Radar

Gisteren kreeg ik een zeer vervelend telefoontje van de NUON dat mijn betalingsregeling is komen te vervallen, omdat ik een maandbedrag van de maand september niet betaald zou hebben.
Ik half september een regeling overeen gekomen met de NUON vanwege een rekening van 1900 euro.
Nou had ik gelijk al aangegeven dat ik alles via acceptgiro zou doen omdat ik met een WW uitkering zit en mijn vader deze rekening maandelijks betaald voor mij.
Op 9 oktober heb ik met de NUON gebeld omdat ik nog steeds geen acceptgiro had ontvangen met een betalingskenmerk, deze heb ik gelijk gekregen van de meneer aan de telefoon, echter dit nummer kan niet als kenmerk gebruikt worden blijkt achteraf omdat dit nummer geweigert word bij ING, ABN en Rabobank blijkt achteraf.
Ook het klantnummer en/of contractnummer word als betalingskenmerk geweigerd.
Mijn vader had de betaling ingevoerd bij zijn internetbankieren met nog meerdere betalingen en is er van uit gegaan dat het allemaal betaald was, echter was dit niet het geval i.v.m niet kloppend betalingskenmerk.
Vorige week had ik nog contact met de NUON over de acceptgiro die ik nog steeds niet had ontvangen voor de maand oktober en de werknemer zei tegen mij dat ik die kreeg op het moment dat de andere rekening betaald was.. 1 dag later kreeg ik de acceptgiro van oktober.
Gisteren werd ik gebeld door de NUON met de mededeling dat mijn betalngsregeling was komen te vervallen i.v.m het niet betalen van de maand september, dus ik heb navraag gedaan bij mijn vader en die is het allemaal gaan nakijken en daaruit bleek dat het inderdaad niet betaald was vanwege het betalingskenmerk wat niet klopte.
Ik heb daarop de NUON terug gebeld en het verhaal uitgelegt alleen hadden ze daar geen boodschap meer aan, ik vroeg aan de werknemer of ik zijn meerdere mocht spreken omdat ik het er niet mee eens was met de gang van zaken.. overigens moet ik wel zeggen dat deze werknemer zeer slecht nederlands sprak en ik dingen 3 x moest herhalen omdat zij het niet echt goed begreep.
Ik werd doorverbonden met de teamleider en legde mijn verhaal uit aan deze meneer, deze begon gelijk met allerlei verwijten dat ik gewoon had moeten betalen etc. en aan mijn verhaal had hij totaal geen boodschap want dat hoorde hij al zo vaak op een dag deze zielige verhaaltjes deelde hij mede.
Ik bood hem gelijk de oplossing aan om direct het achterstallige termijn te voldoen als hij mij het juiste betalingskenmerk zou geven, dit werd echter geweigerd.. hij deelde mij mede dat ik 13 dagen de tijd had om 1900 euro te betalen en anders zou de deurwaarder verder met mij afrekenen met een fikse verhoging i.v.m incassokosten.
Ik vind het zeer vreemd dat als ik een maandelijks termijnbedrag niet betaal dat ik gelijk een herrindering krijg incl. 15 euro aan administratiekosten maar met een betalingsregeling komt deze per direct te vervallen, je krijgt geeneens de kans om het op te lossen.
En de asociale behandeling van de personen die het daar voor het zeggen hebben spannen helemaal de kroon.
Ik hoop wel dat ze bij dit bedrijf eens gaan beseffen in welke tijd we leven en dat tegenwoordig alles je onmogelijk gemaakt word door zulk soort instanties en zeker de aggresieve handelswijze die ze er op na houden.

Curieus verhaal.

De bank maakt het geld over, of het betalingskenmerk nu wel of niet klopt.
Ook een accpetgiro zonder betalingskenmerk wordt gewoon door de RABO, ING of AbnAmro betaald.

JTE schreef:Gisteren kreeg ik een zeer vervelend telefoontje van de NUON dat mijn betalingsregeling is komen te vervallen, omdat ik een maandbedrag van de maand september niet betaald zou hebben.
Ik half september een regeling overeen gekomen met de NUON vanwege een rekening van 1900 euro.
Nou had ik gelijk al aangegeven dat ik alles via acceptgiro zou doen omdat ik met een WW uitkering zit en mijn vader deze rekening maandelijks betaald voor mij.
Op 9 oktober heb ik met de NUON gebeld omdat ik nog steeds geen acceptgiro had ontvangen met een betalingskenmerk, deze heb ik gelijk gekregen van de meneer aan de telefoon, echter dit nummer kan niet als kenmerk gebruikt worden blijkt achteraf omdat dit nummer geweigert word bij ING, ABN en Rabobank blijkt achteraf.
Ook het klantnummer en/of contractnummer word als betalingskenmerk geweigerd.
Mijn vader had de betaling ingevoerd bij zijn internetbankieren met nog meerdere betalingen en is er van uit gegaan dat het allemaal betaald was, echter was dit niet het geval i.v.m niet kloppend betalingskenmerk.
Vorige week had ik nog contact met de NUON over de acceptgiro die ik nog steeds niet had ontvangen voor de maand oktober en de werknemer zei tegen mij dat ik die kreeg op het moment dat de andere rekening betaald was.. 1 dag later kreeg ik de acceptgiro van oktober.
Gisteren werd ik gebeld door de NUON met de mededeling dat mijn betalngsregeling was komen te vervallen i.v.m het niet betalen van de maand september, dus ik heb navraag gedaan bij mijn vader en die is het allemaal gaan nakijken en daaruit bleek dat het inderdaad niet betaald was vanwege het betalingskenmerk wat niet klopte.
Ik heb daarop de NUON terug gebeld en het verhaal uitgelegt alleen hadden ze daar geen boodschap meer aan, ik vroeg aan de werknemer of ik zijn meerdere mocht spreken omdat ik het er niet mee eens was met de gang van zaken.. overigens moet ik wel zeggen dat deze werknemer zeer slecht nederlands sprak en ik dingen 3 x moest herhalen omdat zij het niet echt goed begreep.
Ik werd doorverbonden met de teamleider en legde mijn verhaal uit aan deze meneer, deze begon gelijk met allerlei verwijten dat ik gewoon had moeten betalen etc. en aan mijn verhaal had hij totaal geen boodschap want dat hoorde hij al zo vaak op een dag deze zielige verhaaltjes deelde hij mede.
Ik bood hem gelijk de oplossing aan om direct het achterstallige termijn te voldoen als hij mij het juiste betalingskenmerk zou geven, dit werd echter geweigerd.. hij deelde mij mede dat ik 13 dagen de tijd had om 1900 euro te betalen en anders zou de deurwaarder verder met mij afrekenen met een fikse verhoging i.v.m incassokosten.
Ik vind het zeer vreemd dat als ik een maandelijks termijnbedrag niet betaal dat ik gelijk een herrindering krijg incl. 15 euro aan administratiekosten maar met een betalingsregeling komt deze per direct te vervallen, je krijgt geeneens de kans om het op te lossen.
En de asociale behandeling van de personen die het daar voor het zeggen hebben spannen helemaal de kroon.
Ik hoop wel dat ze bij dit bedrijf eens gaan beseffen in welke tijd we leven en dat tegenwoordig alles je onmogelijk gemaakt word door zulk soort instanties en zeker de aggresieve handelswijze die ze er op na houden.

verhaal maar even veiligstellen

De bank heeft heeft het niet overgemaakt.. Anders had ik dit gezeik niet.. Betalingskenmerken worden geweigerd. En dit gaat over internetbankieren.

JTE schreef:De bank heeft heeft het niet overgemaakt.. Anders had ik dit gezeik niet.. Betalingskenmerken worden geweigerd. En dit gaat over internetbankieren.

Wat zou kunnen is dat Nuon het geld na een tijdje heeft teruggestort, omdat ze niet weten voor welke rekening het geld bestemd is geweest.

De bank voert gewoon alle opdrachten, mits voldoende saldo, uit.

Ik heb de afspraak dat ik accepgiro's krijg.. Omdat ik het zelf niet kan betalen dat heb ik uitgebreid besproken met ze en dat was geen enkel probleem. Anders ga ik zowm verhaal niet plaatsen. Het betalings kenmerk begon met 0022 de 2 x 0 word geweigert em klantnummer em contract nummer zijn te kort als kenmerk en kan niks verzenden met mededelingen. Alles is al geprobeerd dus weet waar ik over praat.

JTE schreef:Ik heb de afspraak dat ik accepgiro's krijg.. Omdat ik het zelf niet kan betalen dat heb ik uitgebreid besproken met ze en dat was geen enkel probleem. Anders ga ik zowm verhaal niet plaatsen. Het betalings kenmerk begon met 0022 de 2 x 0 word geweigert em klantnummer em contract nummer zijn te kort als kenmerk en kan niks verzenden met mededelingen. Alles is al geprobeerd dus weet waar ik over praat.

Ik lees nergens dat er voor deze regeling al eens succesvol met een acceptgiro is betaald? De eerste maand, september, gaat al meteen fout. Dat kenmerk wat je telefonisch hebt gekregen, is vermoedelijk nooit een acceptgiro-kenmerk geweest, wat in mijn ogen ook bevestigd wordt door het feit dat dit kenmerk in de genoemde online bankier-omgevingen niet geaccepteerd werd.

Jij kan wel van alles aangeven aan de telefoon, maar als aanstichter van dit hele gebeuren, lijkt het me toch logisch dat jij je schikt naar hun wensen, en niet andersom.

Onze topic starter krijgt van die en gene wel stevig kritisch commentaar, maar ik ben bereid om hem helemaal te geloven.

Ik heb namelijk eenzelfde ervaring gehad met NUON. Op dit forum heb ik daar ook melding van gemaakt.
https://forum.www.trosradar.nl/viewtopi ... 1&start=20

Op 11 december 2012 heb ik in blauwe letters aangegeven dat ik een overeengekomen bedrag niet kon betalen omdat NUON mij verplichtte om een betalingskenmerk in te vullen. Om zo'n betaling door te sturen is een betalingskenmerk echt noodzakelijk. Slechts enkele organisaties maken van die mogelijkheid gebruik, o.m. ook justitie voor boetes. Dat kenmerk had ik niet.

Later ben ik telefonisch benaderd door de NUON en is de betaling via een eenmalige incasso geregeld. Enkele dagen later was alles rond.

Dit lijkt mij werk voor De NUON medewerker.

Beste JTE,

Wat vervelend om te lezen dat de betalingsregeling is komen te vervallen.
Ik kijk graag voor u na wat ik kan doen. Als u een e-mail stuurt naar [email protected] met daarin uw adres of klantnummer, laat ik het zo snel mogelijk weten. U kunt ook een privébericht sturen op deze website.

Bedankt.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

sjohie schreef:

JTE schreef:Ik heb de afspraak dat ik accepgiro's krijg.. Omdat ik het zelf niet kan betalen dat heb ik uitgebreid besproken met ze en dat was geen enkel probleem. Anders ga ik zowm verhaal niet plaatsen. Het betalings kenmerk begon met 0022 de 2 x 0 word geweigert em klantnummer em contract nummer zijn te kort als kenmerk en kan niks verzenden met mededelingen. Alles is al geprobeerd dus weet waar ik over praat.

Ik lees nergens dat er voor deze regeling al eens succesvol met een acceptgiro is betaald? De eerste maand, september, gaat al meteen fout. Dat kenmerk wat je telefonisch hebt gekregen, is vermoedelijk nooit een acceptgiro-kenmerk geweest, wat in mijn ogen ook bevestigd wordt door het feit dat dit kenmerk in de genoemde online bankier-omgevingen niet geaccepteerd werd.

Jij kan wel van alles aangeven aan de telefoon, maar als aanstichter van dit hele gebeuren, lijkt het me toch logisch dat jij je schikt naar hun wensen, en niet andersom.

Ik heb een verkeerd nummer gekregen en daarmee is wat fout gegaan.. Kan gebeuren.. Dat ik foutieve info krijg via de tel kan ik niks aan doen.. Ik heb de mogenlijkheid geboden het DIRECT op te lossen door de betaling direct met spoed over te maken. Overigens heb ik voor de maand september NOOIT een acceptgiro ontvangen dit was wegens een administratieve miscomminucatie fout gegaan!! Vandaar dat ik belde voor een kenmerk.. Van de maand okt. Heb ik keurig een acceptgiro gehad. Maar ik neem aan dat jij met zulk commetaar op de loonlijst van de nuon staat ?

JTE schreef:

sjohie schreef:

JTE schreef:Ik heb de afspraak dat ik accepgiro's krijg.. Omdat ik het zelf niet kan betalen dat heb ik uitgebreid besproken met ze en dat was geen enkel probleem. Anders ga ik zowm verhaal niet plaatsen. Het betalings kenmerk begon met 0022 de 2 x 0 word geweigert em klantnummer em contract nummer zijn te kort als kenmerk en kan niks verzenden met mededelingen. Alles is al geprobeerd dus weet waar ik over praat.

Ik lees nergens dat er voor deze regeling al eens succesvol met een acceptgiro is betaald? De eerste maand, september, gaat al meteen fout. Dat kenmerk wat je telefonisch hebt gekregen, is vermoedelijk nooit een acceptgiro-kenmerk geweest, wat in mijn ogen ook bevestigd wordt door het feit dat dit kenmerk in de genoemde online bankier-omgevingen niet geaccepteerd werd.

Jij kan wel van alles aangeven aan de telefoon, maar als aanstichter van dit hele gebeuren, lijkt het me toch logisch dat jij je schikt naar hun wensen, en niet andersom.

Ik heb een verkeerd nummer gekregen en daarmee is wat fout gegaan.. Kan gebeuren.. Dat ik foutieve info krijg via de tel kan ik niks aan doen.. Ik heb de mogenlijkheid geboden het DIRECT op te lossen door de betaling direct met spoed over te maken. Overigens heb ik voor de maand september NOOIT een acceptgiro ontvangen dit was wegens een administratieve miscomminucatie fout gegaan!! Vandaar dat ik belde voor een kenmerk.. Van de maand okt. Heb ik keurig een acceptgiro gehad. Maar ik neem aan dat jij met zulk commetaar op de loonlijst van de nuon staat ?

Neehoor, ik ben er geeneens klant. Maar dat soort kansloze beschuldigingen terzijde, waarom moest dit via een acceptgiro, en hebben jullie niet in september al besloten om dit via een automatische incasso te doen, wat de volgens de eerder door user snuffel1 geposte voorwaarden, zo te zien de voorkeur van Nuon heeft?

Ik ben het met sjohie eens dat NUON bij een overleg duidelijkheid moet geven hoe een betaling moet worden uitgevoerd. Wat betreft de manier van betalen is NUON bepalend. NUON is de eiser, en ook degene die veel met soortgelijke problemen ervaring heeft. Die ervaring heeft JTE als jong persoon niet en dat pleit voor hem/haar.


Kennelijk heeft NUON hier beslist dat het zelf regelen van de betaling per giro ook een mogelijkheid is. Zo is het vorig jaar bij mij ook gebeurd. Ik mocht per giro betalen, maar dat bleek in de praktijk niet mogelijk. Mijn contactpersoon bij de NUON kende dus de eigen betalingsregelingen niet.


JTE zou er nu goed aan doen om de NUON Medewerker zijn gegevens door te geven en de zaak met hem goed te regelen. Succes, JTE.

Omdat het niet van mijn rekening af kan worden geschreven. Vandaar ook een acceptgiro mijn vader betaald deze voor me. Dit weet ook de nuon. Maar evem voor de duidelijkheid is de nuon een prima bedrijf alleen met deze dingen mogen ze de boel wel iets menselijker aanpakken.

Nuon hoeft het wat mij betreft niet menselijker aan te pakken, maar wel gewoon duidelijk zijn.
Als er iets (telefonisch ) wordt afgesproken, moeten beide partijen zich daaraan houden.

Nou had ik gelijk al aangegeven dat ik alles via acceptgiro zou doen
Nuon gaat daar mee akkoord.

Op 9 oktober heb ik met de NUON gebeld omdat ik nog steeds geen acceptgiro had ontvangen met een betalingskenmerk, deze heb ik gelijk gekregen van de meneer aan de telefoon
Weer telefonisch jammer dat hier niet even een mailtje achteraan is gegaan.

Vorige week had ik nog contact met de NUON over de acceptgiro die ik nog steeds niet had ontvangen voor de maand oktober en de werknemer zei tegen mij dat ik die kreeg op het moment dat de andere rekening betaald was.
De logica daarvan zie ik even niet.

Als je belt: prima, maar vraag om een schriftelijke (mail) bevestiging of stuur die zelf.

Omdat het niet van mijn rekening af kan worden geschreven. Vandaar ook een acceptgiro mijn vader betaald deze voor me

.
Is het niet handiger om dat WEL van je rekening af te laten schrijven en je vader het gewoon op jouw rekening stort ?

Maar de vordering niet neem ik aan.

Mijn vader heeft vandaag contact gehad met de Nuon en die gaan de vordering uit handen geven aan de deurwaarder, daar mag ik het verder mee regelen.
Voor de duidelijkheid ik heb momenteel een WW uitkering omdat je wegens de crisis zonder pardon op straat getrapt word en de banen niet voor het oprapen liggen, zit ik met een gat van 500 euro die ik niet op kan vullen.. En aangezien ik een gezin heb met 2 kleine kinderen ( kind van 4 en een baby van 4 maanden) en een koophuis gaan die betalingen voor omdat ik niet me onderdak wil kwijtraken.
Om deze rede betaald mijn vader een aantal rekeningen voor me, ik heb nog nooit in die 15 jaar dat ik gewerkt heb achterstanden of iets dergelijks gehad.

Even een tip voor TS.

Neem alle telefoongesprekken op. Op die manier kan je later altijd bewijzen dat een bepaalde partij iets heeft gezegd. Het opnemen van gesprekken is legaal mits je zelf aan het gesprek deelneemt. Een rechter kan het ook als bewijs gebruiken in dat geval.
Voor android toestellen heb je bijvoorbeeld Total Recall om gesprekken op te nemen. Voor andere telefoons weet ik het niet, maar zal er vast ook wat zijn.

JTE schreef:Mijn vader heeft vandaag contact gehad met de Nuon en die gaan de vordering uit handen geven aan de deurwaarder, daar mag ik het verder mee regelen.
Voor de duidelijkheid ik heb momenteel een WW uitkering omdat je wegens de crisis zonder pardon op straat getrapt word en de banen niet voor het oprapen liggen, zit ik met een gat van 500 euro die ik niet op kan vullen.. En aangezien ik een gezin heb met 2 kleine kinderen ( kind van 4 en een baby van 4 maanden) en een koophuis gaan die betalingen voor omdat ik niet me onderdak wil kwijtraken.
Om deze rede betaald mijn vader een aantal rekeningen voor me, ik heb nog nooit in die 15 jaar dat ik gewerkt heb achterstanden of iets dergelijks gehad.

Dat hangt wat van de beroepsgroep af, maar goed, laten we daar maar niet verder op in gaan, want dan dwalen we nog verder af. Wat betreft NUON ben jij klant xxxxx van de paar miljoen die ze hebben, en jij komt de afspraken niet na. Dat jij betalingen laat doen door je vader, is voor hen ook van generlei belang, zij willen dat geld, voor de dienst die jij van ze hebt afgenomen.

En het lijkt me ook wel wat verwarrend, ze hebben problemen met klant X, treffen een betalingsregeling, maar horen steeds maar van de vader van klant X. Waarom bel je zelf niet met ze als ik vragen mag?

Ik kijk er toch iets anders tegenaan, sjohie. Natuurlijk heeft JTE de afgelopen jaren fouten gemaakt en een betalingsachterstand van € 1900,- is niet gering. Voor een groot deel van de bevolking is dat bedrag de kosten van een jaarverbruik aan energie of meer.

Maar ondertussen is JTE tot het besef gekomen dat het niet goed gaat en hij/zij wil er wat aan doen. Wat er precies fout is gegaan met die acceptgiro’s weet ik natuurlijk niet. Maar dat het met acceptgiro’s en betalingskenmerken bij NUON fout kan gaan, dat heb ik zelf ook ervaren, zoals ik heb gemeld. Die onbegrijpelijke fout van NUON is mij ook overkomen.

Dus als je dat nu eens als een feit accepteert, wat doet JTE dan fout, gezien de situatie met een forse betalingsachterstand? JTE doet pogingen om te betalen en betrekt er familie bij, in dit geval de vader. Proficiat, JTE, dat je een prima familieband hebt, die is heel waardevol.

Daarnaast durft JTE de problemen hier op een topic te tonen. Dat is ook lang niet iedereen gegeven. Daar heb je moed voor nodig. Daarom JTE, je moet op de blaren zitten, maar zet door. Absoluut niet schelden naar NUON of wie dan ook. Jij hebt fouten gemaakt en die moet je corrigeren. Maar dat gaat lukken, je directe omgeving steunt je.