Radar

Omstreeks 17 september 2012 heb ik een abonnement afgesloten in combinatie met een LG Optimus P920 3D. Mijn keus voor dit toestel is gevallen juist door de mogelijkheid foto's in 3D te kunnen nemen. Juist door deze gadget viel het toestel in een hoger prijs segment dan men doorgaans van LG gewent is.

Jammer genoeg was het met de vreugde reeds snel voorbij en schakelde het toestel zich zelf steeds weer uit, soms al na vijf minuten, waardoor ik niet meer bereikbaar was... nog minder was dat de accu terwijl het toestel zich zelf had uitgeschakeld ook helemaal leeg zoog waardoor inschakelen ook niet meer mogelijk was.

Hierop contact opgenomen met een T-Mobile filiaal welke het toestel ter reparatie heeft verzonden naar Dynafix. Enkele weken later werd het toestel thuis afgeleverd en bleek dat men een software flash heeft gedaan. Jammer genoeg bleek het defect niet verholpen en viel het toestel nog steeds uit.

Wederom is het toestel middels hetzelfde T-Mobile filiaal naar Dynafix verzonden. Enkele weken later werd het toestel weer keurig thuis afgeleverd echter bleek dat men geen reparatie had verricht omdat het volgens Dynafix geen garantie betrof, dit echter zeer bevreemdend daar ik normaal in mijn 24 maanden garantie termijn zat.
Na contact met het T-Mobile filiaal is het toestel wederom naar Dynafix verzonden met dit maal een schrijven van de T-Mobile medewerker erbij met het duidelijke verzoek het toestel nu wel te gaan repareren.

Na enkele weken niets vernomen te hebben heeft het T-Mobile filiaal contact gezocht met Dynafix en bleek mijn toestel kwijt geraakt te zijn. Hierop heeft T-Mobile een onderzoek gestart om te achterhalen wat er mis is gegaan.
Na enkele maanden kreeg ik plotseling bericht van het T-Mobile filiaal dat mijn toestel boven water was gekomen en ik maar even met Dynafix moest bellen voor een bezorg afspraak. Toen ik met Dynafix belde bleek men plotseling een bedrag van 53 euro van mij te willen incasseren voor de gedane reparatie. Na enige bemiddeling van het T-Mobile filiaal was het niet meer nodig deze kosten te betalen, wel heeft het telefoneren naar het dure 0900 nummer van Dynafix mij al 8 euro gekost.

De schrik werd groter toen het toestel, na enkele maanden, bij mij thuis werd afgeleverd. Bij het openen bleek er wederom geen reparatie plaats gevonden te hebben. de accu was plotseling voerzien van een markante rode sticker met opdruk dat hij afgekeurd was en op het beeldscharm van het toestel bleken ineens allerlei krassen te zitten.

Hierop weer contact gehad met het T-Mobile filiaal en daar bleek men in overleg met het T-Mobile hoofdkantoor bereid te zijn mijn toestel om te ruilen voor een andere.
Probleem echter is dat mijn toestel, waarde rond de 400 euro (waarop ook het abonnement is afgestemd) nu omgeruild kan worden voor oftewel een Samsung Galaxy Ace 2, waarde rond de 160 euro. Of voor de Huawei Ascend Y300, waarde ronde de 120 euro.
Volgens de medewerker van het T-Mobile filiaal is het enkel coulance dat men het toestel voor mij wil omruilen en speelt het prijs verschil hierin voor T-Mobile niet mee.

Beste klanten wees dan ook gewaarschuwd voor de boevenstreken van T-Mobile en laat SVP de illusie vallen dat ze je als klant hoog in het vaandel hebben staan. Namelijk sturen ze toestellen welke zij defect hebben geleverd naar een bonafide club toe welke schuil gaat onder de naam Dynafix en waar maar weinig toestellen werkelijk gerepareerd worden. Vervolgens raken daar de diverse toestellen zoek en uiteindelijk schepen ze je af met slecht verkopende, veel te goedkope, prepaid toestellen....

Zo, hier laat ik het bij. Vanaf nu weer met beide benen in de normale wereld en uit de verziekte van T-Mobile.

Groet,

Martin

droevige klant schreef:Omstreeks 17 september 2012 heb ik een abonnement afgesloten in combinatie met een LG Optimus P920 3D. Mijn keus voor dit toestel is gevallen juist door de mogelijkheid foto's in 3D te kunnen nemen. Juist door deze gadget viel het toestel in een hoger prijs segment dan men doorgaans van LG gewent is.

Jammer genoeg was het met de vreugde reeds snel voorbij en schakelde het toestel zich zelf steeds weer uit, soms al na vijf minuten, waardoor ik niet meer bereikbaar was... nog minder was dat de accu terwijl het toestel zich zelf had uitgeschakeld ook helemaal leeg zoog waardoor inschakelen ook niet meer mogelijk was.

Hierop contact opgenomen met een T-Mobile filiaal welke het toestel ter reparatie heeft verzonden naar Dynafix. Enkele weken later werd het toestel thuis afgeleverd en bleek dat men een software flash heeft gedaan. Jammer genoeg bleek het defect niet verholpen en viel het toestel nog steeds uit.

Wederom is het toestel middels hetzelfde T-Mobile filiaal naar Dynafix verzonden. Enkele weken later werd het toestel weer keurig thuis afgeleverd echter bleek dat men geen reparatie had verricht omdat het volgens Dynafix geen garantie betrof, dit echter zeer bevreemdend daar ik normaal in mijn 24 maanden garantie termijn zat.
Na contact met het T-Mobile filiaal is het toestel wederom naar Dynafix verzonden met dit maal een schrijven van de T-Mobile medewerker erbij met het duidelijke verzoek het toestel nu wel te gaan repareren.

Na enkele weken niets vernomen te hebben heeft het T-Mobile filiaal contact gezocht met Dynafix en bleek mijn toestel kwijt geraakt te zijn. Hierop heeft T-Mobile een onderzoek gestart om te achterhalen wat er mis is gegaan.
Na enkele maanden kreeg ik plotseling bericht van het T-Mobile filiaal dat mijn toestel boven water was gekomen en ik maar even met Dynafix moest bellen voor een bezorg afspraak. Toen ik met Dynafix belde bleek men plotseling een bedrag van 53 euro van mij te willen incasseren voor de gedane reparatie. Na enige bemiddeling van het T-Mobile filiaal was het niet meer nodig deze kosten te betalen, wel heeft het telefoneren naar het dure 0900 nummer van Dynafix mij al 8 euro gekost.

De schrik werd groter toen het toestel, na enkele maanden, bij mij thuis werd afgeleverd. Bij het openen bleek er wederom geen reparatie plaats gevonden te hebben. de accu was plotseling voerzien van een markante rode sticker met opdruk dat hij afgekeurd was en op het beeldscharm van het toestel bleken ineens allerlei krassen te zitten.

Hierop weer contact gehad met het T-Mobile filiaal en daar bleek men in overleg met het T-Mobile hoofdkantoor bereid te zijn mijn toestel om te ruilen voor een andere.
Probleem echter is dat mijn toestel, waarde rond de 400 euro (waarop ook het abonnement is afgestemd) nu omgeruild kan worden voor oftewel een Samsung Galaxy Ace 2, waarde rond de 160 euro. Of voor de Huawei Ascend Y300, waarde ronde de 120 euro.
Volgens de medewerker van het T-Mobile filiaal is het enkel coulance dat men het toestel voor mij wil omruilen en speelt het prijs verschil hierin voor T-Mobile niet mee.

Beste klanten wees dan ook gewaarschuwd voor de boevenstreken van T-Mobile en laat SVP de illusie vallen dat ze je als klant hoog in het vaandel hebben staan. Namelijk sturen ze toestellen welke zij defect hebben geleverd naar een bonafide club toe welke schuil gaat onder de naam Dynafix en waar maar weinig toestellen werkelijk gerepareerd worden. Vervolgens raken daar de diverse toestellen zoek en uiteindelijk schepen ze je af met slecht verkopende, veel te goedkope, prepaid toestellen....

Zo, hier laat ik het bij. Vanaf nu weer met beide benen in de normale wereld en uit de verziekte van T-Mobile.

Groet,

Martin

Wat er met je telefoon gebeurd is, is natuurlijk niet sjiek, maar is strikt genomen de fout van Dynafix, en omdat nou gelijk maar te extrapoleren naar alle (miljoenen) T-mobile klanten is ook wel wat kort door de bocht.

T-Mobile heeft deze samenwerking met Dynafix en ook T-Mobile is de partij die eigenlijk voor de garantie zou moeten staan.
Overigens heb ik geen woord gerept over de klanten van T-Mobile, zij zijn immers net als ik ooit geweest ben te goede trouw. Mijn tekst naar T-Mobile klanten (en ook anderen) was eerder als waarschuwend karakter waarvoor forums als deze bedoeld zijn.

droevige klant schreef:T-Mobile heeft deze samenwerking met Dynafix en ook T-Mobile is de partij die eigenlijk voor de garantie zou moeten staan.
Overigens heb ik geen woord gerept over de klanten van T-Mobile, zij zijn immers net als ik geweest ben te goede trouw

Oh? Wat bedoel je dan met de zin "Beste klanten wees dan ook gewaarschuwd voor de boevenstreken van T-Mobile en laat SVP de illusie vallen dat ze je als klant hoog in het vaandel hebben staan."?

Maar goed, na zo'n korte termijn zijn die 2 genoemde toestellen inderdaad geen waardige vervangers voor je toestel, wat ze ook beweren. Dus kan je ze schriftelijk sommeren om het toestel te repareren danwel te vervangen, en als ze dat niet doen, schriftelijk in gebreke stellen. (voorbeeld)

Ik zou overigens niet als premature wraak abonnementsgelden gaan lopen storneren oid, dat gaat via compleet andere afdelingen als dit verhaal, en is slechts een recept voor vervelende incassoprocedures en meer ellende waar je ook niet op zit te wachten. Bij dat soort grote clubs is met de haren meestrijken, hoe moreel oneerlijk dat ook voelt, vaak de beste en vooral snelste manier om je gelijk te krijgen.

Toch nog steeds waarschuwend omdat behalve mij ook veel anderen dit kan overkomen en eerlijk? Ik blijf het boevenstreken vinden...

Thanks voor je tip! Zal een schriftelijke sommering wel werken? Ik bedoel, wordt het niet weer door dezelfde personen behandeld?

Natuurlijk is de eerste gedachte wel om de abonnementsgelden te gaan storneren maar zodra het gezonde (en afkoelde) verstand weer terug is gekomen dan besef je, zoals jij schrijft, dat hier nog veel meer problemen achter weg komen.

droevige klant schreef:Toch nog steeds waarschuwend omdat behalve mij ook veel anderen dit kan overkomen en eerlijk? Ik blijf het boevenstreken vinden...

Thanks voor je tip! Zal een schriftelijke sommering wel werken? Ik bedoel, wordt het niet weer door dezelfde personen behandeld?

Natuurlijk is de eerste gedachte wel om de abonnementsgelden te gaan storneren maar zodra het gezonde (en afkoelde) verstand weer terug is gekomen dan besef je, zoals jij schrijft, dat hier nog veel meer problemen achter weg komen.

Zo'n brief zal komend van een rechtsbijstandverzekering nog net iets meer gewicht in de schaal leggen als van jou persoonlijk gok ik, maar ultimo een in gebreke stelling zal ze als het goed is wel wakker porren. Maar je kan in dit geval ook naar de geschillencommissie gaan, waarbij T-mobile is aangesloten. Dan moet je nog wel even uitzoeken of je bij de commissie voor telecommunicatie moet zijn, of de geschillencommissie elektronische communicatiediensten, waar ook randapparatuur onder valt.

Dat is een stuk laagdrempeliger (en goedkoper) dan een juridische procedure, volgend op een schriftelijke in gebreke stelling, als ze daar niks mee doen.

In dat geval is het verstandig van mij om eens contact op te nemen met mijn rechtsbijstandsverzekering. Ook al had ik de hoop eigenlijk al opgegeven, wakker porren kan nooit geen kwaad.
Bedankt voor je nuttige tip!