Bellen vanuit het buitenland met kruidvat bellen prepaid
Geplaatst: 29 jul 2013 19:28
Goedendag
Ik heb een mobiel met prepaid bellen van kruidvat.
Vorige maand was ik 12 dagen met vakantie in Andorra. Toen wij vanuit Frankrijk de grens met Andorra passeerden, kreeg ik een sms van kruidvat met de tekst: welkom in Andorra. Bellen naar Nederland kost 35 cent per minuut, bellen binnen Andorra kost 35 cent per minuut, gebeld worden 10 cent per minuut. Sms versturen kost 11 cent, sms ontvangen is gratis.
Ik ben totaal 3 x gebeld in Andorra, heb zelf niet daarvandaan gebeld. Die drie gesprekken hebben totaal 23.37 minuten geduurd, kruidvat rondt af naar hele minuten, dus 24 minuten.
Volgens hun sms zou mij dit € 2,40 gekost hebben, zij hebben er echter € 40,80 voor gerekend.
Ook heb ik een sms verstuurd, hiervoor hebben zij 43 cent gerekend.
Totaal heb ik € 41,23 betaald i.p.v. € 2,51. Ofwel € 38,72 teveel.
Ik heb tijdens de vakantie al contact opgenomen met Kruidvat, en daarna weer. Hun reactie is dat Andorra niet in de EU ligt en dat gebeld worden daar daarom € 1,70 per minuut kost. Ook verwezen zij mij naar hun website met de tarieven: http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... 1&token=-1
Onder punt 4 staat gebeld worden in het buitenland. Maar daar wordt gesproken over Europa, niet over de EU. En als je op de link klikt van landen per zone, dan staat daar weer Europa, geen EU, met als eerste land Andorra. http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... rzone.aspx
Kruidvat reageert sinds 25 juni niet meer op mijn mails. Ik voel me opgelicht door hun.
Aan alle kanten laten zij weten dat gebeld worden in Andorra 10 cent per minuut kost, vervolgens rekenen zij € 1,70 per minuut en praten dat dan goed met het feit dat Andorra geen EU land is.
Ik ben van mening dat zij ook hadden moeten doorgeven zowel in de sms die zij stuurden als op de website met tarieven dat het € 1,70 zou kosten. Wat kan ik nog doen?
Ik heb een mobiel met prepaid bellen van kruidvat.
Vorige maand was ik 12 dagen met vakantie in Andorra. Toen wij vanuit Frankrijk de grens met Andorra passeerden, kreeg ik een sms van kruidvat met de tekst: welkom in Andorra. Bellen naar Nederland kost 35 cent per minuut, bellen binnen Andorra kost 35 cent per minuut, gebeld worden 10 cent per minuut. Sms versturen kost 11 cent, sms ontvangen is gratis.
Ik ben totaal 3 x gebeld in Andorra, heb zelf niet daarvandaan gebeld. Die drie gesprekken hebben totaal 23.37 minuten geduurd, kruidvat rondt af naar hele minuten, dus 24 minuten.
Volgens hun sms zou mij dit € 2,40 gekost hebben, zij hebben er echter € 40,80 voor gerekend.
Ook heb ik een sms verstuurd, hiervoor hebben zij 43 cent gerekend.
Totaal heb ik € 41,23 betaald i.p.v. € 2,51. Ofwel € 38,72 teveel.
Ik heb tijdens de vakantie al contact opgenomen met Kruidvat, en daarna weer. Hun reactie is dat Andorra niet in de EU ligt en dat gebeld worden daar daarom € 1,70 per minuut kost. Ook verwezen zij mij naar hun website met de tarieven: http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... 1&token=-1
Onder punt 4 staat gebeld worden in het buitenland. Maar daar wordt gesproken over Europa, niet over de EU. En als je op de link klikt van landen per zone, dan staat daar weer Europa, geen EU, met als eerste land Andorra. http://www.kruidvat.nl/domains/default/ ... rzone.aspx
Kruidvat reageert sinds 25 juni niet meer op mijn mails. Ik voel me opgelicht door hun.
Aan alle kanten laten zij weten dat gebeld worden in Andorra 10 cent per minuut kost, vervolgens rekenen zij € 1,70 per minuut en praten dat dan goed met het feit dat Andorra geen EU land is.
Ik ben van mening dat zij ook hadden moeten doorgeven zowel in de sms die zij stuurden als op de website met tarieven dat het € 1,70 zou kosten. Wat kan ik nog doen?