UPC aanpassings leed
Geplaatst: 02 aug 2013 12:31
Wij zijn inmiddels 5 jaar klant bij UPC. Afgelopen zaterdag zijn wij een UPC winkel binnen gewandeld om ons abonnement aan te passen.
Basis was een Horizon Pakket, met sport 1. Wij zouden Eredivisie live van ons abonnement verwijderd willen hebben.
Thuis gekomen, bleek de oude box al niet meer te werken, dus dat was mooi snel geregeld.
Thuis gekomen kregen wij een bevestiging van ons nieuwe abonnement, en wat schetst onze verbazing.
Er staat 2 paketten op de bevestiging waar wij totaal niet om gevraagd hebben. Klantenservice is dicht niets aan te doen, maandag even bellen.
Maandag gebeld, en 5 telefoontjes bezig geweest om in ieder geval uitgelegd te krijgen hoe het in elkaar stak, en iedere keer weer een verkeerde bevestiging als gevolg. Uiteindelijk waren we zover dat we de juiste bevestiging hadden gekregen.
Dus voor de goede orde: een Horizon pakket, met sport 1. Thats all ( inclusief film 1 wat bij Horizon is inbegrepen)
Maandag thuis gekomen..... Film1 werkt niet, sport1 werkt niet maar eredivisie live wel......
Dinsdag gebeld, zou opgelost zijn in een dag. Woensdag deden alle extra pakketen het niet.
Woensdag meteen weer gebeld, volgende dag zou het opgelost zijn.
Helaas deed het het donderdag nog altijd niet. Uiteraard wederom gebeld. Vriendelijke dame aan de lijn. Ze ging weer kijken. Er was een annulering die alles tegenhield.
De annulering zou ze eruit halen, en dan zou alles doorlopen en goed moeten komen.
Terwijl wij aan de telefoon zaten, kregen we Sport1 ontvangst!(MOOI!) maar ook eredivisielive(niet mooi) en geen FIlm 1(niet mooi).
Zou de volgende dag (vandaag) gebeld worden of het werkte, dit is nog niet gebeurd, maar de dag is nog lang. Helaas toen ik vanmorgen wakker werd, had ik wel eredivisie live, was sport1 weg, en nog altijd geen film1....
Wederom kregen we een bevestigings mail met een verandering in het abonnement ( dit stond toch goed?) dat het weer anders was.
Hoe moeilijk kan het zijn om een wijziging door te voeren?
Basis was een Horizon Pakket, met sport 1. Wij zouden Eredivisie live van ons abonnement verwijderd willen hebben.
Thuis gekomen, bleek de oude box al niet meer te werken, dus dat was mooi snel geregeld.
Thuis gekomen kregen wij een bevestiging van ons nieuwe abonnement, en wat schetst onze verbazing.
Er staat 2 paketten op de bevestiging waar wij totaal niet om gevraagd hebben. Klantenservice is dicht niets aan te doen, maandag even bellen.
Maandag gebeld, en 5 telefoontjes bezig geweest om in ieder geval uitgelegd te krijgen hoe het in elkaar stak, en iedere keer weer een verkeerde bevestiging als gevolg. Uiteindelijk waren we zover dat we de juiste bevestiging hadden gekregen.
Dus voor de goede orde: een Horizon pakket, met sport 1. Thats all ( inclusief film 1 wat bij Horizon is inbegrepen)
Maandag thuis gekomen..... Film1 werkt niet, sport1 werkt niet maar eredivisie live wel......
Dinsdag gebeld, zou opgelost zijn in een dag. Woensdag deden alle extra pakketen het niet.
Woensdag meteen weer gebeld, volgende dag zou het opgelost zijn.
Helaas deed het het donderdag nog altijd niet. Uiteraard wederom gebeld. Vriendelijke dame aan de lijn. Ze ging weer kijken. Er was een annulering die alles tegenhield.
De annulering zou ze eruit halen, en dan zou alles doorlopen en goed moeten komen.
Terwijl wij aan de telefoon zaten, kregen we Sport1 ontvangst!(MOOI!) maar ook eredivisielive(niet mooi) en geen FIlm 1(niet mooi).
Zou de volgende dag (vandaag) gebeld worden of het werkte, dit is nog niet gebeurd, maar de dag is nog lang. Helaas toen ik vanmorgen wakker werd, had ik wel eredivisie live, was sport1 weg, en nog altijd geen film1....
Wederom kregen we een bevestigings mail met een verandering in het abonnement ( dit stond toch goed?) dat het weer anders was.
Hoe moeilijk kan het zijn om een wijziging door te voeren?
