Radar

mijn ervaring met oxxio?

nou, je hoeft dus geen klant te zijn om een slechte ervaring met ze te hebben, of geld aan ze kwijt te kunnen raken... nou is dit mij niet persoonlijk overkomen, maar mijn moeder waar ik mee samen woon.

al 5 jaar woon ik samen met mijn moeder, zus en zwager in Groningen, waar we samen een huisje hebben gekocht. hier zijn we tevreden klanten van Essent. voor de verhuizing woonde we in Amsterdam, waar we tevreden klanten van Nuon waren.

nu is mijn moeder dus al een paar maanden ziek, en heeft ze weinig kijk op haar girorekening gehad. nu aan de betere hand heeft ze alles goed bekeken, en vrijdag ontdekt dat er onbekende bedragen door een voor haar onbekend bedrijf van haar rekening waren afgeschreven.

oxxio dus.

al vanaf juni zijn er steeds begin van de maand, op dezelfde dag, 2 bedragen van haar rekening afgeschreven. 1 bedrag van 65 euro, en 1 bedrag van 87 euro. dus bij elkaar ongeveer 150 euro. en in 3 maanden tijd dus ruim 450 euro!

nu vroeg ze zich al af hoe ze zover in het rood was komen te staan...

nu heb ik vandaag de ING gebeld, en zij regelen dat morgen alvast 2 maanden aan geld word teruggestort...300 euro...ook gaan ze op onderzoek uit om te kijken hoe dit heeft kunnen gebeuren, en of ze alsnog de maand juni teruggestort kunnen krijgen.
wel zo fijn, want dan hoef ik zelf niet aan de telefoon te zitten met meedewerkers van dit corrupte bedrijf.

dit is mijn moeder trouwens al eerder overkomen...met tele2. die dachten hier ook ongezien mee weg te komen.

Helaas is het voor bedrijven nog steeds mogelijk om naar aanleiding van een belletje contracten af te sluiten zonder dat mensen dat goed beseffen.
Ik weet niet of dat in uw moeders geval ook zo is, er kan ook gewoon sprake zijn van een foutje in de administratie (bijvoorbeeld rekeningnummer van een ander verkeerd ingevoerd). Banken zijn niet erg zorgvuldig met het controleren van machtigingen is mijn ervaring.

Even voor de duidelijkheid : worden er nu door zowel Oxxio als door Essent bedragen afgeschreven ?
Heeft u al contact gezocht met Oxxio hierover ?

er is door geen van ons ooit gebelt naar of contact genomen met oxxio.
het enige wat ons van hun bekend is zijn de tv reclames.
en Essent gaat niet via mijn moeder. zij heeft zowiezo niets met energie bedrijven te maken.

gebelt heb ik oxxio niet. zoals ik al zei, ik heb geen zin in confrontaties met corrupte bedrijven.
zij nemen zonder enig contact geld van mijn moeders rekening. dus ik ontvang het het liefst dan ook zonder contact weer terug. trouwens, een foutje kan gebeuren. maar daar zouden ze al snel genoeg achter moeten komen, zonder er maanden overheen te laten gaan.

miesy schreef:gebelt heb ik oxxio niet. zoals ik al zei, ik heb geen zin in confrontaties met corrupte bedrijven.
zij nemen zonder enig contact geld van mijn moeders rekening. dus ik ontvang het het liefst dan ook zonder contact weer terug. trouwens, een foutje kan gebeuren. maar daar zouden ze al snel genoeg achter moeten komen, zonder er maanden overheen te laten gaan.

Hoe moeten ze daar dan achter komen als jij of iemand anders niet belt?

Beste Miesy,

Uit uw bericht begrijp ik dat Oxxio ongevraagd voorschotten van het rekeningnummer van uw moeder incasseert. Verder geeft u aan geen contact met Oxxio te willen zoeken. Graag informeer ik u verder.

Er kan sprake zijn van twee situaties. Ten eerste kan er een contract met uw moeder zijn afgesloten. Ten tweede kan er bij een andere klant van Oxxio een foutief rekeningnummer zijn doorgegeven of doorgevoerd. Gelet op uw bericht lijkt er sprake te zijn van de tweede situatie.

We begrijpen dat het vervelend is als er ongevraagd bedragen worden geïncasseerd. Echter, zolang de automatische incasso's slagen en Oxxio krijgt geen melding van de bank dat "naam en rekeningnummer niet overeenkomen", kan deze situatie een tijd onopgemerkt blijven.

Bij de afschrijvingen op de bankafschriften van uw moeder moet een klantnummer en een documentnummer staan (EVS...). Wilt u zo vriendelijk zijn om deze gegevens te e-mailen naar [email protected]. We zoeken dan graag voor uw moeder uit wat er precies mis is gegaan.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

we zullen kijken op de afschriften en u dat nummer graag doormailen.

en dan maar hopen dat de ING dit soort fouten voortaan kan voorkomen,
want het feit dat er zonder handtekeningen of wat gewoon geld van elk willekeurige rekening kan worden gehaald, dat vind ik maar raar.

Volkomen gelijk heb je dat dit raar is. Helaas moet je tegenwoordig extra goed je afschriften controleren vanwege het gebruik van internetincasso.

Iemand kan zomaar jouw rekeningnummer opgeven bij een contract dat via internet of telefoon wordt afgesloten. Vervolgens wordt er gewoon van dat rekeningnummer geïncasseerd. Jij moet dan vervolgens protesteren. De wereld op zijn kop:

http://nos.nl/artikel/199536-internetin ... oelig.html

Bedankt voor de link, Bob. dat zou onze situatie zomaar kunnen verklaren.
tis idd echt waar belachelijk dat dat zo makkelijk kan gaan. gewoon een ander rekening opgeven en hopla.
een bedrijf moet wel erg om klanten gelegen zitten willen zij hier geen maatregelen voor willen nemen.
ze weten dat het gebeurt, maar steken, in hun voordeel, liever hun kop in het zand.

Waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. Zowel zakelijk als prive.
Iedereen kan dus onopzettelijk eens een cijfertje fout doorvoeren. En zoals de Oxxio medewerker aangeeft: als de bank de afschrijving gewoon laat gebeuren, ook al klopt naam en rekeningnummer niet, valt dit niet het bedrijf aan te rekenen, maar mijn inziens de bank.
De bank heeft een controlerende functie en dient die ook toe te passen. Als naam en rekeningnummer niet overeenstemmen zou er gewoon geen afschrijving moeten kunnen plaatsvinden. Echter menig bank is behoorlijk laks in dit stukje van controle. Iets wat mij iig al jaren stoort.

Ht artikel dat aangereikt wordt dateert van 2010. En verder is betaling middels paypall/creditcard niet minder fraude gevoelig.

Beste Miesy,

Dank u wel voor het sturen van uw e-mail. Wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Inmiddels hebben wij contact opgenomen met onze contractant. Uit dit contact is gebleken dat onze contractant per abuis één cijfer verkeerd heeft doorgegeven.

Wij zullen de maand die u niet heeft kunnen storneren, crediteren en terugstorten op het rekeningnummer van herkomst.

Als laatst wil ik u laten weten dat er absoluut geen sprake is van opzet. Als er wordt geconstateerd dat er er van een foutief rekeningnummer wordt afgeschreven, zijn wij verplicht deze bedragen weer terug te storten. Vervolgens moeten de weer openstaande bedragen opnieuw worden geïncasseerd. Al deze terug-stortingen, herincasso's en administratieve handelingen komen voor onze kosten.

Namens Oxxio wil ik u dan ook mijn excuses aanbieden voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Erg bedankt voor uw tijd om dit voor ons uit te zoeken, en blij dat het opgelost is.
ook natuurlijk erg blij te lezen dat er geen opzet van jullie kant was.

zoals ik in mijn antwoord in mijn email aan u al heb vermeld, om misverstanden te voorkomen, wachten wij liever nog bericht van ING af of dat zij idd nog de bedragen van de maand juni terug kunnen incasseren. zo niet, dan mail ik u, zoals gevraagd, mijn moeders rekeningnummer nog even door.

dit zou binnen 10 a 30 dagen gebeuren.

MVG,
M Mena