Radar

Ik heb geprobeerd een aansluiting te krijgen bij online voor internet telefoon en televisie. 17 september aangevraagd met overstapservice. Enige dagen voor overstap 17 oktober 2013 nog vaag en onduidelijk wat overstapservice betreft. Periode 17 september tot vandaag regelmatig geprobeerd alles goed op te lossen. Contact gehad met kpn mijn huidige leverancier parket. Zij zouden regelen dat bij hun kon blijven. Online beetje dwars en wil houden aan aanvraag 17 september 2013, kan pas ontbinden 21-10-2015. 21-10-2013 zou naadloos overgaan met internet en telefonie en televisie. Vandaag na uren bellen klantenservice en geprobeerd te mailen. Mailen blijkt niet te kunnen met online alleen bellen met betaalde klantenservice maar als geen telefoon aansluiting heb is dat beetje moeilijk. Mijn mobiel is ook niet geschikt om 100 minuten te bellen. Ben er doorheen in 2 dagen bellen online. Op internet ook veel klachten over boot gezonken brand gehad zodoende niet in staat te leveren. Wanprestatie maar willen contract niet ontbinden . beetje slecht als zo omgaat met klanten. Geef fout toe en laat niet zo oplopen

en wat bedoel je nu eigenlijk?

Wat ik ervan begrijp is dat je van KPN wilde overstappen naar Online. Toen kreeg je ineens een aanbieding van KPN en wilde je daar blijven. Online zou dus afgezegd moeten worden. Dat kan KPN niet doen, alleen jij. En ook nog eens binnen 7 werkdagen na de bevestiging. En ik denk dat daar de crux steekt. Je wettelijke bedenktijd was waarschijnlijk al verstreken en dus mag Online je aan het contract houden.

Prolix schreef:en wat bedoel je nu eigenlijk?

Wat ik ervan begrijp is dat je van KPN wilde overstappen naar Online. Toen kreeg je ineens een aanbieding van KPN en wilde je daar blijven. Online zou dus afgezegd moeten worden. Dat kan KPN niet doen, alleen jij. En ook nog eens binnen 7 werkdagen na de bevestiging. En ik denk dat daar de crux steekt. Je wettelijke bedenktijd was waarschijnlijk al verstreken en dus mag Online je aan het contract houden.

Als je een overeenkomst bent aangegaan ben je hieraan gehouden. Dat je KPN hebt gevraagd de diensten te behouden houdt in dat Online de overeenkomst niet kan nakomen, maar daar zijn zij niet voor verantwoordelijk. Je kunt proberen of Online uit coulance de overeenkomst wilt ontbinden.

Helemaal vervelend wordt het als je bij KPN ook de overeenkomst hebt verlengt dan zul je hun mogelijk moeten uitkopen.