koop op afstand verzendkosten niet terug
Geplaatst: 29 okt 2013 21:39
Ik heb online een jurk gekocht welke ik graag op mijn verjaardag (28 september) aan had willen doen. Om deze reden had ik de verkoper nog gemaild met de vraag of de jurk op tijd binnen zou zijn. De verkoper mailde dat ik deze uiterlijk op mijn verjaardag (een zaterdag) voor 12.00 's ochtends zou ontvangen. Toen de jurk om 13:10 uur nog niet binnen was, mailde ik of ik de track en trace code mocht hebben. Pas de zondag kreeg ik reactie dat ze zouden nakijken waar de jurk was. Maandagochtend om 10:37 uur heb ik dus gemaild dat ik de koop wilde ontbinden en mijn geld graag terug wilde. Daarna mailde de verkoper dat ze dat zou doen, al was het mijn eigen schuld omdat het pakketje al twee keer was aangeboden. Beide keren op 27 september (al is volgens de website van verzender dpd een tweede afleverpoging altijd de eerstvolgende dag) ik heb niets in mijn brievenbus ontvangen over een afleverpoging. Ik was de gehele dag thuis. De verkoper wil nu echter de verzendkosten a 8 euro inhouden omdat deze volgens haar de kosten zijn voor het terughalen van het pakket. Ik volgens artikel BW 7:46d alleen de terugzendkosten zou moeten betalen probeert de verkoper hierop te doelen. Zelf ben ik echter overtuigd dat het pakket niet eens verstuurd is en ik zou graag de acht euro verzendkosten ook terug willen. Ik heb de verkoper de koop laten ontbinden op 30 september, maar nu geeft de verkoper aan dat de dertig dagen pas lopen op het moment dat zij het pakket retour hebben ontvangen. (Zij geeft aan jurist te zijn bij rechtspraak), maar volgens lid 3 van dat artikel heb ik recht op teruggave binnen 30 dagen na ontbinding (welke dus 30 september was). Ik heb dus gisteren gemaild dat ik het bedrag nogmaals verzoek en daar nog acht dagen de tijd voor geef. Nu heb ik de volgende mail terug ontvangen:
''Ik heb u gevraagd of wij het kostuum moeten terughalen, waarop u bevestigend heeft geantwoord.U heeft een kostuum besteld per post/op afstand. Deze is door ons toegestuurd. U heeft aangegeven deze toch niet meer wensen. Dat kan, echter was het al toegestuurd. Wij hebben op uw verzoek de koerier opdracht gegeven het weer terug te labelen en terug te sturen. Dit betreft een nieuwe opdracht voor onze koerier waarvoor hij, uiteraard, kosten in rekening brengt ad 7,99. Ikga ervan uit dat u het nu begrijpt. Anders kan ik niets meer betekenen en adviseer ik u dit op uw school na te vragen of contact met uw raadsheer op te nemen. De artikelen die u benoemd (7:46 onderdeel dzijn wel heel gering maar dat hoef ik u niet uit te leggen.
Ik stort de kosten van het jurkje retour. Als u van mening bent dat wij ook voor de kosten van het terughalen verantwoordelijk zijn dan is een proces inderdaad nog een optie. Ik ga ervan uit dat het nu duidelijk is en anders verneem ik graag van uw raadsheer.''
Wat kan ik nu het beste doen?
''Ik heb u gevraagd of wij het kostuum moeten terughalen, waarop u bevestigend heeft geantwoord.U heeft een kostuum besteld per post/op afstand. Deze is door ons toegestuurd. U heeft aangegeven deze toch niet meer wensen. Dat kan, echter was het al toegestuurd. Wij hebben op uw verzoek de koerier opdracht gegeven het weer terug te labelen en terug te sturen. Dit betreft een nieuwe opdracht voor onze koerier waarvoor hij, uiteraard, kosten in rekening brengt ad 7,99. Ikga ervan uit dat u het nu begrijpt. Anders kan ik niets meer betekenen en adviseer ik u dit op uw school na te vragen of contact met uw raadsheer op te nemen. De artikelen die u benoemd (7:46 onderdeel dzijn wel heel gering maar dat hoef ik u niet uit te leggen.
Ik stort de kosten van het jurkje retour. Als u van mening bent dat wij ook voor de kosten van het terughalen verantwoordelijk zijn dan is een proces inderdaad nog een optie. Ik ga ervan uit dat het nu duidelijk is en anders verneem ik graag van uw raadsheer.''
Wat kan ik nu het beste doen?