Ziggo, van het kastje naar de muur.
Geplaatst: 03 okt 2013 11:35
Ik heb dit verhaal al in een ander subforum hier geplaats, maar naar het doorlezen van vergelijkbare topics lijkt me dit een beter plaats.
Bereid je voor op lang en (naar mijn mening) absurd verhaal....
Op zaterdag 17 augustus, na 2 weken vakantie kwam ik thuis en wilde ik nog even een potje gamen. Ik bleek last te hebben van LAG; hoge ping tijden. (Voor de geen die niet weet wat lag is: http://nl.wikipedia.org/wiki/Lag.) Vaak wordt LAG veroorzaakt door slechte kabels of slechte wifi verbinding. Zelf ben ik erg bedreven op IT gebied en had snel uitgesloten dat de oorzaak aan mijn kant van het modem zou zijn. Ik had met verschillende pc's en verschillende kabels gepingt naar mijn modem. Alles kwam uit op <1ms.
Volgende avond (zondag 18 augustus) had ik nog problemen en besloot de helpdesk van Ziggo te bellen. Er waren geen andere meldingen bekend in de buurt en mijn modem kreeg een fabrieksreset. Mocht dat niet helpen, moest ik morgen maar terug bellen naar service+ helpdesk. Die zouden meer technische ondersteuning kunnen geven.
Maandagavond (19 augustus) nog steeds dezelfde klachten, opvallend genoeg alleen tussen 18:30 en 24:00. Gebelt naar service+ lijn. Samen alles nagelopen of ik CAT6 kabels had geen versterkers voor het modem of bliksembeveiliging enz. We kwamen tot de conclusie dat het probleem bij mij in huis was. Om een monteur te sturen moest ik terug bellen naar de gewone helpdesk. De service+ mederwerker zou een duidelijk notitie achter laten zodat een monteur kon worden gestuurd.
Gewone service desk gebeld en afspraak voor dinsdag middag gemaakt. Monteur kwam langs en toen werd mijn vermoeden duidelijk dat overdag geen problemen zijn. Kabel signaal uitgelezen, was prima.
Dinsdag middag (20 augustus) kwam een 1e monteur langs, hij gaf al snel aan dat er niks te zien was. Op dat moment had ik ook alleen in de avonduren last van hoge ping tijden a.k.a. LAG. De monteur gaf aan dat er een senior monteur moest langskomen. Hij kon dat niet voor mij doen, ik moest zelf weer naar de helpdesk bellen. De monteur zou voor hun een notitie achterlaten.
Helpdesk gebeld, weer eerst het hele scriptje van de telefonist doorlopen. Ja ik heb kabel, ja ik heb het op meerder pc's geprobeerd, ja ik heb een kabel direct van mijn modem geprobeerd, enz. enz. Uiteindelijk begreep hij het verhaal en zou hij dus opnieuw een monteur sturen die meer onderzoek kon doen.
Vrijdagochtend (23 augustus) is de 2e monteur langs geweest, bleek het dezelfde kerel te zijn die dinsdag was geweest. Zonder dat ik nog maar iets gezegt had, zei hij al dat hij het zelf ook niet begreep. Hij heeft nog een nieuw modem voor me geinstalleerd, maar dat hielp ook niet.
Maandagavond (26 augustus) zou er een senior (3e) monteur langs komen, maar ze hadden weer een gewone monteur gestuurd, dezelfde kerel als de eerste 2 keer. Hij heeft direct met zijn collega (senior) een afspraak gemaakt om de volgende dag de wijkkast na te meten. Woensdagavond zou er een monteur langskomen, zo laat mogelijk in de avond omdat het probleem dan duidelijk zichtbaar zou moeten zijn.
Woensdagavond (28 augustus) kwam de 4e monteur langs rond 18:30. Nadat ik hem het probleem moest uitleggen, gaf hij als snel aan dat hij niks kon doen omdat het probleem nu niet zichtbaar voor hem was. Ik had dit wel duidelijk aangegeven bij het maken van de afspraak. Helaas weer geen oplossing.
Bereid je voor op lang en (naar mijn mening) absurd verhaal....
Op zaterdag 17 augustus, na 2 weken vakantie kwam ik thuis en wilde ik nog even een potje gamen. Ik bleek last te hebben van LAG; hoge ping tijden. (Voor de geen die niet weet wat lag is: http://nl.wikipedia.org/wiki/Lag.) Vaak wordt LAG veroorzaakt door slechte kabels of slechte wifi verbinding. Zelf ben ik erg bedreven op IT gebied en had snel uitgesloten dat de oorzaak aan mijn kant van het modem zou zijn. Ik had met verschillende pc's en verschillende kabels gepingt naar mijn modem. Alles kwam uit op <1ms.
Volgende avond (zondag 18 augustus) had ik nog problemen en besloot de helpdesk van Ziggo te bellen. Er waren geen andere meldingen bekend in de buurt en mijn modem kreeg een fabrieksreset. Mocht dat niet helpen, moest ik morgen maar terug bellen naar service+ helpdesk. Die zouden meer technische ondersteuning kunnen geven.
Maandagavond (19 augustus) nog steeds dezelfde klachten, opvallend genoeg alleen tussen 18:30 en 24:00. Gebelt naar service+ lijn. Samen alles nagelopen of ik CAT6 kabels had geen versterkers voor het modem of bliksembeveiliging enz. We kwamen tot de conclusie dat het probleem bij mij in huis was. Om een monteur te sturen moest ik terug bellen naar de gewone helpdesk. De service+ mederwerker zou een duidelijk notitie achter laten zodat een monteur kon worden gestuurd.
Gewone service desk gebeld en afspraak voor dinsdag middag gemaakt. Monteur kwam langs en toen werd mijn vermoeden duidelijk dat overdag geen problemen zijn. Kabel signaal uitgelezen, was prima.
Dinsdag middag (20 augustus) kwam een 1e monteur langs, hij gaf al snel aan dat er niks te zien was. Op dat moment had ik ook alleen in de avonduren last van hoge ping tijden a.k.a. LAG. De monteur gaf aan dat er een senior monteur moest langskomen. Hij kon dat niet voor mij doen, ik moest zelf weer naar de helpdesk bellen. De monteur zou voor hun een notitie achterlaten.
Helpdesk gebeld, weer eerst het hele scriptje van de telefonist doorlopen. Ja ik heb kabel, ja ik heb het op meerder pc's geprobeerd, ja ik heb een kabel direct van mijn modem geprobeerd, enz. enz. Uiteindelijk begreep hij het verhaal en zou hij dus opnieuw een monteur sturen die meer onderzoek kon doen.
Vrijdagochtend (23 augustus) is de 2e monteur langs geweest, bleek het dezelfde kerel te zijn die dinsdag was geweest. Zonder dat ik nog maar iets gezegt had, zei hij al dat hij het zelf ook niet begreep. Hij heeft nog een nieuw modem voor me geinstalleerd, maar dat hielp ook niet.
Maandagavond (26 augustus) zou er een senior (3e) monteur langs komen, maar ze hadden weer een gewone monteur gestuurd, dezelfde kerel als de eerste 2 keer. Hij heeft direct met zijn collega (senior) een afspraak gemaakt om de volgende dag de wijkkast na te meten. Woensdagavond zou er een monteur langskomen, zo laat mogelijk in de avond omdat het probleem dan duidelijk zichtbaar zou moeten zijn.
Woensdagavond (28 augustus) kwam de 4e monteur langs rond 18:30. Nadat ik hem het probleem moest uitleggen, gaf hij als snel aan dat hij niks kon doen omdat het probleem nu niet zichtbaar voor hem was. Ik had dit wel duidelijk aangegeven bij het maken van de afspraak. Helaas weer geen oplossing.
