Radar

Ik heb een telefoon nummer al meer dan 10 jaar in gebruikt.

Ik heb een nieuwe telefoon gekregen dus ik moet naar een kleine simkaart.
Ik wilde niet dat mijn simkaart geknipt wordt dus ik heb een nieuwe gekocht in de winkel zodat ze deze kan overzetten voor me. Dus nummerbehoud.

Vrijdag 25 oktober 2013 doe ik dit in de winkel bij Zuidplein. De medewerker laat me weten dat dit even zal duren. Ik loop weg omdat ik meerdere afspraken had.

Jammer genoeg is dit tot heden niet goed gekomen.
Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice van telfort.
De medewerkers van de klantenservice doen hun best zeggen ze maar ik kan er niets van zien.
Dit probleem moet naar de technische dienst.

Na 2 weken wachten krijg ik het volgende in mijn mail.

Naar aanleiding van het telefonisch contact dat u heeft gehad met Telfort sturen wij u deze e-mail.

U geeft aan dat u een nieuw nummer heeft gekregen en dat u graag uw oude telefoonnummer terug zou krijgen. Helaas moeten wij mededelen dat dit niet meer mogelijk is. Het nummer is na de ruil in de zogenaamde pool terecht gekomen. Dit betekent dat hij weer uitgedeeld wordt aan een andere aansluiting. Wij wilden dit voorkomen, maar dit is dus niet gelukt. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Kan iemand mij uitleggen hoe dit mogelijk kan zijn?
En waarom ze dit nummer niet uit de pool gehaald kan worden?

Met een klein beetje technisch kennis dat ik heb, denk ik dat dit niet zo moeilijk is om een query te gebruiken om de pool database en nummer is tevoorschijn.
Of denk ik te simpel?

Maar ik ben er nog niet klaar mee.

Ik ga verder zoeken hoe gaat ik momenteel in me recht staat voor een gerechtelijke procedure.

Bij je 10 jaar oude abo had je toch gewoon om een nieuwe simkaart kunnen vragen in het formaat dat je nodig had? Nu heb je wellicht nòg een abo genomen en wil je een interne nummerportatie laten uitvoeren, met als resultaat dat je nieuwe sim je oude nummer krijgt en je oude sim nummerloos achterblijft. En dat.. kan niet. Nu heeft je oude nummer een verkeerde code gekregen waardoor het vrij lastig is het nummer terug te halen. Iemand met admin rechten in het portatie-systeem heeft dat zo gedaan. Maar ik weet niet of ze die mensen bij Telfort hebben of inzetten. Soms maken ze namelijk gebruik van andere provider-admins en dan draait het om de centjes: ze willen dan niet betalen voor dit soort dingen en dus mogen die mensen dat niet uitvoeren. Het kan dus wel. Maar goed, dat gaat echt veel geduld vergen.
Qua "gerechterlijke procedure" heb je geen poot om op te staan en ook kun je hier geen vergoeding voor bedingen. Geduld dus en probeer het nog een keer vriendelijk. Maar de kans is groot dat ze het echt niet kunnen uitvoeren.
Succes.

Shaylons schreef: En waarom ze dit nummer niet uit de pool gehaald kan worden?

Met een klein beetje technisch kennis dat ik heb, denk ik dat dit niet zo moeilijk is om een query te gebruiken om de pool database en nummer is tevoorschijn.
Of denk ik te simpel?

Als je dit met een query wilt doen ga je de automatische processen ondermijnen (met alle mogelijke gevolgen van dien). Als ze het al willen doen betekent dat dat iemand die query moet maken en draaien (waarschijnlijk 's nachts om lopende processen niet te storen). Als je daarvoor alle kosten op je wilt nemen valt er misschien te praten. En dan praten we niet over een paar honderd euro....