Radar

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb vorige maand een abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe. Ik wou mijn oude nummer behouden. Ik moest dit volgens de klantenservice via de webite van Hollandsnieuwe regelen. Ik heb alle gegegevens ingevuld die hiervoor nodig zijn. Op 30 september 2013 zou mijn bereik voor enkele uren wegvallen waarna mijn abonnement op mijn oude nummer overgezet zou worden. Alleen is deze handeling van Hollandsnieuwe mislukt en heb ik sinds 30 september geen service op mijn telefoon. Ik kan tot heden niet bellen of gebeld worden. Ik heb meerdere malen contact gehad met Hollandsnieuwe via de mail om dit probleem op te lossen. Ik heb tig keren de instructies gevolgd die ik via de mail heb gekregen. Maar helaas zonder enig resultaat. Ik heb Hollandsnieuwe duidelijk gemaakt dat ik de vertrouwen in hun bedrijf totaal heb verloren en dat ik mijn abonnement per direct wil stopzetten.

Alleen negeren ze mijn afsluitverzoek en blijven ze mij spijkeren met nieuwe instructies die ik op moet volgen. Dit bedrijf heeft al veel tijd van mij in beslag genomen.

Ik ben van plan om juridische stappen te ondernemen vooraf wil ik de media inlichten. Ik ben bereid om hier een werk van te maken zover dit mogelijk is. Ze hebben mij enkele keren gebeld met een anonieme nummer op tijden waarop ik niet beschikbaar was. Hollandsnieuwe heeft geen telefoonnummer waarop ze te bereiken zijn.
Ik wil ook een schadevergoeding claimen omdat ik niet gebeld meer kan worden door mijn klanten.

Kan Trosradar mij hierbij helpen?

Met vriendelijke groet,

Fadime Sariguney

usame schreef:.... Ik heb Hollandsnieuwe duidelijk gemaakt dat ik de vertrouwen in hun bedrijf totaal heb verloren en dat ik mijn abonnement per direct wil stopzetten.
Alleen negeren ze mijn afsluitverzoek ... Dit bedrijf heeft al veel tijd van mij in beslag genomen.
Ik ben van plan om juridische stappen te ondernemen vooraf wil ik de media inlichten. Ik ben bereid om hier een werk van te maken zover dit mogelijk is. Ze hebben mij enkele keren gebeld met een anonieme nummer op tijden waarop ik niet beschikbaar was. Hollandsnieuwe heeft geen telefoonnummer waarop ze te bereiken zijn.
Ik wil ook een schadevergoeding claimen omdat ik niet gebeld meer kan worden door mijn klanten.
Kan Trosradar mij hierbij helpen?
...

Nee, Tros Radar kan je niet helpen. En je contract tussentijds annuleren kan ook niet. Juridische stappen kun je niet nemen, je staat niet in je recht ( helaas) en een schadevergoeding claimen kan ook niet omdat je dit contract als particulier bent aangegaan en er dus geen SLA op het contract zit.
Jammer dus, misschien toch maar even wachten op contact met HN.

Probeer eens via Facebook en Twitter.
Social Media klachten zijn bedrijven best gevoelig voor - dus zou dat nog kunnen helpen.

Als het toch niet werkt - dan niet "opzeggen" maar ontbinden op grond van niet kunnen leveren van diensten.

Guardian72 schreef:... ontbinden op grond van niet kunnen leveren van diensten.

Maar... de diensten zijn wel geleverd. Maar niet afgenomen. En men wacht blijkbaar nog op een aktie vanuit de kant van de klant...

usame schreef:Geachte heer/mevrouw,

Ik heb vorige maand een abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe. Ik wou mijn oude nummer behouden. Ik moest dit volgens de klantenservice via de webite van Hollandsnieuwe regelen. Ik heb alle gegegevens ingevuld die hiervoor nodig zijn. Op 30 september 2013 zou mijn bereik voor enkele uren wegvallen waarna mijn abonnement op mijn oude nummer overgezet zou worden. Alleen is deze handeling van Hollandsnieuwe mislukt en heb ik sinds 30 september geen service op mijn telefoon. Ik kan tot heden niet bellen of gebeld worden. Ik heb meerdere malen contact gehad met Hollandsnieuwe via de mail om dit probleem op te lossen. Ik heb tig keren de instructies gevolgd die ik via de mail heb gekregen. Maar helaas zonder enig resultaat. Ik heb Hollandsnieuwe duidelijk gemaakt dat ik de vertrouwen in hun bedrijf totaal heb verloren en dat ik mijn abonnement per direct wil stopzetten.

Alleen negeren ze mijn afsluitverzoek en blijven ze mij spijkeren met nieuwe instructies die ik op moet volgen. Dit bedrijf heeft al veel tijd van mij in beslag genomen.

Ik ben van plan om juridische stappen te ondernemen vooraf wil ik de media inlichten. Ik ben bereid om hier een werk van te maken zover dit mogelijk is. Ze hebben mij enkele keren gebeld met een anonieme nummer op tijden waarop ik niet beschikbaar was. Hollandsnieuwe heeft geen telefoonnummer waarop ze te bereiken zijn.
Ik wil ook een schadevergoeding claimen omdat ik niet gebeld meer kan worden door mijn klanten.

Kan Trosradar mij hierbij helpen?

Met vriendelijke groet,

Je wilt juridische stappen ondernemen, en daar moet radar je bij helpen? Dat doen ze niet, dus die hoop zou ik maar opgeven. Maar als je klanten je niet kunnen bereiken, heb je toch zeker wel een zakelijke rechtsbijstandverzekering? Sowieso is dit een consumentenforum, bedoelt voor consumentenproducten, en dat is je zo te lezen zakelijke telecomabonnement natuurlijk niet.

En als je als bedrijf bewust een consumentenproduct zonder SLA hebt afgesloten, zou ik toch willen adviseren om eens bij zo'n spreekuur voor beginnende bedrijfjes bij de KvK binnen te lopen.

Beste usame,

Excuses voor de verlate reactie. Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad n.a.v. dit topic. Hierin heb ik gevraagd of alles inmiddels naar wens verloopt, u heeft aangegeven dat dit het geval is.

Mocht u in de toekomst nog vragen voor ons hebben dan kunt u bij ons terecht op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

door usame » 14 okt 2013 14:35

door hollandsnieuwe » 19 nov 2013 12:06

Beste usame,

Excuses voor de verlate reactie

Deel 1

Ik heb op 29 oktober 2013 een contract met hollandsnieuwe afgesloten met nummerbehoud. MIjn telfoonnummer is overgaan op 24 december 2013. Pas op 24 december 2013 heb ik dus feitelijk gebruik kunnen maken van het netwerk van hollandsnieuwe en het abonnement.

Sinds 24 december 2013 kan ik dus gebruik maken van het netwerk en als snel merkte ik dat ik problemen had met de dekking. De verbinding viel regelmatig tijdens het bellen weg en ik had niet of nauwelijks internetverbinding. Op 27 december 2013 heb ik dan ook hollandsnieuwe gebeld en aangeven dat ik het abonnement wil opzeggen, vanwege de slechte dekking. Zij stuurden mij via e-mail een retourformulier, waarmee het toestel plus simkaart teruggestuurd kon worden naar hollandsnieuwe en zij gaven tevens aan dat na ontvangst van het toestel het abonnement beëindigd zou worden. Dit alles kan ik bewijzen aan de hand van een e-mail van hollandsnieuwe. Ik heb het toestel met simkaart aangetekend teruggestuurd naar hollandsnieuwe op 27 december 2013.

Vervolgens krijg ik diezelfde dag opnieuw een e-mail van HN met daarin de mededeling dat de dekking in mijn postcode gebied niet optimaal is en dat ik het toestel naar Studentmobiel (de tussenpersoon) moet sturen voor annulering van het abonnement. Aangezien ik het toestel al naar HN had gestuurd belde ik in paniek naar Studentmobiel. Zij gaven aan dat alleen binnen 7 dagen na ontvangst van het toestel, het toestel teruggestuurd kon worden naar Studentmobiel. Omdat die 7 dagen al voorbij waren moest ik toch bij HN zijn.

Hierna hoor ik een hele week niets. Op 3 januari 2014 ben ik zelf maar gaan bellen met HN. Ik kreeg toen van een medewerker (zijn naam heb ik genoteerd) te horen dat alles in orde zou komen en dat ik een bevestiging van de opzegging via e-mail zou ontvangen. Maar wat kreeg ik later die dag, niet een bevestiging van de opzegging, maar de mededeling dat het abonnement niet geannuleerd kan worden en dat ik daarvoor bij Studentmobiel moet zijn. Ik belde opnieuw HN en gaf aan dat ik al van Studentmobiel vernomen had dat dit niet het geval is, maar ik werd niet geloofd. Ik moest zwart op wit kunnen aantonen dat Studentmobiel dit heeft gezegd. Dus heb ik opnieuw Studentmobiel gebeld (3 kwartier in de wacht gestaan) en gevraagd om een e-mail waarin staat dat zij niet voor de opzegging kunnen zorgen. Deze e-mailbevestiging kreeg ik vervolgens van Studentmobiel en hierna heb ik opnieuw bel dus HN gebeld met de mededeling dat ik de bevestiging van Studentmobiel heb gekregen en dat ik het nu zwart op wit kan aantonen.

Wat krijg ik dan vervolgens tot mijn grote verbazing te horen, dat zij dit zelf van Studentmobiel willen vernemen, en dat zij zelf een e-mail willen sturen naar Studentmobiel. Ik moet tot maandag 6 januari 2014 maar wachten, omdat zij op de reactie van Studentmobiel willen wachten. Toen schoot ik echt uit mijn slof, 3 kwartier gewacht om een e-mail bevestiging te krijgen. Maar ze willen het zelf nu vragen! Echt te gek voor woorden.

Nu is het maandag 6 januari 2014. De hele dag niets gehoord van HN. Dus zelf maar weer gaan bellen. Toen kreeg ik te horen dat sprake is geweest van miscommunicatie. Ze dachten dat ik nog binnen de bedenktermijn zat, en dachten hierdoor dat het abonnement nog geannuleerd kon worden. Nu dat naar hun mening niet zo is, moet eerst door hun een onderzoek naar de dekking worden gedaan. Ik krijg het toestel met simkaart teruggestuurd en dan moet ik een vragenlijst invullen en terugsturen naar de klantenservice. Blijkt inderdaad dat de dekking slecht is dan kan eventueel het abonnement opgezegd worden.

Dit verhaal gaat in deel 2 verder.

Deel 2

Ik ben dus geen stap verder. Zit nu nog steeds zonder telefoon en ben niet te bereiken. Ik stelde voor aan de klantenservice om het toestel af te kopen als zij bereid zijn het abonnement op te zeggen. Maar ook
tot deze compromis waren zij niet bereid. Ze moeten eerst een onderzoek instellen. Nu maar afwachten of en wanneer ik het toestel terugkrijg , zodat ik die vragenlijst in kan vullen. Ik vind het echt onzin dat ik dit moet doen, want ik heb eerder al via de e-mail de bevestiging van HN gekregen dat de dekking niet optimaal is in mijn postcodegebied. Daarnaast ben ik van mening dat ik met mijn opzegging op 27 december 2013 binnen de bedenktermijn zat, omdat mijn telefoonnummer pas op 24 december 2013 is overgegaan van Tmobile naar HN en ik dus pas feitelijk op 24 december 2014 gebruik kon maken van het abonnement. Ik sta toch in mijn recht?

Ik hoor graag of Trosradar mij kan helpen.

De TROS gaat je hier niet mee helpen. De forummers kunnen je wel van advies voorzien.

Helaas heb je nu te maken met een sterk staaltje bureaucratie. Je abonnement was overigens al ingegaan voordat je oude nummer overging, dus zet het "excuus" van de 7 werkdagen bedenktijd maar uit je hoofd. Providers zijn ook niet achterlijk en hebben dat ruim afgedekt in de AV. Bureaucratie...heerlijk ( not) en nog gekker dat niemand er iets tegen doet. Nou ja, die zijn er wel, maar worden weggesaneerd

Dus, het enige dat je kunt doen is het spelletje meespelen. Leg je daar nou maar gewoon bij neer, scheelt je heel veel kopzorgen. Nee, je hebt geen dekking in huis en dan kun je met wat coulance inderdaad zomaar van je contract af. En anders is er nog de Geschillencommissie. Hoe dan ook, je komt er wel vanaf, maar het gaat even duren. En pas als het verhaaltje uit is, dan pas krijg je je geld terug. Het is maar dat je dat van tevoren weet.