Bestelling bij Wehkamp.nl
Geplaatst: 08 aug 2013 00:08
Twee weken geleden voor het eerst iets besteld op Wehkamp.nl. Totaal geen problemen, netjes via Ideal betaald en ook keurig op het juiste aflevermoment afgeleverd.
Twee weken later zag ik een leuk verjaardagscadeau voor mijn broer, maar zag dat ik dit ook in termijnen kan betalen. Voor die optie gekozen, aflevermoment gekozen en klaar is kees (dacht ik).
Op Wehkamp.nl kon je de status van je bestelling volgen, en het ging als volgt:
2013-08-06 Pakket heeft ons magazijn verlaten
2013-08-06 Pakket is ontvangen op depot, wordt vandaag bezorgd
2013-08-06 Bezorger is met pakket onderweg.
2013-08-06 Pakket is geweigerd
2013-08-07 Pakket gaat retour naar wehkamp.nl. Binnen 2 weken zal dit verwerkt zijn op je rekening .
Ik heb de gehele dag op 6 augustus 2013 thuis zitten wachten op het pakje, maar niks hoor. En heb zeker niks geweigerd. Kreeg ik diezelfde middag een vreemd mailtje van Wehkamp.nl
Beste Lisa,
Helaas moet ik u mededelen dat de aflevering van uw bestelling vertraging heeft opgelopen en niet op de afgesproken datum zal worden geleverd. Inmiddels is een brief aan u verzonden. Ik wil u vragen deze brief af te wachten.
Mijn excuses voor het eventuele ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Namens
Ellen Boone
Hoofd Klantenservice.
Ik snapte er niks meer van en besloot de klantenservice van Wehkamp.nl op te bellen voor opheldering. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die mij eerst opheldering ging geven over het feit dat het pakket 'geweigerd' was, terwijl ik de gehele dag thuis was. Zij beweerde dat niet ik het pakket geweigerd had, maar Wehkamp.nl diezelfde middag de bezorgdienst had gebeld om te melden dat het pakket geweigerd moest worden.
Toen ik vertelde dat ik dit wel erg vreemd vond, antwoordde de mevrouw dat ik de brief die ik de volgende dag zou ontvangen moest afwachten. Ik wilde graag weten wat er in die brief stond, want als ik een aanbetaling moest doen kon ik dit gelijk regelen want had wel redelijk veel haast met dit verjaardagscadeau. Mevrouw van Wehkamp.nl kon mij niet vertellen wat er in de brief stond.
Maar nu komt het leukste van het verhaal. Toen ik vertelde dat ik best wel haast had met het bestellen, en het wel op Bol.com zou bestellen wist mevrouw van Wehkamp.nl mij plots wel te vertellen wat er in de brief stond. In de brief die ik zou ontvangen zou een code staan en die moest ik weer doorbellen aan Wehkamp.nl. Als ze die code hadden ontvangen, zou mijn bestelling opnieuw verstuurd worden.. ... ...
Ik heb nog nooit zoiets vreemds gehoord. Heeft een van jullie weleens gehoord van het toesturen van een code, die ik dan weer moet doorbellen aan Wehkamp.nl?
p.s. De desbetreffende brief heb ik niet ontvangen.
Twee weken later zag ik een leuk verjaardagscadeau voor mijn broer, maar zag dat ik dit ook in termijnen kan betalen. Voor die optie gekozen, aflevermoment gekozen en klaar is kees (dacht ik).
Op Wehkamp.nl kon je de status van je bestelling volgen, en het ging als volgt:
2013-08-06 Pakket heeft ons magazijn verlaten
2013-08-06 Pakket is ontvangen op depot, wordt vandaag bezorgd
2013-08-06 Bezorger is met pakket onderweg.
2013-08-06 Pakket is geweigerd
2013-08-07 Pakket gaat retour naar wehkamp.nl. Binnen 2 weken zal dit verwerkt zijn op je rekening .
Ik heb de gehele dag op 6 augustus 2013 thuis zitten wachten op het pakje, maar niks hoor. En heb zeker niks geweigerd. Kreeg ik diezelfde middag een vreemd mailtje van Wehkamp.nl
Beste Lisa,
Helaas moet ik u mededelen dat de aflevering van uw bestelling vertraging heeft opgelopen en niet op de afgesproken datum zal worden geleverd. Inmiddels is een brief aan u verzonden. Ik wil u vragen deze brief af te wachten.
Mijn excuses voor het eventuele ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Namens
Ellen Boone
Hoofd Klantenservice.
Ik snapte er niks meer van en besloot de klantenservice van Wehkamp.nl op te bellen voor opheldering. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die mij eerst opheldering ging geven over het feit dat het pakket 'geweigerd' was, terwijl ik de gehele dag thuis was. Zij beweerde dat niet ik het pakket geweigerd had, maar Wehkamp.nl diezelfde middag de bezorgdienst had gebeld om te melden dat het pakket geweigerd moest worden.
Toen ik vertelde dat ik dit wel erg vreemd vond, antwoordde de mevrouw dat ik de brief die ik de volgende dag zou ontvangen moest afwachten. Ik wilde graag weten wat er in die brief stond, want als ik een aanbetaling moest doen kon ik dit gelijk regelen want had wel redelijk veel haast met dit verjaardagscadeau. Mevrouw van Wehkamp.nl kon mij niet vertellen wat er in de brief stond.
Maar nu komt het leukste van het verhaal. Toen ik vertelde dat ik best wel haast had met het bestellen, en het wel op Bol.com zou bestellen wist mevrouw van Wehkamp.nl mij plots wel te vertellen wat er in de brief stond. In de brief die ik zou ontvangen zou een code staan en die moest ik weer doorbellen aan Wehkamp.nl. Als ze die code hadden ontvangen, zou mijn bestelling opnieuw verstuurd worden.. ... ...
Ik heb nog nooit zoiets vreemds gehoord. Heeft een van jullie weleens gehoord van het toesturen van een code, die ik dan weer moet doorbellen aan Wehkamp.nl?
p.s. De desbetreffende brief heb ik niet ontvangen.
