Radar

Op 30 augustus kreeg ik een alles in 1 pakket van Telfort en een brief waarin staat: gafeliciteetd, vanaf vandaag bent u aangesloten en kunt u van onze diensten gebruil maken. Tijdens het aansluiten gaf een medewerker al snel aan dt ze vergeten waren door te geven aan KPN om op straat in het stroomkastje mijn aansluiting te activeren. Daar willen ze nu 35 dagen de tijd voor nemen. En dat, terwijl hier de boel zakelijk gebruikt moet worden en er nu boze klanten zijn. Ik gaf aan geen verdere zaken met hen te willen doen, en me te beroepen op de wettelijke termijn van 7 dagen om mijn contract nog te annuleren. Telfort geeft niet thuis en ik zit vast aan het jaarcontract. Beste mensen, doe geen zaken met deze oplichters! Ik ga de condumentenbond inschakelen.

Maar. De Consumentenbond kan niets voor je doen. De Geschillencommissie wèl. Maar dan nog. Je hebt geen internet en ook een nieuwe aanvraag bij een andere provider gaat minimaal twee weken duren. In die tijd heeft Telfort jouw probleem allang opgelost. Mijn advies: laat het oplossen en als je signaal hebt vraag dan om een credit nota bij de Klantenservice.

Daar willen ze nu 35 dagen de tijd voor nemen.

30 dagen is de limiet, dus je kan ontbinden.

ciske schreef:

Daar willen ze nu 35 dagen de tijd voor nemen.

30 dagen is de limiet, dus je kan ontbinden.

Waar haal je dat vandaan? Je zult ze eerst officieel in gebreke moeten stellen èn ze daarbij een werkbare termijn moeten geven. In dit geval zijn ze afhankelijk van KPN-netwerkbeheer en dan kan de doorlooptijd 20 werkdagen zijn. Pas daarna kun je de "in-gebreke" brief sturen en een nieuwe termijn moeten stellen. En daarna kun je pas ontbinden. Via de Geschillencommissie.

Tuurlijk , jij gelijk Devious, schiet TS mee op.

Ik wil er gewoon echt onderuit. Ik heb toch recht om hier binnen 7 dagen onderuit te komen? Wie weet hoe ik dit het beste aan kan pakken? Telfort wil namelijk geen kant op.

Jo1972 schreef: Ik heb toch recht om hier binnen 7 dagen onderuit te komen?

Waar is dat op gebaseerd?

16again schreef:

Jo1972 schreef: Ik heb toch recht om hier binnen 7 dagen onderuit te komen?

Waar is dat op gebaseerd?

Ik neem aan op de bestelling, hangt er vanaf wanneer TS dat heeft gedaan.

Jo1972 schreef:Ik wil er gewoon echt onderuit. Ik heb toch recht om hier binnen 7 dagen onderuit te komen? Wie weet hoe ik dit het beste aan kan pakken? Telfort wil namelijk geen kant op.

Je doet een aanvraag en daar krijg je een bevestiging op ( mail of brief ) vanaf dat die bevestiging binnen is gaat de wettelijke 7 werkdagen-bedenktermijn in. En de providers beginnen pas met leveren nà die termijn. Dus zoals ik al zei, het is verschrikkelijk Kilo-Utrecht-Tango, maar je probleem op laten lossen en daarna je geld terugeisen is sneller dan dit op te zeggen via de Geschillencommissie , en met de huidige reden ìs er geen reden om op te zeggen volgens de Geschillencommissie. De provider hoort de tijd te krijgen om een probleem op te lossen. Nu ook. JA, rot situatie maar er is niets tegen te beginnen nu. En ook de manier om snel internet te hebben.

En de providers beginnen pas met leveren nà die termijn

Klopt niet , ze leveren meestal te vroeg.

ciske schreef:

En de providers beginnen pas met leveren nà die termijn

Klopt niet , ze leveren meestal te vroeg.

Nou, dan zie ik graag een paar voorbeelden waarbij de aanvrager een gewone aanvraag heeft gedaan en de aansluitprocedure al heeft plaatsgevonden binnen 7 werkdagen na de bevestiging.

Kan hoor ,bij mij, mijn pakket was 11 dagen te vroeg, Maar ik heb daar geen punt van gemaakt.

ah, je pakket met modem bedoel je? Dat is niet het signaal, en ook heel wat anders. Dat is iets dat je nodig kunt hebben om het aangevraagde signaal te kunnen gebruiken.

Nou het signaal stond er op ,en het was ook al geactiveerd, maar nogmaals ik heb er geen punt van gemaakt. Wel is het zo dat op het moment dat het pakket binnen is , gaan je 7 dagen bedenktijd in.

ciske schreef:Nou het signaal stond er op ,en het was ook al geactiveerd, maar nogmaals ik heb er geen punt van gemaakt. Wel is het zo dat op het moment dat het pakket binnen is , gaan je 7 dagen bedenktijd in.

En daar maak je de fout. Zodra de bevestiging van je bestelling binnen is dàn gaan je 7 werkdagen al in.

devious schreef:

ciske schreef:Nou het signaal stond er op ,en het was ook al geactiveerd, maar nogmaals ik heb er geen punt van gemaakt. Wel is het zo dat op het moment dat het pakket binnen is , gaan je 7 dagen bedenktijd in.

En daar maak je de fout. Zodra de bevestiging van je bestelling binnen is dàn gaan je 7 werkdagen al in.

Tuurlijk, jij moet gelijk hebben, is goed joh

Ben blij dat ik jou niet nodig heb

stroomkastje mijn aansluiting te activeren

Ik hoop niet dat ze dat gaan doen.

queenfan schreef:

stroomkastje mijn aansluiting te activeren

Ik hoop niet dat ze dat gaan doen.

doen ze altijd nadat ze de telefoon op de waterleiding hebben aangesloten...