apotheker had in mijn ogen zeker moeten vertellen dat de zalf niet leverbaar was en dat u daarom een vervangend product heeft gekregen.
En ja, even een lullige vraag misschien, maar werkt de zalf?
Want als u het enkel 'niet lekker vindt aanvoelen op uw huid', dan vind ik het volkomen terecht dat u hiervoor moet betalen.
Als de zalf wel werkt en de crème niet, vind ik dat u niet hoeft te betalen.

Bedankt voor je reactie.

De creme werkt naar mijn idee niet, maar volgens de apotheker zou er geen verschil tussen de creme en de zalf moeten zitten omdat er dezelfde bestandsdelen inzitten. Ik merkte meteen al dat dit een onbegonnen discussie was toen ik hierover begon bij de apotheek.

Ik vind het sowieso terecht dat ik voor de tube moest betalen omdat hij nou eenmaal geopend was (ondanks dat ik ook van mening ben dat ik slecht geinformeerd ben). Waar ik het echter niet mee eens ben is de opslag, die zeer waarschijnlijk in de prijs inbegrepen zit, die je betaalt als je een medicijn voor het eerst krijgt. Deze opslag bestaat omdat de apotheker je dan uitleg moet geven over het voor het eerst te gebruiken medicijn. Deze uitleg heb ik nooit ontvangen, maar toch betaal ik ervoor en dat vind ik niet kloppend. En daarnaast, als ik de 6 euro die deze opslag bedraagt van de 25 euro afhaal, blijft er nog 19 euro over voor een tube. Daar kan ik er normaal wel 6 voor krijgen! Naar mijn weten is het zo dat als een medicijn niet leverbaar is, de apotheek ervoor zorgt dat er een vervangend medicijn wordt geleverd dat in dezelfde prijsklasse ligt. Als ik alle 6 tubes had moeten afnemen dan had me dat meer dan 100 euro gekost waar dat normaal zo'n 18 euro bedraagt. Wat mij een veel te groot verschil lijkt. Zeker als dit niet wordt gemeld bij afname en ook niet op het etiket vermeld staat.

Daarnaast wil ik nog zeggen dat de situatie in combinatie met de slechte service ook niet echt meewerkt. Als degene die me te woord stond had uitgelegd dat ze er helaas niks aan kunnen veranderen en dat ze de opslag niet hadden moeten rekenen, dan had ik er niet zo'n punt van gemaakt. Maar er werd nu gedaan alsof het de normaalste zaak van de wereld was dat ik voor iets had betaald wat ik niet heb gekregen en dat het volslagen onterecht was dat ik vroeg naar een verklaring van de hoge kosten.

Hier al gekeken? www.medicijnkosten.nl

en http://www.trosradar.nl/uitzending/arch ... osten/?p=1

Hoi Bob,

Op medicijnkosten.nl had ik inderdaad al gekeken. Als ik het medicijn en de ontvangen hoeveelheid intyp komt er een maximale prijs van €3,19 uit voor één tube. Ik weet dat daar nog transportkosten etc. bovenop komen, maar dan nog blijft mijn vraag staan waar deze kosten uit bestaan en hoe ze zo hoog kunnen zijn. Ik heb helaas vaker gelezen dat mensen hier weinig inzicht in krijgen vanuit de apotheek en de zorgverzekeraar.

Ik heb nogmaals navraag gedaan bij mijn zorgverzekeraar. Ditmaal konden ze me wel vertellen hoe de prijs van het medicijn was opgebouwd en er bleek inderdaad een "uitleg-opslag" berekend te zijn, terwijl ik geen uitleg over het medicijn heb ontvangen. Dit was uiteraard ook niet nodig omdat het een vervangend medicijn betrof.
Hoewel het om slechts een paar euro gaat, heb ik via de zorgverzekering een klacht ingediend.

Ik ken uit persoonlijke ervaring ook de problemen met cremes/zalven en stukjes in de zalf.

Je hebt volledig gelijk dat de apotheek je had moeten inlichten of had moeten vragen wat je wilde.

Nu je bijna alles hebt teruggebracht en dat is gaccepteerd , is volgens mij de maximale prijs die de apotheek mag rekenen: 1x receptregeltoeslag , enkel, à ca. €6 plus een tube van €3.19 is samen€9,19. Vraag een gesprek aan met de apotheker over de factuur. Vraag ook de factuur op. Ik vind zelfs dat de apotheek die €6 moet laten allen, of zelfs alles: want zij zijn in gebreke gebleven.

Ik denk dat een klacht via de zorgverzekeraar niet helpt. Je moet er zelf achterheen.

PS ik vermoed dat je met die €25 toch alle zes de tubes hebt betaald: (6x€3,19)+ €6 = €25.

Bedankt voor je reactie.

Ik wacht even af wat er met de zorgverzekeraar uit gaat komen. Mocht ik hier over 2 weken nog geen uitslag over hebben ga ik inderdaad toch weer even contact opnemen met de apotheker. Hoewel ik moet zeggen dat dit wel vrij "zwaar" voelt omdat ik er nu inmiddels zo vaak naar heb gevraagd en elke keer word afgescheept met een nietszeggend antwoord. Aan de andere kant bent ik wel degene die betaalt maar ik twijfel een beetje of ik het waar vind om er zoveel energie in te stoppen, hoewel ik dat tot nu toe ook heb gedaan hoor!

De verzekeraar heeft mij, na nog een keer vragen, ook verteld dat er een hoger tarief is betaald omdat de apotheker het medicijn zelf heeft gemaakt, en daar zit ook weer een opslag op. Vandaar dat de kosten dus hoger zijn dan de 9 euro die ik er normaal gesproken voor betaal... Allemaal kosten waar ik graag van had willen horen dat ze er waren. Stel je voor dat ik voor alle 6 tubes had moeten betalen... Dan was het helemaal een leuk verhaal geweest!