Radar

Ik heb een klacht over Wehkamp. En als ik op uw site kijk ben ik niet de enige.
Het gaat om het volgende: Vorige week zaterdag (27 juli) heb ik een broek besteld bij Wehkamp. Deze kostte € 25,= en € 5,95 verzendkosten. Nadat ik een bevestiging heb gehad, wacht ik op de afgesproken dag (woensdag 31 juli) totdat de bezorger komt met mijn broek. Ik ben die dag speciaal thuis gaan werken. De bezorger zou tussen 14:00 en 18:00 uur komen. Aangezien ik nog een paar boodschappen wilde doen, keek ik even op Mijn Wehkamp of daar soms stond hoe laat de bezorger zou komen.
Daar zag ik dat de broek was uitverkocht. Via telebankieren op mijn rekening gekeken of het geld al was teruggestort. Als zaterdag al duidelijk is, mag je verwachten dat het geld al weer op de rekening zou staan. Niets is minder waar.
Ik heb dus gebeld met Wehkamp. 10 minuten in de wacht gestaan van een duur 0900 nummer met afschuwelijke housemuziek. Wist de mevrouw die ik aan de telefoon kreeg te bevestigen dat mijn broek was uitverkocht en dat ik het geld binnen een paar dagen teruggestort zou krijgen.
Zaterdag 3 augustus stond mijn geld dan uiteindelijk op mijn rekening. Maar niet het volledige bedrag, alleen de kosten van de broek (€ 25.=) en niet de verzendkosten (€ 5.95).
Ik meteen een klacht ingediend, Wehkamp is op zaterdag niet bereikbaar, en aangegeven dat ik voor maandag 5 augustus 16:00 uur het resterende geld op mijn rekening wil ontvangen. Tot op heden (maandagavond 21:00 uur) staat het geld nog niet op mijn rekening.
Een zeer slechte service. Ik koop nooit meer iets bij Wehkamp.

Dit topic illustreert maar weer eens mooi dat de gemiddelde consument geen idee heeft wat er komt kijken bij het runnen van een groot bedrijf. Denkt u nou echt dat er bij Wehkamp een persoon klaar zit om specifiek op uw mailtjes en telefoontjes zit te wachten en daarna dan ook direct zelf het geld overmaakt? Iemand bij zijn volle verstand weet toch dat als je op zaterdag aangeeft dat er iets niet klopt, je niet de maandag daarop het geld al op de bank hebt?

Bij een grote organisatie gaan dit soort dingen nou eenmaal over een aantal schijven en daarom duurt het soms ook een tijdje voordat een en ander verwerkt is.

En je weet toch ook dat, als je iets retour stuurt bij Wehkamp, de verzendkosten voor jouw rekening blijft? Wehkamp is daar heel transparant in, hoor. En je verwachting dat je geld bijna de volgende dag weer op je rekening staat is wel wat te hoog gespannen. Dat ze het, vergeleken met andere webwinkels, best vlug doen is al een compliment waard.

Tenormin, als je bij Wehkamp de gehele bestelling retour stuurt hoef je de verzendkosten niet te betalen.

In dit geval is het natuurlijk logisch dat ts geen verzendkosten hoeft te betalen aangezien de zending wegens uitverkocht nooit is bezorgd.

sephora30 schreef:Tenormin, als je bij Wehkamp de gehele bestelling retour stuurt hoef je de verzendkosten niet te betalen.

In dit geval is het natuurlijk logisch dat ts geen verzendkosten hoeft te betalen aangezien de zending wegens uitverkocht nooit is bezorgd.

Nou, dan neem ik vlug mijn "lovende woorden" terug; heb wel altijd de verzendkosten moeten betalen bij het niet houden van de bestelling. Poeh, eye opener, sephora

Jefdus schreef:Dit topic illustreert maar weer eens mooi dat de gemiddelde consument geen idee heeft wat er komt kijken bij het runnen van een groot bedrijf. Denkt u nou echt dat er bij Wehkamp een persoon klaar zit om specifiek op uw mailtjes en telefoontjes zit te wachten en daarna dan ook direct zelf het geld overmaakt? Iemand bij zijn volle verstand weet toch dat als je op zaterdag aangeeft dat er iets niet klopt, je niet de maandag daarop het geld al op de bank hebt?

Bij een grote organisatie gaan dit soort dingen nou eenmaal over een aantal schijven en daarom duurt het soms ook een tijdje voordat een en ander verwerkt is.

Als het geld van het artikel zaterdag is bijgeschreven, had ook het bedrag van de verzendkosten er bij kunnen zijn.
Bij het runnen van dit bedrijf, hapert er blijkbaar ergens iets in (1 van) de diverse schijven.
Normaal gesproken is het redelijk moeilijk een artikel te bestellen en betalen dat is uitverkocht.

TS, voortaan kiezen voor acceptgiro.

Jolijn schreef:

Jefdus schreef:Dit topic illustreert maar weer eens mooi dat de gemiddelde consument geen idee heeft wat er komt kijken bij het runnen van een groot bedrijf. Denkt u nou echt dat er bij Wehkamp een persoon klaar zit om specifiek op uw mailtjes en telefoontjes zit te wachten en daarna dan ook direct zelf het geld overmaakt? Iemand bij zijn volle verstand weet toch dat als je op zaterdag aangeeft dat er iets niet klopt, je niet de maandag daarop het geld al op de bank hebt?

Bij een grote organisatie gaan dit soort dingen nou eenmaal over een aantal schijven en daarom duurt het soms ook een tijdje voordat een en ander verwerkt is.

Als het geld van het artikel zaterdag is bijgeschreven, had ook het bedrag van de verzendkosten er bij kunnen zijn.
Bij het runnen van dit bedrijf, hapert er blijkbaar ergens iets in (1 van) de diverse schijven.
Normaal gesproken is het redelijk moeilijk een artikel te bestellen en betalen dat is uitverkocht.

TS, voortaan kiezen voor acceptgiro.

Inderdaad, blijkbaar hapert er iets. Maar dat lijkt me niet meteen een reden om hoog van de toren te gaan blazen...

Goedemiddag Marjajch,

Vreemd dat de verzendkosten niet worden terug gestort en de rest van de betaling wel, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik wil dit graag in orde maken, hiervoor heb ik jouw gegevens nodig. Kun jij via [email protected] jouw klantnummer of postcode en huisnummer sturen?

Wat betreft de voorradigheid van het artikel: soms komt het voor dat meerdere mensen tegelijkertijd een artikel bestellen, terwijl er nog maar 1 op voorraad is. Op het moment dat er besteld wordt, zetten de magazijnmedewerkers het direct klaar. Bij meerdere bestellingen van hetzelfde product op hetzelfde tijdstip komt het dus wel eens voor dat er te weinig producten op voorraad zijn. Hier ben jij helaas de dupe van geworden. Wat ik overigens niet zo fijn vind is dat je geen enkel bericht van ons ontvangen hebt over het feit dat het niet leverbaar was. Normaliter hoort dat wel te gebeuren.

@tenormin

Ik stel voor dat jij ook jouw klantnummer of postcode en huisnummer naar [email protected] stuurt i.v.m. de niet terug gestorte verzendkosten. Als je een hele bestelling retour stuurt moet je namelijk ook de verzendkosten terug krijgen.

Ik hoor graag van jullie, alvast een prettige avond gewenst.

Bart Ekelmans webcareteam wehkamp.nl

tenormin schreef:En je weet toch ook dat, als je iets retour stuurt bij Wehkamp, de verzendkosten voor jouw rekening blijft?

Op grond van de wet zijn de verzendkosten heen voor rekening van de verkoper in het geval de overeenkomst wordt ontbonden.

Ik heb me danig vergist in mijn antwoord, kon het wel in mijn eigen tekst wijzigen maar was al gequoted. Wat ik had moeten schrijven is: als ik iets terugstuur behoud ik andere dingen dus krijg ik geen geld retour voor de zending. Sorry voor het misverstand.

alfatrion schreef:

tenormin schreef:En je weet toch ook dat, als je iets retour stuurt bij Wehkamp, de verzendkosten voor jouw rekening blijft?

Op grond van de wet zijn de verzendkosten heen voor rekening van de verkoper in het geval de overeenkomst wordt ontbonden.

Dit is niet correct hoor. Op grond van de wet behoren de verzendkosten bij de koop. En als een koop op afstand ontbonden wordt, dienen ook de eerste verzendkosten geretourneerd te worden door de verkoper.
Dat is ook de reden waarom wehkamp dit volgens hun eigen voorwaarden normaliter ook doet.

Tenzij je natuurlijk niet de hele bestelling retour stuurt.

De retourzending en de retourkosten komen bij sommige andere bedrijven dan weer wel voor rekening en verantwoordelijkheid van de koper.

Zie ook een item van de consumentenbond hierover.

http://www.consumentenbond.nl/juridisch ... p-afstand/

En de informatie van webwinkelrecht.nl voor kleine wijzigingen in recht van retour vanaf juni 2014.

https://webwinkelrecht.nl/diensten/juri ... f-13-juni/

mvo123 schreef:

alfatrion schreef:Op grond van de wet zijn de verzendkosten heen voor rekening van de verkoper in het geval de overeenkomst wordt ontbonden.

Dit is niet correct hoor. Op grond van de wet behoren de verzendkosten bij de koop. En als een koop op afstand ontbonden wordt, dienen ook de eerste verzendkosten geretourneerd te worden door de verkoper.

Het resultaat is het zelfde.

Er zit nog wel verschil in verschillende gronden. Bij een beroep op het herroepingsrecht zijn de verzendkosten terug voor rekening van de koper. Bij een beroep op non-conformiteit zijn de verzendkosten heen en terug voor rekening van de verkoper. Het gaat hierom het laatste genoemde.

Hoewel het al een ouder topic is, toch nog even reageren op het openingsbericht: mijn kinderen leren op de basisschool om een probleem kort en bondig te beschrijven zonder irrelevante informatie. Ben benieuwd op wat voor school TS heeft gezeten....

alfatrion schreef:Er zit nog wel verschil in verschillende gronden. Bij een beroep op het herroepingsrecht zijn de verzendkosten terug voor rekening van de koper. Bij een beroep op non-conformiteit zijn de verzendkosten heen en terug voor rekening van de verkoper. Het gaat hierom het laatste genoemde.

Volgens mij ging het hier om een product, dat nog nooit verzonden is (dus niet heen en terug).
Bestelling was niet voorradig/leverbaar en is geannuleerd door Wehkamp

Je hebt gelijk. Het gaat om het eerste: beroep op het herroepingsrecht. De verzendkosten heen zijn voor de verkoper. Deze moeten dan ook terug betaald worden, zeker nu ze helemaal geen verzendkosten hebben gehad.