Onverklaarbaar internetverbruik Vodafone
Geplaatst: 15 aug 2013 17:31
Beste kassa leden,
Na een abonnement te hebben gehad bij Hi, waar ik altijd tevreden over ben geweest, ben ik 10
maanden geleden overgestapt naar Vodafone. De reden hiervoor was dat ik geen interesse had in
een leasetoestel en een simonly mij wel aantrekkelijk leek. Vodafone had een redelijke aanbieding,
die mij heeft doen overstappen.
Tot dusver heb ik echter enkele nare ervaringen met de door hen geleverde diensten. Met name de
naam ‘transparantie’ wekt de laatste tijd wat irritaties bij me op.
Bij het afsluiten van het abonnement wist ik dat er een verschil zat in de theoretische en praktisch
data snelheid. Een abonnement van 7,2 leek volgens de dekkingsmap in mijn dorp 3 MBIT praktische
snelheid te geven; wat mij betreft prima. In de praktijk heb ik echter geen 3G buitenshuis, laat staan binnenshuis. Ik heb contact opgenomen met Vodafone en zij adviseerden mij om 3G uit te schakelen en GPRS te gaan gebruiken. Dit is m.i. geen remedie voor het probleem. Het is daarentegen erg onpraktisch om steeds te switchen tussen 3G en geen 3G op de telefoon. Op GPRS wil je niet blijven werken, want dat is gigantisch traag.
Naja, kennelijk is er dus niets aan dit probleem te doen en moet ik het accepteren om gewoon
te betalen voor het data abonnement, zonder internet rondom mijn huis. Dit punt heb ik al
geaccepteerd en aan de kant gezet omdat er kennelijk niets aan valt te doen.
Echter kreeg ik vandaag een factuur van bijna 100 euro omdat ik data heb verbruikt, waar ik zelf niets
van afweet. Ook op de bijzonderste tijdstippen. ’s Nachts om 12 uur wanneer ik slaap of ’s ochtends
wanneer ik op het werk zit. Het gaat ineens om een paar honderd onverklaarbare MB’s terwijl ik
gemiddeld maar 400MB per maand verbruik. Mijn abonnement dekt echter 1GB.
Ik heb contact gehad met de klantenservice en de mevrouw aan de andere kant van de lijn vertelde
me dat ik een SMS heb gekregen, 200 MB voor het overschrijden van het limiet. En dit klopt, dit
Sms’je heb ik gehad. Ik stond toen al versteld van het hoge verbruik en heb voorgenomen om op
de data te letten. Echter de dag erna schijnt het zo te zijn gegaan dat ik 400 MB om 08:10 uur heb
verbruikt. (tijdens werktijd!?) Toen ik de vroeg wat er concreet verbruikt was, kon ik hier geen antwoord op krijgen i.v.m. de wet persoonsgegevens. Ik vind dit bijzonder raar. Hoe kan ik nou ergens voor betalen waarvan ik niet weet waar het vandaan komt? Moeten we als consument dan maar blindelings vertrouwen op wat er in rekening wordt gebracht?
De vrouw aan de andere kant van de lijn kwam met een heel basic verhaal aanzetten dat ik toevallig meer youtube had bekeken of dat ik een grote e-mail had opgehaald. (400 MB?) En volgens haar zouden ze ‘transparant’ genoeg zijn omdat ik het ook kon volgen op de app. Het lijkt me dat het bij Vodafone gewoon onderdeel is van hun verdienmodel. Het lijkt m.i. nergens op dat als je op 160/170% van het bundel zit, dat het dan gewoon onopgemerkt zo door kan gaan, zonder iets naar de klant te communiceren.
Ik zag meerdere topics op het internet over b.v. truckers die (toren)hoge rekeningen kregen in het
buitenland. Dit is precies het zelfde verhaal. Het gaat niet in het bijzonder om die relatief lage rekening van mij, maar: dit handelingen als dit kan je toch niet zomaar maken?
Crediteren van het bedrag konden ze niet doen, aangezien het mijn ‘gebruikskosten’ waren. Wat zijn mogelijkheden voor consumenten zoals ik? Maak je in een dergelijk geval nog kans op creditering bij een schriftelijk bezwaar?
Na een abonnement te hebben gehad bij Hi, waar ik altijd tevreden over ben geweest, ben ik 10
maanden geleden overgestapt naar Vodafone. De reden hiervoor was dat ik geen interesse had in
een leasetoestel en een simonly mij wel aantrekkelijk leek. Vodafone had een redelijke aanbieding,
die mij heeft doen overstappen.
Tot dusver heb ik echter enkele nare ervaringen met de door hen geleverde diensten. Met name de
naam ‘transparantie’ wekt de laatste tijd wat irritaties bij me op.
Bij het afsluiten van het abonnement wist ik dat er een verschil zat in de theoretische en praktisch
data snelheid. Een abonnement van 7,2 leek volgens de dekkingsmap in mijn dorp 3 MBIT praktische
snelheid te geven; wat mij betreft prima. In de praktijk heb ik echter geen 3G buitenshuis, laat staan binnenshuis. Ik heb contact opgenomen met Vodafone en zij adviseerden mij om 3G uit te schakelen en GPRS te gaan gebruiken. Dit is m.i. geen remedie voor het probleem. Het is daarentegen erg onpraktisch om steeds te switchen tussen 3G en geen 3G op de telefoon. Op GPRS wil je niet blijven werken, want dat is gigantisch traag.
Naja, kennelijk is er dus niets aan dit probleem te doen en moet ik het accepteren om gewoon
te betalen voor het data abonnement, zonder internet rondom mijn huis. Dit punt heb ik al
geaccepteerd en aan de kant gezet omdat er kennelijk niets aan valt te doen.
Echter kreeg ik vandaag een factuur van bijna 100 euro omdat ik data heb verbruikt, waar ik zelf niets
van afweet. Ook op de bijzonderste tijdstippen. ’s Nachts om 12 uur wanneer ik slaap of ’s ochtends
wanneer ik op het werk zit. Het gaat ineens om een paar honderd onverklaarbare MB’s terwijl ik
gemiddeld maar 400MB per maand verbruik. Mijn abonnement dekt echter 1GB.
Ik heb contact gehad met de klantenservice en de mevrouw aan de andere kant van de lijn vertelde
me dat ik een SMS heb gekregen, 200 MB voor het overschrijden van het limiet. En dit klopt, dit
Sms’je heb ik gehad. Ik stond toen al versteld van het hoge verbruik en heb voorgenomen om op
de data te letten. Echter de dag erna schijnt het zo te zijn gegaan dat ik 400 MB om 08:10 uur heb
verbruikt. (tijdens werktijd!?) Toen ik de vroeg wat er concreet verbruikt was, kon ik hier geen antwoord op krijgen i.v.m. de wet persoonsgegevens. Ik vind dit bijzonder raar. Hoe kan ik nou ergens voor betalen waarvan ik niet weet waar het vandaan komt? Moeten we als consument dan maar blindelings vertrouwen op wat er in rekening wordt gebracht?
De vrouw aan de andere kant van de lijn kwam met een heel basic verhaal aanzetten dat ik toevallig meer youtube had bekeken of dat ik een grote e-mail had opgehaald. (400 MB?) En volgens haar zouden ze ‘transparant’ genoeg zijn omdat ik het ook kon volgen op de app. Het lijkt me dat het bij Vodafone gewoon onderdeel is van hun verdienmodel. Het lijkt m.i. nergens op dat als je op 160/170% van het bundel zit, dat het dan gewoon onopgemerkt zo door kan gaan, zonder iets naar de klant te communiceren.
Ik zag meerdere topics op het internet over b.v. truckers die (toren)hoge rekeningen kregen in het
buitenland. Dit is precies het zelfde verhaal. Het gaat niet in het bijzonder om die relatief lage rekening van mij, maar: dit handelingen als dit kan je toch niet zomaar maken?
Crediteren van het bedrag konden ze niet doen, aangezien het mijn ‘gebruikskosten’ waren. Wat zijn mogelijkheden voor consumenten zoals ik? Maak je in een dergelijk geval nog kans op creditering bij een schriftelijk bezwaar?
