Radar

Telfort heeft bericht gestuurd, dat ze de lijn zullen sluiten omdat iemand anders een aanvraag heeft gedaan op ons adres. Deze persoon woont niet op dit adres. Telfort beroept zich op de Telecomwet, maar gaat voorbij aan het feit, dat de aanvraag niet rechtmatig is. De nieuwe (onrechtmatige) aanvraag is gedaan bij Telfort.

Dan gauw een andere provider nemen, is kabel mogelijk bij jou?

Dat de aanvraag niet rechtmatig zou zijn doet er niet toe. Dat komt namelijk inderdaad door die telecomwet. Als iemand een aanvraag doet voor een nieuw abonnement dan moet die lijn worden vrijgegeven door de dan leverende provider. Het is inmiddels al een automatisch systeem en dus gaat het zo gek. Eigenlijk heeft de provider namelijk een bevestigingsplicht, maar daar hoor je ze nooit over. Ze moeten bij een nieuwe aanvraag checken of degeen die daar woont ook de aanvrager is en of de aanvrager bij de aanvraag wel bevoegd was. Dat stukje slaan ze eigenlijk allemaal over omdat het een enorme bureaucratie met zich meebrengt. Maar de klantenservice bellen en laat die een ticket maken om de lijn NIET te migreren. Daarmee loopt de lopende aanvraag vanzelf stuk.
Of je laat alles op zijn beloop en je wint dan volgend jaar op je sloffen het proces dat je dan via de Geschillencommissie laat voeren. Kost je uiteindelijk alleen heeeeeeel veeeel ergernis. Belachelijk? Ja, maar het is nu eenmaal zo.

Prolix schreef:Dat de aanvraag niet rechtmatig zou zijn doet er niet toe. Dat komt namelijk inderdaad door die telecomwet. Als iemand een aanvraag doet voor een nieuw abonnement dan moet die lijn worden vrijgegeven door de dan leverende provider. Het is inmiddels al een automatisch systeem en dus gaat het zo gek. Eigenlijk heeft de provider namelijk een bevestigingsplicht, maar daar hoor je ze nooit over. Ze moeten bij een nieuwe aanvraag checken of degeen die daar woont ook de aanvrager is en of de aanvrager bij de aanvraag wel bevoegd was. Dat stukje slaan ze eigenlijk allemaal over omdat het een enorme bureaucratie met zich meebrengt. Maar de klantenservice bellen en laat die een ticket maken om de lijn NIET te migreren. Daarmee loopt de lopende aanvraag vanzelf stuk.
Of je laat alles op zijn beloop en je wint dan volgend jaar op je sloffen het proces dat je dan via de Geschillencommissie laat voeren. Kost je uiteindelijk alleen heeeeeeel veeeel ergernis. Belachelijk? Ja, maar het is nu eenmaal zo.

Je moet de nieuwe provider aansprakelijk stellen, zij moeten controleren of de aanvraag juist is. Telfort is geen partij, ze mogen vanuit de regelgeving die aanvraag niet tegenhouden.

Wel kunnen ze je helpen met het opstellen van een vrijwaringsverklaring waarin jij geen toestemming heeft dat de lijn wordt overgenomen door de andere provider.

Telfort mag je niet vertellen wie die nieuwe provider is. Het is een vervelend proces maar het is opgezet om te voorkomen dat een provider je lijn vasthoudt als je wilt overstappen.