Radar

Hallo!

Eind juni had ik mijn KPN Sim Only verlengd in de KPN-winkel. En toen begon het gedoe. Ik wilde een wijziging doorvoeren omdat ze mij onbeperkt/bellen en sms hadden aangesmeerd (49 euro/maand!) omdat dat dan uiteindelijk goedkoper zou zijn aangezien we familievoordeel en weet ik t allemaal. Dus ik wilde dat toch veranderen naar 100 bel/sms. Dus ik ga weer terug en zij verzekerden mij dat t geregeld werd en dat t echt goedkoper zou zijn i.v.m. het alles-in-1-pakket dat mijn vader had afgesloten (dat trouwens achteraf stuk duurder en slechter is dan kabelproviders). Nou dus nu blijkt dat t nog steeds duurder is dan de meeste andere providers en ik wilde dan toch veranderen naar 100bel/sms. Gek genoeg kon dat niet via de klantenservice...de reden: Het is in de winkel afgesloten. Beetje onzin, maar ik WEER terug naar de winkel en het laten wijzigen met het vertrouwen dat nu alles geregeld is. Is het nog niet veranderd. Nu was ik KPN toch wel helemaal zat (inmiddels eind juli). Dus heb ik het online op laten zeggen via MIJNKPN...wat gewoon kon en ik kreeg een bevestiging dat t verwerkt zou worden en dat ik bericht zou krijgen aantal weken voor het eind datum. Ik blij dus paar dagen later een nieuwe abonnement afgesloten bij Ben.nl voor veel lagere prijs en betere selectie. Nou ook afgesloten met nummerbehoud en nu kwam Ben met het bericht dat t niet kon omdat mijn KPN contract loopt tot medio 2014. Ik was verbaasd want ik dacht dat ik gewoon maandelijks kon opzeggen aangezien dat ook via de website blijkt te kunnen en mij niets in de winkel daarover werd verteld. Dus nu zit ik met 2 abonnementen blijkbaar. Niet hoge maandelijkse kosten ofzo maar toch. Ik wil gewoon helemaal af van KPN en ik was in de veronderstelling dat alle Sim only abonnementen maandelijks opzegbaar zijn. Misschien ook beetje stom van mij maar ben niet zo ervaren hierin Weet iemand wat ik nu moet doen?

K88 schreef:Hallo!

Eind juni had ik mijn KPN Sim Only verlengd in de KPN-winkel. En toen begon het gedoe. Ik wilde een wijziging doorvoeren omdat ze mij onbeperkt/bellen en sms hadden aangesmeerd (49 euro/maand!) omdat dat dan uiteindelijk goedkoper zou zijn aangezien we familievoordeel en weet ik t allemaal. Dus ik wilde dat toch veranderen naar 100 bel/sms. Dus ik ga weer terug en zij verzekerden mij dat t geregeld werd en dat t echt goedkoper zou zijn i.v.m. het alles-in-1-pakket dat mijn vader had afgesloten (dat trouwens achteraf stuk duurder en slechter is dan kabelproviders). Nou dus nu blijkt dat t nog steeds duurder is dan de meeste andere providers en ik wilde dan toch veranderen naar 100bel/sms. Gek genoeg kon dat niet via de klantenservice...de reden: Het is in de winkel afgesloten. Beetje onzin, maar ik WEER terug naar de winkel en het laten wijzigen met het vertrouwen dat nu alles geregeld is. Is het nog niet veranderd. Nu was ik KPN toch wel helemaal zat (inmiddels eind juli). Dus heb ik het online op laten zeggen via MIJNKPN...wat gewoon kon en ik kreeg een bevestiging dat t verwerkt zou worden en dat ik bericht zou krijgen aantal weken voor het eind datum. Ik blij dus paar dagen later een nieuwe abonnement afgesloten bij Ben.nl voor veel lagere prijs en betere selectie. Nou ook afgesloten met nummerbehoud en nu kwam Ben met het bericht dat t niet kon omdat mijn KPN contract loopt tot medio 2014. Ik was verbaasd want ik dacht dat ik gewoon maandelijks kon opzeggen aangezien dat ook via de website blijkt te kunnen en mij niets in de winkel daarover werd verteld. Dus nu zit ik met 2 abonnementen blijkbaar. Niet hoge maandelijkse kosten ofzo maar toch. Ik wil gewoon helemaal af van KPN en ik was in de veronderstelling dat alle Sim only abonnementen maandelijks opzegbaar zijn. Misschien ook beetje stom van mij maar ben niet zo ervaren hierin Weet iemand wat ik nu moet doen?

Ga lekker buiten spelen. Je hebt ergens voor getekend maar je hebt het niet gelezen? Nu mag je op de blaren zitten.

Serieuze berichten graag met enig respect.

Oh laat maar, kan me nog beroepen op 7 dagen bedenktijd voor dat Ben abonnement. Koop op afstand nml.

K88 schreef:Serieuze berichten graag met enig respect.

een abonnement kun je inderdaad na de eerste periode per maand opzeggen. Als je hebt verlengt is dit van toepassing, maar je hebt een nieuw abonnement genomen. Dit betekend dat je abonnement opnieuw voor 1 jaar loopt. Als je dit niet is uitgelegd in de winkel kun je het alsnog annuleren.

olaf79 schreef:een abonnement kun je inderdaad na de eerste periode per maand opzeggen. Als je hebt verlengt is dit van toepassing, maar je hebt een nieuw abonnement genomen. Dit betekend dat je abonnement opnieuw voor 1 jaar loopt. Als je dit niet is uitgelegd in de winkel kun je het alsnog annuleren.

wow.. zou je dit even stap voor stap willen uitleggen? Want volgens mij klopt het niet helemaal..

K88 schreef: Misschien ook beetje stom van mij maar ben niet zo ervaren hierin Weet iemand wat ik nu moet doen?

Zorgen dat je er wel ervaren in wordt door jezelf in te lezen, zodat het niet nog eens gebeurt.

devious schreef:

olaf79 schreef:een abonnement kun je inderdaad na de eerste periode per maand opzeggen. Als je hebt verlengt is dit van toepassing, maar je hebt een nieuw abonnement genomen. Dit betekend dat je abonnement opnieuw voor 1 jaar loopt. Als je dit niet is uitgelegd in de winkel kun je het alsnog annuleren.

wow.. zou je dit even stap voor stap willen uitleggen? Want volgens mij klopt het niet helemaal..

Wat snap je niet dan?

olaf79 schreef:een abonnement kun je inderdaad na de eerste periode per maand opzeggen. Als je hebt verlengt is dit van toepassing, maar je hebt een nieuw abonnement genomen. Dit betekend dat je abonnement opnieuw voor 1 jaar loopt. Als je dit niet is uitgelegd in de winkel kun je het alsnog annuleren.

Na een ( jaar-)contract , houdt het contract op en begint het abonnement. Dat je dus met 1 kalendermaand kunt opzeggen. En als dit niet is uitgelegd dan geeft dat geen recht tot annuleren. Omdat het gewoon in de (versimpelde)voorwaarden staat. Die je leest voordat je tekent. En ja, dat staat er wel degelijk in ( Wet Heemskerk )