Radar

Vandaag kreeg ik 2 smsjes van Ben waarin stond dat ik meer dan 100% van mijn internetbundel voor Augustus heb verbruikt, rond die tijd kreeg ik ook een e-mail met deze informatie.

Ik ging meteen richting mijn ben pagina, waarop vermeld stond dat ik 433 boven mijn 500 mb bundel zat. Op hun site wordt vermeld dat bij 80% van het gebruik van je internetbundel, er een sms wordt gestuurd. Deze sms heb ik nooit gehad en ik weet ook niet waar al die mb's vandaan moeten komen. Al helemaal niet omdat ik altijd onder mijn 500 mb blijf.

Nou is mijn vraag hoe ik dit het beste kan aanpakken, aangezien ze mij nu 44 euro voor willen laten betalen.

De betreffende sim vervangen voor een van een andere provider en vervolgens rustig Ben's factuur afwachten. Daarna bezwaar maken, want ze moeten het ook wel kunnen aantonen dat het ook daadwerkelijk is verbruikt. Daarna een fijne klachtenbrief/mail en als er dan geen fatsoenlijke oplossing komt kun je altijd nog naar de Geschillencommissie, maar die vragen ook wat centjes vooraf.

Ik heb op hun facebook pagina ook al om meer informatie gevraagd. Het probleem is dan weer, als ik van provider verander, welk sim-only abbonnement ik dan moet kiezen. Die van ben is vrij laag.

Het is geen verplichting voor Ben een waarschuwings sms te sturen dus ik zie weinig reden om een klacht in te dienen bij de geschillencommissie. Tevens kunnen er ook geen rechten aan deze mailtjes en smsjes verleend worden.
Wil je meer inzicht wat bepaalde internetdiensten verbruiken neem dan ff een kijkje hier: http://www.belkostenwijzer.nl/MB-Wijzer/ klik dan op "stel zelf samen". Je zult zien dat het je meer inzicht geeft in wat je daarwerkelijk gebruikt.

MVG,

Henk

Wanneer Ben op hun site aangeeft dat zij je zullen waarschuwen bij 80% en 100% verbruik, lijkt mij dat ze dit wel moeten doen, omdat ze anders klanten aan het lijntje houden.

Overigens heeft Ben mij al vermeld dat ze aan hun kant hebben gezien dat de smsjes gelijktijdig (al stonden er in beide 100%) verstuurd zijn. Ik moet de factuur afwachten en dan word er gekeken wat er mogelijk vergoed kan worden. Dus vanuit hun kant hebben ze al aangegeven dat ze fout zaten.

door thisisdeborah » 28 aug 2013 18:04

Wanneer Ben op hun site aangeeft dat zij je zullen waarschuwen bij 80% en 100% verbruik, lijkt mij dat ze dit wel moeten doen, omdat ze anders klanten aan het lijntje houden.

Al tijd weer die wijzende vinger naar een ander,je kunt er zelf natuurlijk ook wat aan doen.
Wat dan wel hoor ik denken?
Een verbruiks app installeren op je Phone. Wordt keurig je mbs bijgehouden,kun je het per minuut controleren.Maar ja een ander de schuld geven is makkelijker.

gr Henk

henk51 schreef:[...
Een verbruiks app installeren op je Phone. Wordt keurig je mbs bijgehouden,kun je het per minuut controleren...

Maar die appjes houden geen rekening met de debielste afrondingen die een provider wel hanteert. Elke sessie wordt naar boven afgerond. Ook erg oneerlijk, want op de lagere school leer je al dat 24 afgerond 20 is en geen 100. Een maandelijkse afronding van de dan gebruikte data is veel eerlijker èn realistischer. Want nu wordt elke internet sessie naar boven afgerond. 10 Kb verbruikt? Dat is afgrond 100 Kb. Volgende app updaten met 21 Kb? Weer 100 Kb. En zo is 10 apps updaten ineens een stuk meer dan je dacht. Whatsappje erbij naar je beste vrienden en hop weer 200Mb verbruikt zonder dat je iets vreemds doet.

devious schreef:

Maar die appjes houden geen rekening met de debielste afrondingen die een provider wel hanteert

TS heeft het over internet mb's ,en waar jij het over hebt zijn belminuten zijn dus 2 totaal verschillende items.Per minuut bedoel ik niet de belminuten maar de verbruikte mb's .

gr Henk

henk51 schreef:

door thisisdeborah » 28 aug 2013 18:04

Wanneer Ben op hun site aangeeft dat zij je zullen waarschuwen bij 80% en 100% verbruik, lijkt mij dat ze dit wel moeten doen, omdat ze anders klanten aan het lijntje houden.

Al tijd weer die wijzende vinger naar een ander,je kunt er zelf natuurlijk ook wat aan doen.
Wat dan wel hoor ik denken?
Een verbruiks app installeren op je Phone. Wordt keurig je mbs bijgehouden,kun je het per minuut controleren.Maar ja een ander de schuld geven is makkelijker.

gr Henk

Aangezien ik altijd onder mijn 500 mb blijf, dit al jaren zo is, is voor mij zo'n app helemaal niet logisch. Alleen maar verspilling van geheugen en batterij.

Ik vind het knap dat jij meent te weten hoe ik in elkaar steek. Ik ben niet iemand die altijd het vingertje naar een ander wijst, integendeel, ik ben vaak de eerste die zegt dat ik fout zit. Ik vind het niet zo heel raar dat ik er van uitga dat ik op tijd zo'n sms krijg. De provider zegt zelf zelfs dat ze fout zitten.

henk51 schreef:devious schreef:

Maar die appjes houden geen rekening met de debielste afrondingen die een provider wel hanteert

TS heeft het over internet mb's ,en waar jij het over hebt zijn belminuten zijn dus 2 totaal verschillende items.Per minuut bedoel ik niet de belminuten maar de verbruikte mb's .

gr Henk

Devious heeft het over kb's, mb's en internet. Geloof dat deze persoon dus wel daadwerkelijk internet mb's bedoelde.

Zover ik weet, worden alleen belminuten afgerond naar boven door de meeste providers.

henk51 schreef:
TS heeft het over internet mb's ,en waar jij het over hebt zijn belminuten zijn dus 2 totaal verschillende items.Per minuut bedoel ik niet de belminuten maar de verbruikte mb's .

gr Henk

Ik weet wel wat ik schrijf hoor. Ik heb het echt over de afronding naar boven mbt het gebruikte internet data-volume. Lees zelf de volledige voorwaarden van een willekeurige provider maar door. Oneerlijk als maar zijn kan. En niets tegen te beginnen.