Radar

Ik heb 1 oktober 2012 mijn Macbook Pro Retina 15 inch (model van 2999 euro) bij BCC gekocht. Inmiddels is mijn eerste jaar uit de garantieperiode dus bijna verstreken.
Ik heb echter het afgelopen jaar meerderen reparaties aan mijn Macbook gehad, te weten:

- gecrasht moederbord --> complete moederbord, incl. geheugen etc vervangen (na een maand)
- meerdere pixeldefecten --> retina scherm vervangen (na een maand en een paar dagen)
- defect trackpad --> complete onderkant met trackpad, toetsenbord en batterij vervangen (na 9 maanden)
- nu weer meerdere pixeldefecten, dus moet weer mijn scherm laten vervangen! (na 11 maanden)

Ik heb al de reparaties uit laten voeren door de Apple Store, welke deze service biedt onder hun AppleCare. Dus niet via BCC, omdat dit veel langer zou duren en zij het apparaat toch niet zelf repareren (maar gewoon doorsturen naar Apple).

Wat zijn mijn rechten als consument, zodat ik de koop kan ontbinden? Ik zou namelijk de koop willen ontbinden met BCC. Ik heb namelijk geen vertrouwen in het product, en ik zou het ontzettend vervelend vinden als ik straks weer met een (dure!) reparatie zit.
Ik kan me juridisch echter voorstellen, dat dit specifieke geval wat lastiger zit. Ik heb namelijk de service van Apple genoten, en en BCC als verkoper niet de kans gegeven om het product deugdelijk te maken. Echter, BCC zou exact hetzelfde als ik doen voor de reparatie: laten repareren door Apple.

Zou ik de koop zonder problemen kunnen ontbinden? Ook als ik dit bijvoorbeeld na 15 of 20 maanden doe, als blijkt dat na (een eventuele) reparatie van mijn scherm weer problemen optreden?

Hartelijk dank voor uw tijd

Mikey P schreef:Wat zijn mijn rechten als consument, zodat ik de koop kan ontbinden? Ik zou namelijk de koop willen ontbinden met BCC. Ik heb namelijk geen vertrouwen in het product, en ik zou het ontzettend vervelend vinden als ik straks weer met een (dure!) reparatie zit.
Ik kan me juridisch echter voorstellen, dat dit specifieke geval wat lastiger zit. Ik heb namelijk de service van Apple genoten, en en BCC als verkoper niet de kans gegeven om het product deugdelijk te maken.

Helaas gaat het daar inderdaad mis, omdat je gehouden bent eerst de verkoper te laten repareren of vervangen (art. 7:21 lid 1 BW).

Hartelijk dank voor je antwoord, ArneLH. De Jurofoon gaf me een antwoord in dezelfde strekking. Heb de laptop laten repareren, en hoop dat ik vanaf nu geen problemen meer heb.

Mikey P schreef:Hartelijk dank voor je antwoord, ArneLH. De Jurofoon gaf me een antwoord in dezelfde strekking. Heb de laptop laten repareren, en hoop dat ik vanaf nu geen problemen meer heb.

Ik denk niet dat je het recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die je normalitair ervan mag hebben hebt verspeelt door de reparatie rechtstreeks bij de fabrikant te laten uitvoeren.
1) Je mag ervan uit gaan dat de fabrikant zonder meer geschikt, bevoegd, en opgeleid is om reparaties uit te voeren
2) Door direct naar de fabrikant te gaan heb je de reparatieduur 4x flink weten te bekorten. Je hebt daarmee de overlast die is veroorzaakt door het leveren van een ondeugdelijk product zelf aanzienlijk weten te beperken.
3) De apple care is onderdeel van het product dat heb je hebt gekocht bij BCC. BCC heeft niet meegedeeld dat je ondanks deze apple care toch eerst naar BCC moet voor de afwikkeling van de garantie.
4) Het is normaal dat de fabrikant de garantieverplichtingen overneemt van de verkoper als dit goedkoper, efficienter of makkelijker is.

Ik denk dat je op basis hiervan prima een nieuwe macbook kunt eisen, cq de koop kunt ontbinden.

Zie http://www.consuwijzer.nl/elektronica/o ... -ontbinden

Bob Schurkjens schreef:Zie http://www.consuwijzer.nl/elektronica/o ... -ontbinden

Zij bevestigen mijn vermoeden:

Wanneer kan ik een koopovereenkomst ontbinden?

• Als u de verkoper de tijd hebt gegeven om het product te repareren, of een nieuw product te geven. En het probleem is nog niet opgelost.
• Als de verkoper het product niet kan of wil repareren binnen een bepaalde tijd. Of als hij geen nieuw product wil of kan geven binnen een bepaalde tijd.
• Als u het product een paar keer hebt laten repareren, en het werkt nog steeds niet goed.
• Als het product een grote fout heeft en de verkoper lost het probleem niet op.