Radar

Laatst werd door een kennis van mij verteld dat hij op booking.com een vakantie had geboekt naar Amerika voor 16 dagen... Wegens het overlijden van zijn moeder moest hij de reis annuleren en kreeg hij van booing.com te horen dat zij het geld van de vakanties bij annuleren nooit vergoeden.. Terwijl hij gewoon verzekerd is..? :S

Als je een reisannulerings-verzekering hebt moet dat toch wel gewoon kunnen, of gelden er voor booking.com andere regels..? Niet komen = geen geld terug?

Onzin, je betaalt nooit aan Booking.com en dus valt er voor ze weinig terug te geven. Dat "...zij het geld van de vakanties bij annuleren nooit vergoeden" klopt dus wel, zij het dat ze het ook nooit innen om mee te beginnen.

Je doet zaken direct met de hotels zelf en bovendien wordt bij de meeste hotelboekingen gewoon een cancellation policy van de hotels zelf gebruikt waarbij kostenloos annuleren to 48 uur voor aankomst de standaard is. Soms biedt het hotel een extra laag tarief aan "non-refundable" en als je daar voor kiest, is dat je eigen risico.

Aah die manier, maar je betaal je dan geen verwerkingskosten / administratiekosten etc.. aan booking.com..? Ik dacht altijd dat je aan booking.com betaald en dat zij het doorbetalen aan het hotel?

TimRoosendaal schreef:Aah die manier, maar je betaal je dan geen verwerkingskosten / administratiekosten etc.. aan booking.com..? Ik dacht altijd dat je aan booking.com betaald en dat zij het doorbetalen aan het hotel?

Nee, je betaalt nooit aan Booking.com, nog geen enkele Euro.

Oke, bedankt voor de informatie!

TimRoosendaal schreef:Laatst werd door een kennis van mij verteld dat hij op booking.com een vakantie had geboekt naar Amerika voor 16 dagen... Wegens het overlijden van zijn moeder moest hij de reis annuleren en kreeg hij van booing.com te horen dat zij het geld van de vakanties bij annuleren nooit vergoeden.. Terwijl hij gewoon verzekerd is..? :S

Als je een reisannulerings-verzekering hebt moet dat toch wel gewoon kunnen, of gelden er voor booking.com andere regels..? Niet komen = geen geld terug?

Alles wordt inderdaad door het hotel geïnd. Niet door booking.com. Overigens, wanneer je geld wilt claimen voor een dergelijk geval moet je bij de annuleringsverzekering zijn. Had hij die afgesloten (wat ik betwijfel als ik dit lees), krijgt hij afhankelijk van welke verzekering het is zijn volledige reissom daar via terug. Het hotel heeft hard gezegd niets te maken met de reden van jouw afzegging, daar zijn andere instanties voor.

TimRoosendaal schreef:Laatst werd door een kennis van mij verteld dat hij op booking.com een vakantie had geboekt naar Amerika voor 16 dagen... Wegens het overlijden van zijn moeder moest hij de reis annuleren en kreeg hij van booing.com te horen dat zij het geld van de vakanties bij annuleren nooit vergoeden.. Terwijl hij gewoon verzekerd is..? :S

Als je een reisannulerings-verzekering hebt moet dat toch wel gewoon kunnen, of gelden er voor booking.com andere regels..? Niet komen = geen geld terug?

Beetje vreemd verhaal. Bij annulering wegens overlijden moet je bij je reis/annuleringsverzekering zijn. Zij keren de schade uit voor alle reiskosten die niet te annuleren zijn. Je gaat als je je auto (zeg een toyota) in de prak rijdt toch ook niet naar de toyota dealer om gratis een nieuwe auto te krijgen. Als je geen verzekering hebt, heb je pech gehad. Dat is niet het risico van booking.com noch van de geboekte hotels.

Nog vreemder vind ik het verhaal dat booking.com niet terugbetaald. Booking.com verdient zijn geld via provisie van de hotels per geboekte nacht. De eindgebruiker betaald daarvoor niets aan booking.com. Dus wat zou er uberhaupt door booking.com moeten worden terugbetaald?

Hi Tim,

Dankjewel voor het plaatsen van je vraag. Ik wil dit graag verder voor je onderzoeken. Zou je het reserveringsnummer kunnen e-mailen naar [email protected], met een link naar dit gesprek? Ik kijk uit naar je reactie.

Groetjes Angela
Booking.com Team

Booking.com Team schreef:Hi Tim,

Dankjewel voor het plaatsen van je vraag. Ik wil dit graag verder voor je onderzoeken. Zou je het reserveringsnummer kunnen e-mailen naar [email protected], met een link naar dit gesprek? Ik kijk uit naar je reactie.

Groetjes Angela
Booking.com Team

Hij geeft een verhaal weer dat hem door een kennis vertelt is Angela. Voor het reserveringsnummer zal je dus bij die kennis moeten zijn.