Radar

Al twee weken heb ik geen internet met mijn T-Mobile ismartabonnement op mijn werkplek.
Diverse klachten ingediend en snelheden doorgegeven via de dekkingskaart.
Ik haal snelheden van 0,02 tot maximaal 0,05 Mbps op mijn werkplek, dit heb ik getest op diverse locaties in het gebouw.
Zodra ik 5 meter naar buiten ga heb ik een normale snelheid van ruim 5 Mbps.

Volgens T-Mobile ligt het aan de drukte en bebouwing in de stad (Breda) en dat er enkele handelingen verricht moeten worden om het op te lossen.
Maar deze handelingen duren nu al ruim een week.

Ik werk in een oud gebouw met dikke muren maar voor 18 juli 2013 had ik Vodafone als provider en daar nooit last gehad met trage verbinding op mijn werkplek.

Ik ben zeer benieuwd wat T-Mobile kan en gaat doen voor een nieuwe klant die van de 4 weken dat mijn abonnement duurt al 2 weken geen internet heb.

Vandaag (19 augustus 2013) ben ik gebeld door T-Mobile, het kan 3 maanden duren voor ik weer internet heb op mijn werkplek, geweldig T-Mobile!!!!!
Zelfs telefonisch ben ik daar onbereikbaar, ONACCEPTABEL!!!!!
Ik krijg nu een bedrag van T-Mobile om een prepaidkaart van Vodafone te kopen + 3 maanden 20% korting op mijn abonnement.
Ik betaal dus € 24,- per maand voor 3 maanden NIETS.
Zo gaat T-Mobile dus met nieuwe klanten om, ZEER SLECHTE SERVICE

Ik betaal dus € 24,- per maand voor 3 maanden NIETS.

Zit je 24/7 op je werk dan (onbereikbaar) ?

Dit is natuurlijk een zeer slecht prestatie van T-mobile en het lijkt me dat TS recht heeft op volledige vergoeding van zijn abonnementsgeld. T-mobile levert immers niet wat het beloofd.

T-mobile levert immers niet wat het beloofd.

1/3 van de tijd (uitgaande van een 8 urige werkdag).
2/3 van de tijd heeft TS wel dekking toch ?

bprosman schreef:

T-mobile levert immers niet wat het beloofd.

1/3 van de tijd (uitgaande van een 8 urige werkdag).
2/3 van de tijd heeft TS wel dekking toch ?

Ja maar wat heb je aan een product als het 2/3 werkt. Accepteer jij een televisie die 1/3 van de tijd zwart beeld geeft? Of een auto die 1/3 van de tijd niet start? Of een pizza die 1/3 verbrand is?

Nee? Waarom dan wel een abonnement dat minimaal 1/3 van de tijd niet bruikbaar is...

Ik zou ook willen dat het zsm opgelost wordt maar 100% je abbonementsgeld terug eisen voor iets wat 1/3 van de tijd niet werkt (en 2/3 van de tijd dus WEL) klinkt me wat "hebberig" in de oren.
Typisch geval van glas half vol of half leeg.
Laat dan t contract ontbinden en ga terug naar de vorige provider, maar Vodafone zal wel duurder geweest zijn .

Contract ontbinden doet T-Mobile niet aan, over 3 maanden is het signaal al verbeterd volgens de klantenservice.
En als ze de klant eenmaal "binnen hebben" is de service ver te zoeken.

En ja, T-Mobile is veel goedkoper dan Vodafone, weet nu waarom
Duur lesje.

Hofkamp165 schreef:...T-Mobile is veel goedkoper dan Vodafone, weet nu waarom
Duur lesje.

welnee, het probleem heeft iedereen en is echt niet alleen maar bij TMob

welnee, het probleem heeft iedereen en is echt niet alleen maar bij TMob

t-Mobile heeft wel wat grotere 'gaten' in de dekking dan andere netwerken.
Bij mijn ouders op de camping (buitengebied) kun je alleen vooraan bij de receptie met T-Mobile terecht terwijl KPN overal volledig dekking heeft en Vodafone bijna volledig.

Dit probleem speelt in HEEL Nederland en bij alle telco's. Op de ene plek heb je dan inderdaad een verschil per provider. Maar er wordt echt aan gewerkt, en daarbij moet je ook bedenken dat de oplossing alleen meer masten plaatsen is. En daar zit ook niet iedereen op te wachten.