Radar

Wij zijn enorm verrast , verbolgen opgelicht en in ons hemd gezet door de KPN/HI

Tentijde van de vakantie werden wij (het gaat over twee telefoon nummers) geconfronteerd met een achterstand bij de HI.

Bij thuiskomst gelijk betaald en de KPN geinformeerd, hierop werd aangegeven dit te waarderen en er waren geen consequenties( na verwerking zouden we weer aangesloten worden ).
Week later nog niet aangesloten, beide niet maar ook niets van HI gehoord .

Verrassing brief van de Previtel betaal achterstand aan de HI .
Bij ons vraagtekens wij hebben de achterstand waar wij in de vakantie op geattendeerd werden direct thuis voldaan en twee keer gebeld.

Dan maar weer bellen , in het begin een alleraardigste dame aan de telefoon tot dat het dossier erbij kwam.Toon werd anders (voor een klant die al 20 jaar bij de KPN zit ontwaardig, trouwens voor elke klant).

Onze contracten waren ontbonden na herhaaldelijk schriftelijk als per sms te zijn ingelicht,ja sms wel gehad op vakantie maar kon daar niet betalenen bij thuis komst direct betaalden geen andere herrineringen ontvangen.Schriftelijk (laat ik het zo zeggen het is nu 02 Oktober en nog steeds niets van Hi gehoord) hebben wij niets mogen ontvangen daar blijft de brievenbus van ons leeg van.Ik heb aangegeven dan wij geen schriftelijke herrineringen hebben gehad, maar de dame van de Hi gaf aan dat hun heilige systeem dat wel aangaf en ik dus maar dat moest accepteren en mond dicht en betalen.
De incasso die in Augustus was gedaan en niet gelukt was zou in de eindafrekening meeworden genomen.

Twee dagen later heeft mijn vriendin het nog eens bij de HI geprobeerd maar zonder resultaat, werd nog wel naar klantenreacties gebeld maar gaven aan dat het niet meer mogelijk was om het terug te draaien.
Hierop werd verteld dat per 20 sept er een eindafrekening zou volgen en dat is dat.

Hierop heeft mijn vriendin via webcare een klacht ingediend op 17 sept die nog steeds onbeantwoord is gebleven, 30 sept nogmaals verstuurd en nog steeds geen antwoord. In de laatste mail heeft ze aangegeven dat ze de afrekening van 20 sept nog niet heeft ontvangen, juist om nog meer problemen te voorkomen.

Dan maar wachten op 20 sept wat ons brengt.
Verrassing 28sept krijg ik een brief van Lindorff mijn openstaande schuld was per 24 sept aan hun verkocht, raar want ik weet nog steeds niet wat mijn eind afrekening was, welke ik uiteraard zou moeten krijgen.

Lindorff maar bellen op maandag,helaas dicht.
Op aanraden van mijn vriendin maar de KPN gebeld , hier werd mijn medegedeeld dat er al vanaf 28 aug een eindafrekening naar mij was gestuurd, ik was vol verbazing, ik heb helemaal niets van jullie gehad en wordt weer gechoqueerd door een ander bedrijf die wel iets naar ons stuurt.
Joh pech gehad heilige systeem geeft aan dat je de eindafrekening hebt gehad en je nooit contact hebt opgezocht met KPN, bij mij ging alles fluiten na 5 gesprekken met hun en dan nu durven te zeggen dat ik geen contact met hun heb gehad.

Ok klacht gemaakt naar de webcare , mail naar Lindorff gestuurd met twee bijlages waar onze klachten instonden jegens HI, Lindorff geeft tot heden geen commentaar,Hi gevraagd mijn eindrekening te mogen ontvangen die ik al per 28 Aug zou moeten hebben gehad.

02 oktber : 20 sept is al weer lang geleden en nog niets van de HI gehoord over de eind afrekening van mijn vriendin, laten we maar eens de HI bellen, mijn klomp breekt mijn vriendin zou ook al een eindafrekening hebben gehad, wat zeg ik nog de laatste keer dat mijn vriendin een poging deed om met de HI te praten kreeg zij dus te horen dat er pas 20 sept. een eind afrekening zou volgen (wat bij mij dus ook niet het geval was) en dat per vandaag deze eindafrekening naar Lindorff is gegaan.

We zijn nu 6 keer opgelicht door HI/KPN wij zijn diegene die telkens bij hun aankloppen, en zij hun kop in het zand steken en schermend met het systeem "het systeem vaalt" we zijn bedrogen, niet als klanten behandeld, door verkocht voor nog meer geld uit te kleden terwijl wij nog steeds in het ongewisse zitten .

Dit is de eerste stap die wij zetten Previtel , het hoofdkantoor en de geschillencommisie volgen.
Ik had er al geen vertrouwen in dus had ik de mail van maandag al aan Lindorff erbij gezet dat wij al geen eindafrekening zouden verwachten , omdat dit al zo vaak was misgelopen en dat blijkt nu wel.

Kort om ga niet meer naar de KPN/HI klacht kun je niet indienen want dan wordt je weer naar de helpdesk gestuurd, die vertrouwen op het systeem en voor de rest zij helpen je niet.
Hoe kan nu een communicatie bedrijf en geen e-mail hebben voor je klachten en niet reageren en als je ze belt dus wordt voor gelogen door het systeem of de medewerker.