Radar

November 2012 heb ik na "goed" advies een keuken aangeschaft bij Tulp Keukens Amsterdam.
Deze keuken is januari 2013 geplaatst door een bedrijf (Firma Lok) welke was ingeschakeld door Tulp Keukens. Een installatiebedrijf waarmee al 25 jaar zaken gedaan werd, werd mij verteld. Dus in goed vertrouwen ermee ingestemd dit bedrijf mijn keuken te laten plaatsen (à € 1100,-- voor 7 uurtjes werk).

Na het plaatsen van de keuken had ik al direct mijn vraagtekens bij een aantal punten, echter werd mij verteld dat deze punten niet anders te verhelpen waren en dat ik er maar genoegen mee moest nemen.
Nadat de "monteurs" weg waren en ik de keuken nog eens beter had bekeken vielen er mij steeds meer dingen op. Dingen waar ik mijn inziens geen genoegen mee hoefde te nemen.

Het ging om punten als:

- Aanrechtblad welke los zat (+grote kier tussen onderblad en aanrechtblad)
- Zijwand die scheef geplaatst was
- Plaatsing van gasfornuis (slechte afwerking)
- Schade aan koelkastdeur
- Plinten te kort (grote kieren)
- RVS strips (greeploze keuken) verkeerd om geplaatst
- Koelkastdeur met softclose (terwijl dit niet mag bij koelkast)
- Verkeerde planken voor keukenkastjes meegeleverd
- Verkeerd materiaalgebruik
- Bevestigingsmateriaal welke niet was gebruikt

enz enz...

I.v.m. bovenstaande ben ik uiteraard contact op gaan nemen met Tulp Keukens, ik had tenslotte 25 jaar garantie op de keuken. Om een lang verhaal kort te maken, inmiddels is het augustus, is er in de tussentijd 5 keer een monteur bij mij geweest en staat de keuken nog niet zoals deze behoort te staan.

- Het aanrechtblad zit nog steeds los (er wordt doodleuk gezegd "dat kan geen kwaad joh")
- De zijwand staat nog steeds scheef
- Door het steeds weer démonteren en monteren van mijn aanrechtblad zijn er vlekken ontstaan die er niet meer uit gaan

Dit alles heeft zo lang moeten duren, omdat afspraken niet nagekomen werden, bestellingen die gedaan moesten worden niet werden gedaan... Kortom nalatigheid/desinteresse van Tulp Keukens.

Sinds afgelopen maand zijn er weer 2 problemen bijgekomen. Het gasfornuis en de vaatwasser gaan beide roesten (op het gasfornuis heb ik nog geen ei gekookt en de vaatwasser heeft 2 keer gespoeld na de installatie ervan). Al mijn apparatuur is van het merk Constructa (welke mij door Tulp werd verkocht als apparatuur van dezelfde kwaliteit als Bosch en Siemens, aangezien dit in dezelfde fabriek gemaakt wordt). Hierover wederom contact opgenomen met Tulp (dit heeft 3 weken moeten duren, niemand kon mij helpen aangezien de klantenservice was gesloten i.v.m. bouwvak). Tulp heeft zoals ik vooraf al had verwacht alle verantwoordelijkheid van zich afgeschoven en er werd mij gezegd dat ik dit maar moest afhandelen met de fabrikant (raar verhaal...de keuken inclusief apparatuur heb ik immers aangeschaft bij Tulp en niet bij de fabrikant).

Het enige waar Tulp Keukens echt goed in lijkt te zijn is het afschuiven van problemen en het zich zo min mogelijk klantvriendelijk opstellen.

Op het moment ben ik bezig om via mijn rechtsbijstand verzekering de druk op Tulp op te gaan voeren, maar ik vrees dat dit ook zonder effect zal zijn. Het CBW gaf namelijk aan dat een keuken een maatwerkproduct is en dat dit allemaal kan gebeuren. Vraag is, wat heeft een keurmerk voor nut als ze met dit soort kreten gaan strooien.

MIJN ADVIES: BESPAAR U-/JEZELF EEN HOOP ELLENDE EN FRUSTRATIE, KOOP NOOIT MAAR DAN OOK NOOIT EEN "KEUKEN" BIJ TULP.

(eventuele tips m.b.t. bovenstaande zijn altijd welkom)

beste jdenhaas, apparatuur is via Tulp gekocht en inderdaad is Tulp dan jouw aanspreekpunt, als de roest inderdaad in de apparatuur zit zou dit via een rechtszaak (of dreigen daartoe) op te lossen moeten zijn. Maar heel vaak komt de roest van losse metaaldeeltjes b.v. van de montage deze moeten dan weg te poetsen zijn. Betreffende het werkblad (mijn expertise) om welk materiaal gaat het en hoe zitten boven en onderdeel los van elkaar ? indien mogelijk een foto (ook van de vlekken) afhankelijk van het materiaal kun je straks fikse problemen krijgen met het blad als je nu niets onderneemt.

Opmerkingen van CBW zijn erg makkelijk. Is er in ieder geval iemand komen kijken?
Ik adviseer de geschillencommissie wonen in te schakelen. CBW erkende bedrijven zijn daarbij aangesloten.

@ werkbladenspecialist: Het aanrechtblad is van wit composiet. De vlekken waren voornamelijk van werkhanden, deze heb ik kunnen verwijderen met een speciaal schoonmaakmiddel. De andere vlekken zijn of ontstaan door krasjes waar vuil in is gaan zitten (welke ik niet meer schoon krijg) en een vlek van een gele markeerstift (deze ontdekte ik nadat er voor het laatst een monteur is geweest).

Wat betreft de roestvorming dacht ik in eerste instantie ook aan losse metaaldeeltjes die waren gaan oxideren. Echter na het verwijderen van deze deeltjes bleven er pitjes en na verloop van tijd zijn deze wederom gaan roesten.

@ josephien12: Van Tulp Keukens is er 5 keer een monteur geweest en nog staat de keuken niet naar behoren. Van het CBW heb ik alleen te horen gekregen "keuken is een maatwerkproduct......" en "je kan wel een klacht indienen bij de geschillencommissie, maar we verwachten dat je dit alleen maar geld gaat kosten en het niks oplevert".

Composiet is zo hard dat er eigenlijk geen putjes in mogen komen. Ook is het product gesloten en er trek niets in. Al geprobeerd met Cif, Glasex en voor de markeerstift aceton (de laatste wel eerst ergens testen waar het niet in het zicht zit) Welke delen van het blad zitten los van elkaar?

Voor de vlekken heb ik een speciaal schoonmaak-/schuurmiddel gekregen, maar met dit middel krijg ik niet alle vlekken verwijdert. Aceton heb ik nog niet geprobeerd, maar dit zal ik binnenkort eens proberen.

Wat betreft het aanrechtblad, ik heb een bargedeelte aan mijn keuken. Aan de kant van de bar liet het aanrechtblad los van de plank waar het blad op rustte (voor de montage hadden ze kit gebruikt i.p.v. lijm en geen lijmklemmen geplaatst). Na het verhelpen van dit probleem zit het blad een de andere kant van de bar los (er zit speling in).

Voordat ik het vergeet te zeggen...beide bedankt voor jullie reactie!